Vegastars Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

Dopo mesi di verifica completa, ho provato a prelevare dei fondi. Hanno annullato la verifica di alcune informazioni e ora cercano di farmi dimostrare di aver usato una carta di credito che avevo già utilizzato mesi fa. Non accettano nemmeno la carta che uso di solito per i depositi, nonostante fosse già stata verificata. Stanno cercando qualsiasi pretesto per non permettermi di mantenere la verifica e non pagarmi i soldi. È un peccato, perché mi piaceva molto questo sito e mi fidavo di lui.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Dkdk,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

È importante comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questa è l'unica modalità con cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC.

• Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Ci sono ostacoli nel fornire i documenti di verifica relativi alla carta in questa fase?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito con questa carta? La carta è intestata a tuo nome?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Dkdk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.