Vegasino Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono annullate.

Egregi Signori.

Ho registrato il mio account su Vegasino il 02/03/2025. Sono un utente attivo e partecipo sia alle scommesse sportive che ai giochi da casinò, in particolare alla roulette dal vivo. È importante sottolineare che tutta la mia attività di gioco è stata condotta esclusivamente con fondi reali; non ho mai richiesto, attivato o utilizzato bonus o offerte promozionali soggetti a restrizioni di puntata o requisiti di rollover.

Durante la fase iniziale di attività del mio conto, ho effettuato con successo diversi prelievi, il che conferma che il mio conto era in regola e che il mio metodo di pagamento è stato correttamente verificato dal sistema.

Di recente ho tentato di prelevare un saldo residuo di 400€, ma queste richieste vengono sistematicamente annullate dall'operatore ogni 2-3 settimane senza alcuna valida giustificazione tecnica o legale. Per risolvere questa situazione, il casinò ha richiesto una procedura completa di verifica KYC, che ho completato integralmente. Nello specifico, ho fornito:

Documento d'identità (rilasciato da un ente governativo).

Prova di residenza.

Tre verifiche separate tramite selfie, come richiesto dal loro team di conformità.

Screenshot completi e verifica del mio account personale TrustWallet.

Nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta, non abbia restrizioni relative ai bonus e abbia una cronologia di gioco impeccabile per quanto riguarda le scommesse sportive e la roulette dal vivo con denaro reale, il casinò continua ad annullare le mie richieste di prelievo. Non ho violato alcun termine e condizione.

Chiedo a Vegasino di elaborare immediatamente il prelievo in sospeso di 400€ o di fornire una motivazione specifica e documentata per il rifiuto, basata su una clausola concreta dei loro Termini e Condizioni.

Grazie in anticipo per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare la vincita di 400 € che stai cercando di prelevare?
• Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito ai documenti che hai inviato per la verifica del tuo account?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito in questo casinò e quale metodo di pagamento hai utilizzato?
• Avevi già completato la procedura di verifica KYC completa presso questo casinò quando i tuoi precedenti prelievi sono stati elaborati con successo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per l'aiuto che mi avete fornito. Di seguito trovate le risposte dettagliate alle vostre domande, per chiarire meglio la situazione:

• Che tipo di giochi hai utilizzato per accumulare le vincite di 400 € che stai cercando di prelevare? Le vincite sono state accumulate combinando scommesse sportive e giochi da casinò, nello specifico roulette dal vivo. Tutte le partite sono state giocate esclusivamente con denaro reale; non ho attivato, richiesto o utilizzato alcun bonus o offerta promozionale.
• Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito ai documenti che hai inviato per la verifica del tuo account? Sì. Ho inviato tutti i documenti richiesti, inclusi un documento d'identità rilasciato dal governo, una prova di residenza, 3 selfie di verifica separati e screenshot del mio TrustWallet personale. Il team di supporto/conformità inizialmente ha confermato che i documenti erano stati accettati. Tuttavia, poco dopo tale conferma, hanno smesso completamente di rispondere alle mie email.
• Quando hai effettuato l'ultimo deposito in questo casinò e quale metodo di pagamento hai utilizzato? Il mio ultimo deposito è stato effettuato il 02/03/2025. Ho depositato 2 LTC (Litecoin).
• Avevi già completato la procedura di verifica KYC completa presso questo casinò quando i tuoi prelievi precedenti sono stati elaborati con successo? No, inizialmente non mi è stata richiesta la verifica KYC completa. Ho elaborato con successo 5 prelievi precedenti senza che mi venisse richiesta alcuna documentazione. Il casinò ha attivato la procedura KYC completa solo quando ho richiesto quest'ultimo prelievo di 400 €.
• Ulteriore aggiornamento critico: in seguito alla cancellazione sistematica delle mie richieste di prelievo ogni 2-3 settimane, il casinò ha ora bloccato completamente il mio accesso all'account. Al momento non riesco ad accedere per visualizzare il mio saldo o la cronologia delle comunicazioni.

La ringrazio per aver mediato in questa questione. Attendo con interesse i suoi consigli.

Distinti saluti,

Grazie per la risposta. Hai ricevuto email dal casinò dopo il blocco del tuo account? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la conversazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla chiusura del tuo account all'indirizzo [email protected] Apprezzo il tempo e la collaborazione che mi avete dedicato.

Cara Veronika,

Vi scrivo per fornirvi un aggiornamento cruciale riguardante il mio caso.

A seguito delle mie recenti comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò, l'operatore ha parzialmente elaborato i miei fondi in sospeso e ho ricevuto con successo 200€ nel mio portafoglio.

Ad oggi, il saldo contestato residuo ammonta a circa 209€, che non sono ancora in grado di prelevare a causa del blocco del conto.

Come richiesto, vi ho inoltrato la trascrizione completa della chat e le email scambiate con il team di supporto di Vegasino, affinché possiate esaminarle. Spero che queste prove contribuiscano a chiarire la loro conferma del saldo residuo dei miei fondi.

Grazie per la vostra continua attività di mediazione.

Cordiali saluti, Josep

Grazie per l'aggiornamento e per la tua email.

Avevi richiesto il prelievo del saldo rimanente prima che il tuo conto venisse bloccato, oppure l'importo era semplicemente disponibile nel tuo saldo in denaro reale al momento della chiusura del conto da parte del casinò?

Il casinò ha confermato che il saldo rimanente le verrà corrisposto? In caso affermativo, la preghiamo di specificare la data prevista per il pagamento.

Inoltre, se ci sono state recenti conversazioni tra lei e il casinò in merito a questa questione, la prego di inoltrarmele affinché io possa esaminarle.

Ciao paxman,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.