Velobet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della chiusura dell'account.

Hanno trattenuto i miei soldi per una falsa indagine circa mesi fa. Poi si sono scusati e hanno fatto finta che fosse una formalità. Ho vinto 113.000 sterline. Continuavano ad aggiungere bonus falsi, per fortuna me ne sono accorto, ma stavano cercando di ingannarmi per raggiungere i requisiti di scommessa. Poi mi hanno contattato dopo che li ho smascherati su Trust Pilot e hanno concordato un piano di pagamento con me. Ho aspettato 6 settimane perché arrivasse questo giorno, 5 minuti prima che il mio conto venisse aperto per il prelievo mi hanno detto che era chiuso a causa di un'indagine interna su un indirizzo IP di un altro utente che aveva effettuato l'accesso al mio account. Sappiamo tutti che è una bugia. Vivo in immobili dove ho accesso a Internet, non ne uso mai un altro. Mio padre è un esperto di sicurezza informatica e ha i report di tutti i miei accessi. Inoltre, non sono riuscito ad accedere per settimane, quindi questa è una totale bugia e il mio account non è stato utilizzato dalla loro ultima falsa indagine.

Hanno cancellato la mia "indagine", poi hanno aperto un'altra indagine fasulla sul mio account. Questa è stata poi cancellata, ma senza alcun motivo mi è stato detto di aspettare altre due settimane.

Ed ecco che arrivano le 2 settimane, e proprio nel momento esatto in cui avrei dovuto aprire il mio conto, mi mandano un'email dicendo che vogliono verificare un metodo di pagamento fraudolento sul mio conto. Non ho mai sentito niente di così ridicolo, stanno trattenendo assolutamente qualsiasi cosa pur di non pagarmi. Naturalmente ho inviato le prove e mi hanno detto di aspettare da 1 a 4 settimane e di essere "paziente".

La tua revisione richiederà circa 2 settimane"

Per altre due settimane stanno giocando. Sono sul punto di perdere il mio bambino e sono stata dentro e fuori dall'ospedale con

Aggiornamento: guarda caso, sono passate 3 settimane e, proprio nel momento esatto in cui avrei dovuto aprire il mio conto, mi hanno inviato un'e-mail dicendo che volevano verificare un metodo di pagamento fraudolento sul mio conto. Non ho mai sentito niente di così ridicolo, stanno trattenendo assolutamente qualsiasi cosa pur di non pagarmi. Naturalmente ho inviato le prove e mi hanno detto di aspettare da 1 a 4 settimane e di essere "paziente".

- Avevamo una data per il prelievo 3 settimane fa. Hanno aperto un'altra indagine fasulla sul mio account. Poi è stata cancellata, ma senza alcun motivo mi è stato detto di aspettare altre due settimane.

Nel frattempo hanno chiuso definitivamente il mio account, quindi non posso accedere a nulla, ma ho la prova completa di tutto il mio account e le registrazioni dello schermo di tutto. Mi hanno "assicurato" che sarò in grado di accedere al mio denaro quando apparentemente mi permetteranno di prelevare, tuttavia i dati di accesso non vengono più riconosciuti e un membro del loro team di supporto mi ha persino detto che la mia email non era registrata sul loro sito!!

Ho cancellato il mio account da questo sito per anni e non ho mai avuto problemi di questo tipo. Ho appena scoperto online che stanno truffando diversi clienti. Come potete vedere, è la terza volta che scrivo oggi, poi l'email che ho ricevuto dieci minuti prima dell'apertura del mio account introduce nuove restrizioni. È un gioco dopo l'altro, per favore aiutatemi!! Nessun'altra carta è stata utilizzata sul mio account e ho le prove delle loro cosiddette transazioni, devono "indagare".

Sono al limite delle mie forze e ho appena letto che stanno operando in questo modo per molti giocatori. Un mese fa ho ricevuto un'e-mail in cui mi promettevano che non ci sarebbero stati ulteriori problemi e ancora una volta mi hanno risposto oggi (9 ottobre), accettando di pagarmi. Hanno ricevuto l'estratto conto bancario che avevano richiesto, ma mi sta facendo stare male e chiaramente stanno usando qualsiasi mezzo per bloccarmi.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro Jendubz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato dal giocatore in merito ai prelievi con il casinò.

Per aiutarti meglio e comprendere la tua situazione, ho alcune domande:

• Puoi chiarire la data specifica in cui il tuo account è stato chiuso per "indagine interna"?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. È fondamentale per noi avere una comprensione completa della tua situazione per mediare efficacemente con il casinò per tuo conto.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ci sono state 3 indagini in questo periodo di prelievo. Non credo che, poiché una è finita, possano resettare il timer e iniziarne una nuova!? Inizialmente ho prelevato questi soldi ad agosto e non ho visto un centesimo. Ho completato due "indagini" e ho scritto che non c'era altro da indagare, come ti ho allegato, ma l'hanno fatto una terza volta per ritardare la cosa. Ho eseguito i controlli KYC circa 18 mesi fa e non ho mai cambiato nulla per quanto riguarda i metodi di deposito ecc. Hanno elaborato attivamente i prelievi fino a questo importo elevato senza problemi. Hanno anche confermato per iscritto più volte, come ti ho scritto, che non è necessario altro.

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Certo, ho tutte le prove possibili su questo caso. Te le mando subito.

Mi scuso, ma non ho ricevuto alcuna email dal tuo indirizzo email registrato. Potresti inoltrarmi tutto così possiamo procedere con ulteriori indagini?

Ho inviato tutte le prove

Caro Jendubz,

Abbiamo esaminato il tuo caso. Il nostro team non ha mai segnalato alcun metodo di pagamento fraudolento o indirizzo IP sospetto. L'unica indagine è stata una verifica standard di alcuni round e vincite, condotta dal 13 al 19 agosto, completata con il saldo intatto.

Dopodiché, hai effettuato diversi prelievi senza problemi. La richiesta di chiusura del tuo conto è stata implementata, le funzioni di gioco sono disabilitate, ma i prelievi rimangono pienamente disponibili. I tempi di elaborazione dipendono dai limiti standard e dalle verifiche della carta richieste.

I fondi non sono mai stati bloccati ingiustificatamente e non si sono verificate indagini fasulle o ritardi inutili. Tutte le fasi hanno seguito gli standard di licenza, conformità e sicurezza.

Distinti saluti,

Sembra che qualcuno abbia effettuato l'accesso al mio account e abbia effettuato prelievi come "me" e sto pregando Velobet di aiutarmi a riaccedere, ma finora non riesco ancora ad accedere!!!!!!! Ho ricevuto messaggi WhatsApp ed e-mail da qualcuno che si spaccia per Velobet e credo che stia effettuando prelievi come "me"

hanno impostato un PIN di sicurezza sul mio conto e non posso accedere al mio conto per prelevare denaro, e posso dimostrare che non ho ricevuto un centesimo da agosto.

velobet, per favore aiutatemi a riavere accesso al mio account. Sto implorando tramite e-mail e chat dal vivo da 3 giorni e temo che non stiano prendendo in considerazione la questione!! NON ho accesso alle mie vincite!!!!!

PER CONFERMARE CHE NON HO EFFETTUATO QUESTI PRELIEVI!!!! Mi rendo conto che probabilmente ho perso parte dei miei fondi, ma desidero che questo venga risolto con la massima urgenza. Non ho impostato un PIN di sicurezza che mi viene richiesto!!!! Per favore, ponete fine a questo incubo e aiutatemi a riavere accesso al mio account e ai miei fondi 🙁

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jendubz,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e sembra piuttosto complesso. È dovere di ogni giocatore proteggere le proprie credenziali da terze parti e astenersi dal condividerle con altri. Poiché i casinò online non possono determinare chi sta effettivamente accedendo al tuo account, una volta inserite credenziali valide, si presume generalmente che sia il titolare dell'account ad accedere al proprio account, in quanto dovrebbe essere l'unica persona ad avere accesso. Qualsiasi azione intrapresa dopo un accesso riuscito è considerata eseguita dal titolare dell'account.

Se noti qualcosa di insolito, ti consigliamo vivamente di contattare tempestivamente il casinò tramite l'indirizzo email registrato (o il numero di telefono, se disponibile) e richiedere il blocco del tuo account. Il team del casinò dovrebbe rispondere il prima possibile e bloccare o congelare temporaneamente l'account. Per riottenere l'accesso al tuo account, potrebbe essere necessario completare la procedura KYC e/o AML.

Inoltre, non è ancora chiaro quali fondi siano stati prelevati dal tuo conto e da dove, perché nelle tue e-mail accenni spesso al fatto di non aver ricevuto nulla da agosto.

Continuerò la discussione con il team del casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.

Gentile team del Casinò Velobet,

Ho saputo che l'account del giocatore è stato bloccato/congelato ad agosto a causa di un'indagine riguardante alcuni depositi. Potresti confermare se la questione è stata risolta?

Inoltre, in base alle email che hai inviato al giocatore, sembra che alcuni pagamenti siano stati elaborati da te. Potresti confermare quando sono stati effettuati questi pagamenti, gli importi e il metodo di pagamento utilizzato, poiché, come affermato dal giocatore, non ha ricevuto fondi da agosto?

Le sarei grato se potesse fornirmi chiarimenti sull'intera situazione, poiché sembrano esserci numerosi fattori in gioco che la rendono piuttosto sconcertante.

Se ci sono dettagli o fattori che influenzano questo caso e che non sono adatti alla divulgazione pubblica, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Caro Michal,

Vorrei informarla che le ho già inviato la documentazione e tutte le informazioni pertinenti al suo indirizzo email. La prego di visionare il materiale il prima possibile. I dettagli forniti illustrano chiaramente la situazione dal nostro punto di vista e dovrebbero contribuire a chiarire eventuali dubbi residui riguardanti questo caso.

Dopo aver esaminato i documenti, ti preghiamo di confermare, così potremo procedere di conseguenza.

Distinti saluti,

Ciao - Velobet sta ora collaborando

Dovrò effettuare un altro prelievo il 19, quindi ti terrò aggiornato se tutto andrà liscio 🙂

Gentile team del Casinò Velobet,

Grazie per la tua email con le prove allegate. Ho risposto con alcune domande aggiuntive.

Caro Jendubz,

Sono lieto di sapere che il casinò ha continuato a collaborare. Potresti cortesemente confermare i portafogli crittografici che hai utilizzato nel tuo account del casinò sia per i depositi che per i prelievi?

Inoltre, sono stato informato che il tuo account Velobet è pienamente operativo dal 20 agosto, il che include la possibilità di effettuare prelievi. Per chiarire, stai affermando di non aver richiesto un prelievo dal 20 agosto, fino a poco tempo fa? Inoltre, potresti indicarmi chi tra i tuoi familiari, amici o altre persone nelle tue vicinanze ha o avrebbe potuto avere accesso alle tue credenziali del casinò e alla tua email?

Ti contatterò se il casinò non mi pagherà l'ultima vincita.

Caro Jendubz,

Grazie per la risposta. Potresti cortesemente confermare l'importo rimanente che prevedi di ricevere dal casinò?

Inoltre, le sarei grato se potesse rispondere alle mie domande precedenti, poiché ci sono ancora alcuni punti che vorrei chiarire.

Ciao Jendubz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Jendubz,

Potresti gentilmente fornirci un aggiornamento sui pagamenti che ricevi?

Sembra che la situazione sia stata chiarita e non ci sono indicazioni che il giocatore stia riscontrando problemi persistenti con i pagamenti, altrimenti ci aspetteremmo una sua comunicazione piuttosto rapida. Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni dal giocatore nonostante i nostri tentativi di contattarlo, non possiamo lasciare questo caso aperto senza alcun progresso e procederemo alla sua chiusura con la dicitura "Rifiutato".

Il giocatore è invitato a contattarci in qualsiasi momento qualora necessitasse di ulteriore assistenza.

Vorrei anche esprimere il mio apprezzamento al team del casinò per la loro collaborazione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò