Vegasino Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono annullate.

Egregi Signori.

Ho registrato il mio account su Vegasino il 02/03/2025. Sono un utente attivo e partecipo sia alle scommesse sportive che ai giochi da casinò, in particolare alla roulette dal vivo. È importante sottolineare che tutta la mia attività di gioco è stata condotta esclusivamente con fondi reali; non ho mai richiesto, attivato o utilizzato bonus o offerte promozionali soggetti a restrizioni di puntata o requisiti di rollover.

Durante la fase iniziale di attività del mio conto, ho effettuato con successo diversi prelievi, il che conferma che il mio conto era in regola e che il mio metodo di pagamento è stato correttamente verificato dal sistema.

Di recente ho tentato di prelevare un saldo residuo di 400€, ma queste richieste vengono sistematicamente annullate dall'operatore ogni 2-3 settimane senza alcuna valida giustificazione tecnica o legale. Per risolvere questa situazione, il casinò ha richiesto una procedura completa di verifica KYC, che ho completato integralmente. Nello specifico, ho fornito:

Documento d'identità (rilasciato da un ente governativo).

Prova di residenza.

Tre verifiche separate tramite selfie, come richiesto dal loro team di conformità.

Screenshot completi e verifica del mio account personale TrustWallet.

Nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta, non abbia restrizioni relative ai bonus e abbia una cronologia di gioco impeccabile per quanto riguarda le scommesse sportive e la roulette dal vivo con denaro reale, il casinò continua ad annullare le mie richieste di prelievo. Non ho violato alcun termine e condizione.

Chiedo a Vegasino di elaborare immediatamente il prelievo in sospeso di 400€ o di fornire una motivazione specifica e documentata per il rifiuto, basata su una clausola concreta dei loro Termini e Condizioni.

Grazie in anticipo per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare la vincita di 400 € che stai cercando di prelevare?
• Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito ai documenti che hai inviato per la verifica del tuo account?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito in questo casinò e quale metodo di pagamento hai utilizzato?
• Avevi già completato la procedura di verifica KYC completa presso questo casinò quando i tuoi precedenti prelievi sono stati elaborati con successo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika