Vegastars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa dei ritardi nei prelievi.

Ho vinto questi soldi, volevano più documenti d'identità per dimostrare che il mio documento corrispondeva a tutto, e così è stato, quindi sono stato completamente verificato.

Ho vinto questi soldi più di un mese fa, da allora hanno continuato a rimandare il pagamento e ogni volta che mi hanno mandato un'e-mail dicendo che era in elaborazione, ho ricevuto un'e-mail in cui mi dicevano che non era stato elaborato perché la mia banca lo aveva rifiutato. Ho quindi chiamato la mia banca e non avevano ricevuto alcuna transazione per me. Ho dato loro 3 banche diverse e ogni volta mi hanno detto la stessa scusa.

Ora hanno imposto un divieto di autoesclusione sul mio account perché ho detto che meritavo quei soldi e che ne avevo bisogno, quindi il motivo per cui mi hanno bannato è perché non dovrei usare soldi che non posso permettermi di perdere. Ho investito 50 $ e ho vinto 400 $.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Il casinò ti ha offerto un metodo alternativo per prelevare le tue vincite, soprattutto ora che il tuo account è stato disattivato?
• Per quanto tempo il tuo account è autoescluso?
• Quali metodi di pagamento sono disponibili sul tuo conto casinò per i prelievi, oltre al bonifico bancario?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao ,

In risposta alla tua risposta online.

Il casinò ti ha offerto un metodo alternativo per prelevare le tue vincite, soprattutto ora che il tuo account è stato disattivato?

Sì, ho dato loro 3 conti bancari diversi e un estratto conto in formato PDF per ciascuno, ora ho dato loro il mio conto crypto e ora mi hanno chiesto un estratto conto in formato PDF del mio conto crypto...?

Per quanto tempo il tuo account è autoescluso?

Il tempo di autoesclusione è sconosciuto

Quali metodi di pagamento sono disponibili sul tuo conto casinò per i prelievi, oltre al bonifico bancario?

Bonifico bancario

Criptovalute: ho chiesto loro di farlo, ma ancora non lo fanno.

Ho chiesto di pagare l'ID, sono passati quasi 2 mesi.

Distinti saluti

Taylah

Salve, posso avere una risposta?

Ciao taylahp123,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro taylahp123

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Grazie mille Veronika!

Ciao taylahp123,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il team del casinò per comprendere meglio le circostanze e valutare se ci sia spazio per chiarimenti o soluzioni.

Vorremmo anche invitare Vegastars Casino a partecipare a questa discussione e a condividere il suo punto di vista.

Caro Vegastars Casino,

Chiedo cortesemente chiarimenti sui motivi per cui il prelievo del giocatore non è stato elaborato da parte vostra, soprattutto considerando il considerevole tempo trascorso. Gradirei anche informazioni su quando la questione verrà risolta.

Se ci sono dettagli o circostanze pertinenti relativi a questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, ti sarei grato se potessi condividerli direttamente con me a [email protected] per una valutazione indipendente.

Buongiorno, grazie per il suo messaggio. Ci scusiamo per la frustrazione e i ritardi che ha riscontrato, questo non è lo standard a cui aspiriamo.

Abbiamo verificato la situazione e possiamo confermare che il tuo caso è stato inoltrato e che è attualmente in fase di gestione da parte del team competente, con le misure necessarie già in corso. Sebbene non possiamo fornire una tempistica precisa, stiamo lavorando attivamente e condivideremo un aggiornamento non appena ci saranno progressi.

Squadra Vegastars

Caro team di Vegastars,

Vi sarei grato se poteste fornirmi qualsiasi aggiornamento e attendo con ansia la vostra risposta in merito alle tempistiche di pagamento previste.

CIAO,

Ieri è stata richiesta via email una prova o un documento d'identità. Una volta ricevuta e verificata, potremo procedere con il pagamento. Grazie.

No, non lo era. Ho inviato 5-6 tipi di verifica dell'identità e non mi avete inviato nulla. Numerosi PDF dei miei estratti conto bancari inutili, 3 retro diversi, numerose prove di indirizzo, indirizzi crittografati, niente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Grazie per il tuo messaggio. Questo caso è attualmente in fase di revisione e stiamo monitorando la situazione internamente per fornirti una risposta completa il prima possibile. Aggiorneremo a breve il reclamo con le nostre conclusioni e i prossimi passi.

Squadra Vegastars

Caro team di Vegastars,

Attendo con ansia il vostro tempestivo feedback.

Ciao taylahp123 e Michal, grazie per la pazienza mentre elaboravamo questo

Possiamo confermare che il saldo rimanente è stato pagato, con il pagamento completato il 29/01. Per qualsiasi domanda o ulteriore necessità, non esitate a contattarci e saremo lieti di aiutarvi.

Squadra Vegastars

Dove è stato pagato?

Non ho ricevuto alcun pagamento da voi tramite bitcoin o bonifico bancario. Potete allegare la prova del pagamento?

Ciao Tayla,

Ti abbiamo appena inviato via email il numero hash e l'indirizzo del wallet. La transazione è stata effettuata il 27 gennaio 2026 alle 10:18:34 UTC.

Squadra VS

Ciao taylahp123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non ho mai ricevuto denaro. Vegas Stars può inviarmi una prova di ricezione? Il mio portafoglio Bitcoin non ha ricevuto denaro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

Per quanto riguarda la tua richiesta di prova di ricezione, possiamo confermare che l'hash della transazione, che funge da prova ufficiale per qualsiasi trasferimento di Bitcoin, è stato inviato al tuo indirizzo email registrato 6 giorni fa.

Controlla la tua posta in arrivo e la cartella spam per trovare il messaggio, poiché contiene i dettagli necessari per tracciare il pagamento sulla blockchain. Se ancora non riesci a trovarlo, faccelo sapere in modo che possiamo organizzare un nuovo invio di tali informazioni.

Squadra Vegastars

Da quale email l'avete inviato?

Caro team di Vegastars,

Potresti cortesemente confermare l'indirizzo email del giocatore a cui hai inviato il messaggio? Inoltre, ti sarei grato se potessi fornirmi l'hash della transazione per la mia verifica.

Mi assicurerò che la tua risposta rimanga confidenziale e accessibile solo a te, al giocatore, e a me.

In alternativa, se preferisci, puoi inviare queste informazioni direttamente a me a [email protected] .

Caro team di Vegastars,

Grazie per la risposta e per l'e-mail con le informazioni sulla transazione.

Caro taylahp123,

Ho esaminato la transazione sul tuo portafoglio crittografico bc****************************5p82kf ed è effettivamente confermata sulla blockchain.

Come consigliato dal team Vegastars, ti preghiamo di ricontrollare la tua e-mail ta********* [email protected] posta in arrivo, inclusa la cartella Spam/Posta indesiderata.

Attendo con ansia la tua conferma.

In che data è stata inviata questa e-mail? Non riesco a vedere nulla nelle mie e-mail.

Potresti per favore sbloccare anche il mio account?

Caro taylahp123,

Potresti cortesemente confermare che la transazione sul tuo portafoglio crittografico bc****************************5p82kf è stata ricevuta, come indicato sulla blockchain?

Se ritieni di non averlo ricevuto, ti prego di fornirmi l'estratto conto ufficiale del tuo portafoglio crittografico in formato PDF per la revisione.

inoltre non ho mai scelto di autoescludermi dal tuo sito,

Non sono sicuro a quale portafoglio appartenga l'indirizzo bc**********5p82kf perché non riesco a vedere se si tratta di un portafoglio qualsiasi. Sono ancora confuso sul perché questo pagamento non sia stato inviato al mio conto bancario.

Potresti fornirmi l'indirizzo completo del portafoglio e l'hash della transazione, così posso trovarlo nei registri del mio portafoglio?"

Caro Michal,

Grazie per il tuo messaggio.

Devo chiarire una cosa importante riguardo all'indirizzo Bitcoin che il casinò afferma di aver "fornito".

Lo screenshot su cui si basano proviene da un'e-mail che ho tentato di inviare, ma come mostrato subito sotto l'e-mail, il messaggio non è mai stato recapitato.

Outlook ha restituito un avviso di mancata consegna, indicando che il provider di posta elettronica del destinatario ha rifiutato il mio messaggio.

Ciò significa:

✔ Il casinò NON ha MAI ricevuto il mio indirizzo Bitcoin

✔ L'indirizzo non è mai stato consegnato loro

✔ Non possono fare affidamento su uno screenshot di un'e-mail che è rimbalzata e non è stata ricevuta

✔ Qualsiasi indirizzo mi stiano citando non può provenire da me

Per essere assolutamente chiari:

**NON sono riuscito a fornire correttamente l'indirizzo bc**********5p82kf.

Non l'hanno mai ricevuto perché il loro sistema di posta elettronica ha bloccato il mio messaggio.**

Inoltre, questo indirizzo Bitcoin NON esiste in nessuno dei miei portafogli. Ho controllato tutti i miei portafogli e nessuno di essi ha mai generato questo indirizzo.

Perciò:

Non posso in alcun modo confermare la ricezione di fondi in un portafoglio che non possiedo e che non ho mai fornito.

Vi chiedo cortesemente quanto segue:

Prova da parte del casinò dell'effettiva ricezione della mia e-mail contenente quell'indirizzo BTC.

(Non solo uno screenshot del mio messaggio in uscita: ho bisogno della prova che sia stato ricevuto da loro.)

Prova di come hanno ottenuto questo indirizzo se la mia email non è mai arrivata. Ho controllato tutte le cartelle della posta indesiderata e non ho ricevuto alcuna email da Vegas Stars. Se Vegas Stars potesse contattarmi di nuovo, sarebbe fantastico.

Una spiegazione del motivo per cui hanno inviato fondi a un indirizzo che non controllo invece di elaborare il mio prelievo bancario, che era il metodo di prelievo verificato sul mio conto.

Considerata la notifica di mancata consegna, l'attuale affermazione secondo cui avrei "fornito" quell'indirizzo del portafoglio è errata.

Grazie per aver esaminato questo articolo con urgenza.

Cordiali saluti,

Taylah

Caro taylahp123,

Certamente, apprezzerei anche una risposta chiara da parte del team del casinò alle tue richieste; tuttavia, la mia domanda rimane senza risposta. Potresti cortesemente confermare quale indirizzo email hai utilizzato per la tua corrispondenza con il team di Vegastars e condividere tutti i messaggi pertinenti che hai ricevuto e inviato loro?

Inoltre, riconosco il messaggio di errore "Il tuo messaggio non è stato recapitato perché il provider di posta elettronica del destinatario lo ha rifiutato" per l'email con l'indirizzo crittografico. Volevo chiederti un ulteriore chiarimento: stai indicando che il portafoglio crittografico fornito non ti appartiene? In tal caso, potresti indicarci di chi è il portafoglio e il motivo per cui hai cercato di fornirlo al team del casinò?

Caro team di Vegastars,

Attendiamo con ansia i vostri chiarimenti in merito alle richieste del giocatore.

Ciao Taylah e Michal, grazie per aver aspettato mentre indagavamo sulla questione.

Vorremmo chiarire che l'indirizzo Bitcoin utilizzato per questo pagamento non è tratto dallo screenshot dell'email recente menzionato in questa discussione. Questo indirizzo è stato fornito al nostro team alcuni mesi fa, quando abbiamo iniziato a configurare un prelievo di criptovalute per questo account. Il portafoglio che abbiamo utilizzato per il trasferimento corrisponde alle informazioni specifiche che ci sono state fornite in quel momento.

Per quanto riguarda il metodo di pagamento, inizialmente abbiamo provato a inviare i fondi tramite bonifico bancario. Tuttavia, le transazioni ci sono state ripetutamente respinte dalla banca. Di conseguenza, un prelievo manuale di criptovalute è stato l'unico modo per garantire che i fondi venissero trasferiti correttamente.

Squadra Vegastars

Caro taylahp123,

Stiamo estendendo il termine di 3 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Caro taylahp123,

Sebbene la questione sembri essere stata chiarita, non abbiamo ancora ricevuto conferma da parte vostra circa la sua risoluzione o se necessitate di ulteriore assistenza. Date le circostanze e la vostra scarsa reattività, non abbiamo altra scelta che procedere con la chiusura di questo reclamo come respinto.

Apprezziamo sinceramente la collaborazione del team del casinò durante tutto questo processo.

Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti in ogni modo possibile.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò