Vegastars Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato chiuso.

Da cinque giorni sto cercando di prelevare le mie vincite (circa 1.807 dollari australiani in criptovalute). La procedura è stata estremamente frustrante e gestita in modo pessimo.

Inizialmente mi è stato chiesto di presentare un documento d'identità e una prova di residenza per la verifica.

Mi è stato ripetutamente chiesto di inviare nuovamente gli stessi documenti più volte, anche dopo averli già forniti.

L'assistenza clienti mi ha comunicato in due occasioni diverse che avrei ricevuto un'e-mail di conferma, ma non ho mai ricevuto tale e-mail.

Ogni volta che chiedevo chiarimenti, ricevevo informazioni nuove o contraddittorie.

Dopo aver espresso la mia frustrazione per i ritardi e aver specificato di aver bisogno dei fondi (anche per pagare l'affitto), il casinò ha applicato un'autoesclusione al mio account senza che io ne avessi fatto esplicita richiesta. Ora non riesco più ad accedere.

Credo che l'autoesclusione sia stata applicata a titolo punitivo, dopo che mi sono arrabbiato per i continui ritardi e la scarsa comunicazione, piuttosto che come autentico supporto al gioco responsabile. Le mie vincite dovrebbero comunque essermi corrisposte, poiché sono state guadagnate prima dell'imposizione dell'esclusione.

Sto richiedendo:

Elaborazione e sblocco immediati dell'intero importo del mio prelievo in sospeso (circa 1.807 dollari australiani) tramite criptovaluta sul portafoglio che ho fornito.

Chiarimenti sulla durata dell'autoesclusione e, se possibile, sulla sua revoca, in modo da poter accedere ai dati del mio account.

Una spiegazione per le ripetute richieste di documenti e i problemi di comunicazione via e-mail.

Ho a disposizione tutti gli screenshot e le trascrizioni delle chat, se necessario. Vi prego di aiutarmi a mediare in questa vicenda.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vegastars Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe specificare quali documenti di identità e di procura ha fornito al casinò durante la procedura di verifica? In quale formato?
• Hai caricato tu questi documenti sul sito del casinò per la revisione, oppure, a tua conoscenza, la procedura è stata gestita tramite un servizio di terze parti?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso