Il giocatore dalla Nuova Zelanda ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Vegastars Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 19h 20m 23s
Vegastars Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
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Sono completamente verificato con Vegastars. Ogni volta che provo a prelevare, lo annullano. Tutti i miei dati sono corretti, dato che ho già prelevato 2000 $ in precedenza. Continuano a dire che invieranno la richiesta al team appropriato e mi faranno sapere, ma non lo fanno mai.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Fastwhisper,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Grazie per avermi contattato. L'importo totale che sto cercando di prelevare è ora di 1100 dollari. La mia preoccupazione principale è che Vegastars stia annullando ripetutamente i miei prelievi. Sembra essere un espediente per farmi giocare d'azzardo invece di prelevarli. Sembra che 900 dollari siano lì, pronti per essere pagati. Le ultime cinque volte che ho provato a prelevare gli ultimi 200 dollari, continuano ad annullarli e a riaccreditarli sul mio conto senza motivo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Aspetterò due settimane e vedrò se mi daranno i miei soldi. Grazie ancora.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Fastwhisper,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Continuano a mandarmi in tilt. Sono sempre le stesse risposte generiche. Ho un prelievo di 500$ e uno di 200$ in sospeso dal 6 gennaio. Ho un prelievo di 100$ che continuano ad annullare dopo che ho avviato il prelievo. Ora devo pagare 800$ in totale perché ne ho depositati alcuni (che immagino sia il loro obiettivo). Ho allegato gli screenshot dei PDF che ho inviato loro. Ora è oltremodo frustrante perché devo pagare le bollette con questi fondi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 giorni fa
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Ogni volta che avvio un prelievo, ricevo queste e-mail.
-La richiesta di prelievo iniziale.
-Poi, poche ore dopo, è "Cashout Succes"
-Seguito immediatamente da "Cashout annullato"
Nessuna spiegazione. Questo processo si ripete continuamente.
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Pubblico
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4 ore fa
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Caro Fastwhisper,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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