Vegastars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati bloccati.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo formale in merito alla chiusura del mio conto e al trattenimento del saldo.

Ecco un riepilogo della questione:

1. Il mio conto è stato chiuso dal casinò.

2. Inizialmente il casinò ha dichiarato che la chiusura si basava sulla clausola 10.4 dei suoi Termini e Condizioni, che gli consente di chiudere un conto a sua discrezione.

3. Ai sensi della Clausola 10.4, il saldo residuo del conto deve essere rimborsato al giocatore, fatte salve le eventuali commissioni di prelievo applicabili.

4. Tuttavia, quando ho chiesto informazioni sul saldo rimanente (circa 20.000 dollari USA), non mi hanno fornito alcuna risposta in merito al rimborso.

Inoltre, in un'altra risposta, hanno fatto riferimento alla clausola 10.2.3, che riguarda gli storni/le contestazioni di pagamento.

Questo è problematico perché:

- Non ho mai avviato alcuna contestazione di addebito o di pagamento.

- Il casinò ha fornito motivazioni incoerenti per la chiusura del conto.

- Non sono riusciti a chiarire lo stato del mio saldo residuo.

Le mie principali preoccupazioni sono:

1. Qual è il vero motivo della chiusura del conto?

2. In base a quale clausola specifica stanno trattenendo i miei fondi?

3. Perché il mio saldo non è stato rimborsato se si applica la clausola 10.4?

Ho provato a risolvere la questione direttamente con il casinò, ma hanno smesso di rispondere.

Chiedo a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a ottenere chiarimenti e la restituzione del mio saldo rimanente.

Posso fornire tutta la corrispondenza e-mail e le prove a supporto su richiesta.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro teradd,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.

Per rispondere alle vostre domande:

1. Giocavo principalmente alle slot machine.

2. La procedura di verifica era stata completata prima che perdessi l'accesso al mio account.

3. Le mie vincite sono state accumulate utilizzando un bonus.

Vorrei inoltre precisare che non mi è mai stata fornita una spiegazione chiara né alcuna prova in merito alla presunta violazione dei Termini e Condizioni. Il mio conto è stato chiuso e il mio saldo confiscato senza sufficienti chiarimenti.

Grazie ancora per il vostro aiuto e spero che questa questione possa essere esaminata in modo equo.

Distinti saluti,

teradd

Caro teradd,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro Attila,

Ho inviato via email gli screenshot delle mie comunicazioni con il casinò.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti da parte mia.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

teradd

Caro Attila,

Ti abbiamo appena inviato un'email privata contenente la nostra posizione ufficiale e i dettagli della nostra politica relativi a questo conto. Ti preghiamo di farci sapere se hai bisogno di altro dopo averla esaminata.

Distinti saluti,

Squadra Vegastars

Caro teradd,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao teradd,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare il casinò Vegastars a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò Vegastars,

Grazie per il suo precedente messaggio. Tuttavia, le informazioni fornite non hanno chiarito a sufficienza la situazione né hanno incluso prove a sostegno delle accuse mosse contro il giocatore.

In qualità di mediatore indipendente e affidabile, vi chiedo gentilmente di fornire qualsiasi prova pertinente a supporto delle presunte violazioni dei vostri Termini e Condizioni da parte del giocatore. Potete inviare le informazioni e la documentazione di supporto direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Si prega di notare che qualsiasi informazione o prova sensibile inviata viene trattata nel rigoroso rispetto delle prassi standard del settore in materia di privacy e protezione dei dati. Tali materiali vengono utilizzati esclusivamente ai fini della nostra indagine indipendente e non vengono condivisi con terze parti non autorizzate.

Apprezzo la vostra collaborazione e resto in attesa di una vostra risposta.

Caro Michal,

Grazie per la sua risposta. Le abbiamo inviato la documentazione riservata relativa a questo conto direttamente al suo indirizzo email. Attendiamo un suo aggiornamento non appena avrà completato l'esame della documentazione.

Squadra Vegastars

Gentile Casinò Vegastars,

Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una sua risposta.

Morte,

Potrebbe gentilmente confermare se qualcuno dei suoi familiari, amici o conoscenti possiede un conto presso il casinò Vegastars?

Se sì, hai giocato al casinò negli stessi orari, magari durante una visita? Hai utilizzato un programma/app VPN per accedere al casinò e/o per giocare?

Potresti inoltre confermare i dispositivi che hai utilizzato per registrarti e giocare al casinò Vegastars?

Caro Attila,

Grazie per la tua email.

Posso confermare di non aver utilizzato alcun servizio o applicazione VPN per accedere o giocare al casinò Vegastars. Ho effettuato l'accesso al casinò utilizzando la mia normale connessione internet fornita da Rakuten Mobile in Giappone.

Ho utilizzato il mio smartphone Android personale per registrarmi e giocare al casinò Vegastars.

Non ho familiari, amici o conoscenti che abbiano giocato tramite il mio account e non ho mai condiviso il mio account con nessun altro.

Per favore, fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

teradd

Caro Michal,

Volevamo solo informarvi che stiamo gestendo al meglio la situazione e che siamo in procinto di raccogliere la documentazione richiesta.

Non appena avremo completato tutte le procedure, vi invieremo la documentazione direttamente al vostro indirizzo email. Vi ringraziamo per la continua collaborazione e la pazienza dimostrata mentre prepariamo tutto con cura.

Squadra Vegastars

Gentile Casinò Vegastars,

Attendo con interesse una vostra pronta risposta alle mie ultime richieste, corredata da qualsiasi documentazione di supporto pertinente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

Abbiamo appena inviato un aggiornamento dettagliato con i risultati richiesti. Vi preghiamo di esaminarlo e di farci sapere se avete bisogno di altro.

Distinti saluti,

Squadra Vegastars

Gentile team Vegastars,

Grazie per la sua email; ha certamente contribuito a chiarire ulteriormente la questione. Tuttavia, ci sono ancora alcuni punti che vorrei chiarire.

Attendo con interesse la sua risposta alla mia ultima email, la quale, una volta risolta, dovrebbe consentire una comprensione più chiara della situazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Vi prego di accettare le mie scuse per il ritardo nella risposta, ma ero fuori ufficio.

Ti abbiamo inviato un'e-mail dettagliata contenente tutti gli screenshot richiesti e le prove che dimostrano le date di registrazione, la condivisione del dispositivo e la falsificazione dei documenti.

Attendiamo con interesse la vostra valutazione finale e la risoluzione di questo caso da parte vostra.

Distinti saluti,

Squadra Vegastars

Grazie per avermi fornito tutte le informazioni e le prove relative a questa questione, team del casinò Vegastars.

Caro teradd,

Dopo aver esaminato attentamente le sue dichiarazioni, unitamente alle informazioni e alle prove fornite dal casinò durante la nostra indagine, mi dispiace informarla che non siamo in grado di dare ulteriore seguito a questa denuncia.

Le prove presentate dal casinò dimostrano in modo sufficiente che più account sono stati registrati lo stesso giorno in rapida successione, hanno usufruito delle stesse offerte promozionali e hanno mostrato schemi di gioco identici o molto simili in un arco di tempo ristretto. Questi sono proprio gli indicatori comunemente associati all'uso coordinato di più account per ottenere un vantaggio sleale dalle promozioni del casinò e costituiscono pertanto una violazione del regolamento del casinò.

Inoltre, l'indagine ha rilevato discrepanze in alcuni documenti presentati durante il processo di verifica KYC/AML. Fornire informazioni inesatte o fuorvianti durante la verifica costituisce un'ulteriore violazione dei Termini e Condizioni del casinò.

Le disposizioni pertinenti su cui si basa il casinò sono le seguenti:

Sezione 9.1 (Disposizioni relative alla registrazione) :

"Tutte le informazioni fornite sono veritiere, accurate e corrette al momento della registrazione. Qualsiasi informazione falsa o inesatta comporterà l'annullamento di tutte le vincite, scommesse e/o transazioni con il casinò."

Sezione 10.1 (Politica antifrode) :

"Qualora un giocatore sia sospettato di azioni fraudolente, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: la partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori... la creazione di due o più account... altri tipi di imbroglio... la Società si riserva il diritto di chiudere tale Account del Giocatore e di sospendere e/o annullare tutti i pagamenti a favore del giocatore."

In qualità di servizio indipendente di risoluzione delle controversie, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove disponibili. Sulla base della nostra valutazione, le conclusioni del casinò sono sufficientemente supportate dalle prove e le sue azioni sono coerenti con le disposizioni di cui sopra dei suoi Termini e Condizioni.

In particolare, la Sezione 9.1 prevede espressamente che informazioni inesatte possano comportare l'annullamento di tutte le vincite, scommesse e transazioni, mentre la Sezione 10.1 autorizza il casinò a chiudere l'account e a sospendere o annullare tutti i pagamenti (inclusi eventuali rimborsi dei depositi) qualora venga accertata una condotta fraudolenta o l'utilizzo di più account.

Pertanto, concludiamo che il casinò aveva il diritto contrattuale di applicare tali disposizioni e annullare tutti i pagamenti. Pur comprendendo che questo esito possa essere deludente, tali clausole sono una caratteristica comune dei Termini e Condizioni dei casinò online e hanno lo scopo di tutelare l'integrità delle offerte promozionali e prevenirne l'abuso.

Registrando un account, hai accettato i Termini e Condizioni del casinò e ti sei assunto la responsabilità di rispettarli, proprio come ci si aspetta da ogni altro giocatore.

Naturalmente, hai il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e resti libero di rivolgerti all'autorità di rilascio delle licenze del casinò o a un'altra autorità competente nella tua giurisdizione, se ritieni che la tua posizione sia giustificata. Qualora decidessi di farlo, ti sarei grato se potessi comunicarmi l'esito a [email protected] .

Purtroppo, con questo si conclude il nostro coinvolgimento nel suo caso.

Ci dispiace di non essere riusciti a fornirle un risultato più favorevole in questa occasione.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò online in futuro, non esitate a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò