Vegastars Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato in modo significativo.

Invio questo reclamo in merito a un prelievo ritardato di XRP per un valore di $ 33.276 USD da Vegastars Casino.

Prelievo richiesto: 15 dicembre 2025 (data esatta disponibile nella cronologia dell'account)

Metodo: criptovaluta XRP allo stesso indirizzo di portafoglio utilizzato per i depositi (rischio basso, fonte corrispondente)

Account completamente verificato: 19 dicembre 2025 – Tutti i documenti richiesti sono stati approvati (documento d'identità governativo, prova di indirizzo come bolletta del gas/lettera bancaria, documento d'identità con selfie e prova di deposito/cronologia delle transazioni tramite xrpscan)

Nonostante la verifica completa avvenuta oltre 10 giorni fa (al 29 dicembre 2025), il prelievo rimane in sospeso senza elaborazione né pagamento.

Ho contattato l'assistenza live ogni giorno dalla verifica, e ogni interazione ha prodotto le stesse identiche risposte generiche: "inviato per assistenza adeguata", "contrassegnato come priorità assoluta", "follow-up inviato", "scusate per il ritardo del feedback", "in attesa di aggiornamenti via email dal team dei pagamenti" e rassicurazioni sul fatto che l'assistenza in prima linea non può contattare direttamente il team dei pagamenti o fornire dettagli/tempo stimato.

Nonostante le ripetute richieste, non è mai stata fornita una motivazione specifica per la sospensione. Gli agenti hanno promesso un monitoraggio personale e aggiunto note (anche sul contatto dello streamer), ma non è cambiato nulla.

Inoltre:

Il sigillo di licenza in fondo al sito web di Vegastars rimanda al validatore ufficiale, che riporta la dicitura "non valido" con una croce rossa. Secondo il validatore, cosa che ho notato di recente e che rappresenta un campanello d'allarme.

Questo ritardo supera di gran lunga i "prelievi rapidi di criptovalute" pubblicizzati dal casinò (spesso immediati, entro 24-48 ore dalla verifica) e sta causando notevole preoccupazione, soprattutto per quanto riguarda la questione della convalida della licenza.

Sono stato paziente e collaborativo, preferendo una risoluzione interna, ma la mancanza di trasparenza e di progressi non mi ha lasciato altra scelta che cercare una mediazione.

Chiedo assistenza per ottenere tempestivamente le mie legittime vincite o chiarimenti sulla situazione.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari Punteraus,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Attila G.

Caro Atilla e tutto il team di Casino.guru,

Grazie per la vostra rapida risposta e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio reclamo. Apprezzo molto la vostra reattività.

Ho compreso la regola generale di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di intervenire. Sono trascorsi 14 giorni dalla mia richiesta.

Il mio account è stato completamente verificato il 19 dicembre 2025 e il prelievo è rimasto in sospeso ben oltre tale data senza alcuna elaborazione o comunicazione.

Per dare al casinò ogni opportunità di risolvere internamente la questione, continuerò ad attendere fino al 2 gennaio 2026 (14 giorni dopo la verifica). A quel punto, pubblicherò un aggiornamento su questa discussione per segnalare eventuali novità.

Grazie ancora per il vostro supporto. Terrò aggiornato il thread.

Distinti saluti,

Punteraus

Caro Atilla e team di Casino.guru,

Spero che tu stia bene. Felice anno nuovo.

Oggi sono trascorsi 14 giorni dal completamento della verifica e dall'approvazione di tutti i documenti. Sono trascorse quasi 3 settimane dalla richiesta di prelievo.

Il prelievo di **$ 33.276 USD in XRP** sullo stesso indirizzo di deposito rimane in sospeso senza elaborazione, senza una motivazione specifica per il blocco e senza una tempistica stimata: solo ripetute risposte generiche dall'assistenza ("escalation", "priorità assoluta", "in attesa di aggiornamenti dal team dei pagamenti").

Ho continuato a contattare l'assistenza quotidianamente e ho collaborato pienamente, ma non ci sono stati progressi significativi.

Vorrei chiederti e ti sarei molto grato se potessi intervenire e contattare Vegastars per conto mio per aiutarmi a risolvere questo problema.

Come mostrano gli screenshot forniti, il mio account è verificato e la verifica KYC è stata completata.

Grazie mille per il tuo aiuto. Sarò lieto di fornirti qualsiasi ulteriore informazione necessaria.

Distinti saluti,

Punteraus

Gentile Punteraus, grazie per la sua risposta. Mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Ciao Attila,

Grazie per la risposta.

In precedenza ho effettuato un prelievo riuscito per un importo molto inferiore.

Tutti i miei messaggi precedenti erano semplicemente il loro supporto in prima linea, che diceva che il problema era con il team o che era stato inoltrato, e che aspettavano un'email. Ci sono molti messaggi.

Ma dalla mia ultima chat c'è stato qualche movimento. Lo stato del prelievo è cambiato da "in sospeso" a "in elaborazione".

Ho contattato l'assistenza 24 ore dopo la modifica dello stato. Mi hanno comunicato che i fondi sono ora pronti per essere elaborati, il che sembra promettente. Trattandosi di XRP e non di un bonifico bancario, penso che l'operazione dovrebbe essere rapida.

Sono passati 3 giorni dall'elaborazione e non ho ancora ricevuto i fondi.

Ho notato, tuttavia, che nella schermata di verifica del mio profilo ora ci sono documenti in attesa di verifica. Tuttavia, il mio profilo era già stato completamente verificato e questi documenti erano già stati verificati in precedenza. Quindi non so se si tratti di una cosa normale o di una tattica dilatoria.

Schermate inviate via email.

Cordiali saluti

Punteraus

Buongiorno, grazie per l'aggiornamento dettagliato e per la pazienza dimostrata durante la revisione.

Abbiamo completato i controlli necessari relativi al tuo prelievo, che è attualmente in carico al team competente per le fasi finali di elaborazione da parte nostra prima del suo rilascio.

Comprendiamo che la mancanza di progressi chiari sia stata frustrante, soprattutto dopo che siete rimasti in contatto e avete fornito la documentazione richiesta. In questa fase non possiamo garantire una tempistica precisa, ma la situazione è in fase di gestione e sarete aggiornati non appena il prelievo sarà completato. Per motivi di privacy, consigliamo di non pubblicare i dati personali del vostro account nel thread pubblico. Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, non esitate a contattare il nostro team di supporto.

Squadra Vegastars

Cari Punteraus, vi preghiamo di comunicarci non appena avete aggiornamenti in merito ai vostri prelievi.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao Attila,

Grazie per la vostra continua assistenza in merito al mio reclamo.

Volevo fornirti un rapido aggiornamento: non ci sono stati progressi significativi sul mio prelievo, nonostante lo stato sia indicato come "In elaborazione" da oltre una settimana.

Le uniche nuove informazioni emerse dalle recenti interazioni tramite chat live sono:

Tutte le verifiche e i controlli interni sono stati completati. Il prelievo è in carico al Team Pagamenti.

Non sono stati forniti né l'orario di arrivo stimato (ETA), né l'ID della transazione (TXID), né alcuna spiegazione per il mantenimento della sospensione. L'assistenza continua a fornire le stesse rassicurazioni generiche ("escalated", "in attesa di aggiornamento", "notifica via email al completamento") senza fornire dettagli concreti.

È ormai trascorso più di un mese dalla richiesta di prelievo e quasi un mese dal completamento della verifica completa.

Potresti per favore consigliarmi:

Se c'è un passaggio successivo o un'escalation che posso richiedere al casinò o a Casino Guru?

Oppure se Casino.guru potesse intervenire più attivamente in questa fase, data la totale mancanza di aggiornamenti significativi e il ritardo prolungato?

Cordiali saluti

Punteraus.

Ciao Atilla e team Vegastars,

Sono lieto di annunciare che i fondi sono stati ricevuti.

Grazie a tutti per il vostro aiuto. Ho risolto.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Punteraus,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Attila