Vegastars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito alla richiesta di prelievo.

Presento un reclamo in merito a un prelievo annullato e alla chiusura improvvisa del conto dopo aver completato la verifica dell'identità.

Avevo un prelievo in sospeso di circa 4.000 dollari australiani presso Vegastars. Il casinò ha richiesto la verifica KYC, inclusa una foto/selfie con in mano un documento d'identità. Ho ottemperato pienamente alla richiesta e ho inviato tutti i documenti richiesti in buona fede.

Qualche ora dopo, il mio conto è stato chiuso e il mio prelievo annullato. L'assistenza clienti si è limitata a fare riferimento alla clausola 10.4 dei loro Termini e Condizioni, che afferma che possono chiudere i conti a loro discrezione, ma si sono rifiutati di fornire spiegazioni.

quale regola specifica avrei presumibilmente violato,

se ci fosse qualche problema con la mia verifica,

o se il mio saldo è stato confiscato.

Non sono stato accusato di frode, account duplicati, storni di addebito o di alcuna violazione specifica. Ho semplicemente completato la verifica richiesta e poi ho perso l'accesso al mio account e al prelievo.

Sto richiedendo:

chiarimenti in merito al presunto motivo della chiusura,

conferma dello stato del mio saldo rimanente,

e il pagamento delle mie vincite legittime qualora non si fosse verificata alcuna violazione effettiva.

Posso fornire screenshot del prelievo, delle richieste di verifica, delle email e delle risposte dell'assistenza, se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vegastars Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ero un membro, mi sono registrato quel giorno e ho effettuato un deposito utilizzando un bonus, ma ho completato tutti i requisiti di scommessa e ho prelevato solo il saldo reale. Giocavo solo alle slot... alla fine hanno cercato di dire che si trattava della clausola 10.4, che in pratica afferma che possono sospendere l'account per decisione aziendale... non mi è stata fornita alcuna vera motivazione... Ho provato a contattarli via email ma si rifiutano di fornire qualsiasi dettaglio oltre alla clausola 10... grazie per avermi risposto e per aver aperto il mio ticket, resto in attesa di una tua risposta

Grazie per la spiegazione.

Potrebbe confermare di essersi registrato e di aver compilato il profilo giocatore utilizzando informazioni personali corrette e complete?

Hai effettuato un versamento utilizzando un metodo di pagamento intestato a tuo nome?

Per favore mi faccia sapere.

Sì, mi sono registrato e ho compilato il profilo giocatore con tutte le mie informazioni, dal nome alla data di nascita all'indirizzo, e ho anche verificato i documenti. Tuttavia, al momento del prelievo, mi è stato chiesto di inviare un selfie con il mio documento d'identità, cosa che ho fatto, solo per scoprire pochi minuti dopo di essere stato bannato dall'accesso. E sì, ho effettuato il deposito dal mio conto di criptovalute.

Cara JessicaC7,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Vi abbiamo inviato un'e-mail direttamente con la nostra posizione ufficiale e i termini e le condizioni relativi a questo conto. Vi preghiamo di esaminare le informazioni con calma e di farci sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Distinti saluti,

Squadra Vegastars

Ciao a tutti,

Cara JessicaC7,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e da questo momento in poi mi occuperò personalmente della comunicazione e della gestione del tuo reclamo.

Gentile Casinò Vegastars,

Grazie per la risposta e per avermi comunicato privatamente via email la sua posizione ufficiale in merito al caso. Apprezzo il chiarimento e le informazioni condivise finora.

Cara JessicaC7,

Stando a quanto affermato dal casinò, la chiusura del conto e la confisca del saldo sarebbero state collegate a una violazione della politica antifrode del casinò e del sistema di rilevamento delle attività illecite.

A questo punto, vorrei quindi chiederle se la posizione del casinò e le motivazioni alla base delle sue azioni le siano ora più chiare, oppure se ci sia qualcosa di specifico che desidera ancora chiarire o contestare in merito alla loro spiegazione.

Attenderò la tua risposta prima di procedere ulteriormente.