Vegastars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito alla richiesta di prelievo.

Presento un reclamo in merito a un prelievo annullato e alla chiusura improvvisa del conto dopo aver completato la verifica dell'identità.

Avevo un prelievo in sospeso di circa 4.000 dollari australiani presso Vegastars. Il casinò ha richiesto la verifica KYC, inclusa una foto/selfie con in mano un documento d'identità. Ho ottemperato pienamente alla richiesta e ho inviato tutti i documenti richiesti in buona fede.

Qualche ora dopo, il mio conto è stato chiuso e il mio prelievo annullato. L'assistenza clienti si è limitata a fare riferimento alla clausola 10.4 dei loro Termini e Condizioni, che afferma che possono chiudere i conti a loro discrezione, ma si sono rifiutati di fornire spiegazioni.

quale regola specifica avrei presumibilmente violato,

se ci fosse qualche problema con la mia verifica,

o se il mio saldo è stato confiscato.

Non sono stato accusato di frode, account duplicati, storni di addebito o di alcuna violazione specifica. Ho semplicemente completato la verifica richiesta e poi ho perso l'accesso al mio account e al prelievo.

Sto richiedendo:

chiarimenti in merito al presunto motivo della chiusura,

conferma dello stato del mio saldo rimanente,

e il pagamento delle mie vincite legittime qualora non si fosse verificata alcuna violazione effettiva.

Posso fornire screenshot del prelievo, delle richieste di verifica, delle email e delle risposte dell'assistenza, se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vegastars Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso