Vegastars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati bloccati.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo formale in merito alla chiusura del mio conto e al trattenimento del saldo.

Ecco un riepilogo della questione:

1. Il mio conto è stato chiuso dal casinò.

2. Inizialmente il casinò ha dichiarato che la chiusura si basava sulla clausola 10.4 dei suoi Termini e Condizioni, che gli consente di chiudere un conto a sua discrezione.

3. Ai sensi della Clausola 10.4, il saldo residuo del conto deve essere rimborsato al giocatore, fatte salve le eventuali commissioni di prelievo applicabili.

4. Tuttavia, quando ho chiesto informazioni sul saldo rimanente (circa 20.000 dollari USA), non mi hanno fornito alcuna risposta in merito al rimborso.

Inoltre, in un'altra risposta, hanno fatto riferimento alla clausola 10.2.3, che riguarda gli storni/le contestazioni di pagamento.

Questo è problematico perché:

- Non ho mai avviato alcuna contestazione di addebito o di pagamento.

- Il casinò ha fornito motivazioni incoerenti per la chiusura del conto.

- Non sono riusciti a chiarire lo stato del mio saldo residuo.

Le mie principali preoccupazioni sono:

1. Qual è il vero motivo della chiusura del conto?

2. In base a quale clausola specifica stanno trattenendo i miei fondi?

3. Perché il mio saldo non è stato rimborsato se si applica la clausola 10.4?

Ho provato a risolvere la questione direttamente con il casinò, ma hanno smesso di rispondere.

Chiedo a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a ottenere chiarimenti e la restituzione del mio saldo rimanente.

Posso fornire tutta la corrispondenza e-mail e le prove a supporto su richiesta.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro teradd,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila