Il giocatore australiano ha riscontrato difficoltà nel prelevare fondi nonostante la sua identità fosse stata verificata da mesi. Il casinò ha richiesto una nuova verifica di alcuni dati e successivamente ha preteso la prova di una carta elettronica precedentemente utilizzata, rifiutando al contempo il metodo di deposito attualmente verificato. Il giocatore non ha risposto alle richieste del team reclami di ulteriori informazioni e documentazione necessarie per approfondire la questione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro.
Vegastars Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$3.000
Vegastars Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneDopo mesi di verifica completa, ho provato a prelevare dei fondi. Hanno annullato la verifica di alcune informazioni e ora cercano di farmi dimostrare di aver usato una carta di credito che avevo già utilizzato mesi fa. Non accettano nemmeno la carta che uso di solito per i depositi, nonostante fosse già stata verificata. Stanno cercando qualsiasi pretesto per non permettermi di mantenere la verifica e non pagarmi i soldi. È un peccato, perché mi piaceva molto questo sito e mi fidavo di lui.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Dkdk,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
È importante comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questa è l'unica modalità con cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC.
- Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Ci sono ostacoli nel fornire i documenti di verifica relativi alla carta in questa fase?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito con questa carta? La carta è intestata a tuo nome?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Dkdk,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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