Velobet Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dopo la richiesta di chiusura dell'account.

Ieri mi sono iscritto a questo casinò e mi stavo divertendo. Qualche vittoria, qualche perdita. Poi, all'improvviso, sono andati offline. Era impossibile piazzare una scommessa. Avevo due puntate in gioco con una puntata totale di 400 sterline e volevo coprirmi le spalle perché vedevo il tempo scorrere. Era IMPOSSIBILE piazzare le mie nuove scommesse. Entrambe le scommesse poi sono andate perse ed ero furioso. Sono un giocatore d'azzardo dipendente e quando il sito ha riaperto ho ricominciato a scommettere. Ho avuto un periodo negativo, poi fortuna e ho vinto. Prima che me ne rendessi conto, avevo giocato per più di 14 ore consecutive (a parte il crash del sito web). Nessuno mi ha scritto per chiedermi se stavo bene, se avevo un problema, se mi stavo divertendo ancora... niente!

Poi ho ottenuto un paio di grosse vincite e, a causa della mia estrema esitazione mentale, ho deciso che era ora di smettere. Il mio conto era completamente verificato, quindi sono andato a prelevare i miei soldi e ho chiesto che venisse chiuso. Il prelievo non è mai andato a buon fine e mi hanno detto che c'è un problema con il prelievo sulla mia banca, la stessa da cui avevo effettuato 3 depositi!! Al momento i miei soldi sono lì, ma non posso prelevarli. Dicono che è sicuro, ma con la mia fragilità emotiva e i miei problemi di salute mentale, più soldi rimangono lì, più è probabile che scommetta di nuovo e PERDA OGNI CENTESIMO!!!!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Velobet Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Hai informato il casinò che soffri di problemi di gioco d'azzardo o che hai difficoltà a controllarlo?
• Hai richiesto un timeout o un'autoesclusione dal casinò? https://velobet.com/it/static/terms/selfexclusion
• Il casinò ha offerto un metodo di pagamento alternativo per prelevare le vincite?
• Se hai salvato la tua interazione con l'assistenza del casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo [email protected] In alternativa, pubblica gli screenshot qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Casino Guru, hai qualche aggiornamento per favore? È molto stressante.

Sono sotto stress estremo. Perché i miei commenti sono ancora in attesa di approvazione dopo 4 giorni?

Se ritieni di trovarti in una situazione di vulnerabilità, ti consiglio di richiedere l'autoesclusione dal casinò a causa di problemi di gioco d'azzardo.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò Velobet,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a " rel="noopener noreferrer" target="_blank">S [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ti consiglierei anche di cercare aiuto professionale https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true o assistenza medica per problemi acuti.

Per quanto riguarda i prelievi, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. I casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Se il casinò ti ha offerto un metodo di prelievo specifico, ti consiglio di optare per questa opzione. Verifica quali opzioni di prelievo sono disponibili nella cassa del casinò, oltre al pagamento SEPA, e fammi sapere se qualcuna di queste opzioni è accettabile.

Per favore, fammi sapere la tua decisione.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Bh1974,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Tomas

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore

Messaggio del giocatore:

Ho annullato l'account perché CASINO GURU non ha nemmeno provato ad aiutarmi. Lo stress mi stava letteralmente uccidendo, ma a loro semplicemente non importa.

Mi dispiace che tu la pensi così.

Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile entro il tempo assegnato di 7 giorni.

Hai richiesto l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo al casinò prima di giocare le vincite? Per favore, fammi sapere una cronologia più dettagliata degli eventi.

Sì, ho inviato loro MOLTI messaggi e ho parlato con diversi membri del personale di supporto. Chiedi di vedere TUTTI I LOG DELLE CHAT e mi vedrai raccontare tutta la mia esperienza e la disperazione che provo nel chiudere l'account.

Di nuovo...nessuna risposta dal guru del casinò?

Il livello di stress che questa situazione mi sta causando è incredibile. È un caso chiaro e chiuso. Basta chiedere di vedere tutti i log delle chat e vedrai che chiedo loro il rimborso completo e la chiusura dell'account con effetto immediato, volta dopo volta.

Posso anche aggiungere che, mentre ero nel mezzo di un (ora confermato) esaurimento nervoso (tutto ciò derivava dallo stress di non poter prelevare la mia vincita di £5319,35), ho premuto il pulsante "gamble" a £8 per giro. Mentre continuavo a premere, ho perso oltre £4900, ovvero ho fatto 612 giri consecutivi, solo 2 GIRI SONO STATI VINCENTI. Gli altri 610 giri hanno pagato ZERO, nemmeno un centesimo!!!!

Come diavolo è possibile? Per favore, chiedete di vedere TUTTA LA MIA CRONOLOGIA DI GIOCO e ditemi che questo casinò non è corrotto!!!

Se il guru del casinò è davvero qui per il giocatore, allora dovrei vincere la mia causa per molteplici ragioni e poter respirare di nuovo invece di prendere medicine ogni giorno, piangere ed essere ricoverato.

Grazie per la risposta.

• Hai richiesto al casinò uno storico delle partite?
• Hai richiesto le trascrizioni delle chat del casinò?
• Hai segnalato i tuoi problemi di gioco d'azzardo al supporto del casinò? Il casinò ha bloccato il tuo account a causa delle tue richieste di autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo?
• Potresti chiarire quanto ti resta da prelevare dal casinò? Hai provato altre opzioni di pagamento per prelevare?

Attendo con ansia la tua risposta

Sì sì sì e loro dicono NO NO NO ecco perché ti chiedo di aiutarmi.

Non mi daranno i registri delle chat e non mi rimborseranno.

Ho giocato ininterrottamente per 18 ore senza che mi venisse chiesto nulla sulla dipendenza o su questioni relative al gioco d'azzardo sicuro. Dopo aver tentato di prelevare e aver ricevuto la risposta IMPOSSIBILE, ho giocato 4900 £ a 8 £ a giro. 612 giri e solo 2 sono stati vincenti. Questo casinò merita un -10 su 10.

Tutto ciò che chiedo è che facciano la cosa giusta.

Perché non mi hanno dato i registri delle chat?????

Tutto ciò che chiedo è una copia completa di tutti i log delle chat, un resoconto completo e non modificato della mia cronologia di gioco. Un rimborso completo e la possibilità per le persone di giudicare se hanno agito correttamente, tenendo a cuore gli interessi dei giocatori.

Perché tutto questo dovrebbe rappresentare un problema?

Grazie per la pazienza.

• Potresti chiarire quando hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco?
• Quando è stato chiuso il tuo account?

Si prega di notare che non consideriamo il monitoraggio del gioco prolungato da parte dei casinò online uno strumento obbligatorio per il gioco responsabile. Non possiamo penalizzarli per la mancata adozione di tali misure o chiedere loro di rimborsare i fondi persi se è consentito loro di giocare per un periodo di tempo prolungato.

Vi preghiamo di comprendere che non possiamo affrontare il casinò senza prove.

• Se ci sono prove a sostegno del tuo reclamo, ti prego di inoltrarle al mio indirizzo email [email protected]

Attendo con ansia la tua risposta.

Ho chiesto loro innumerevoli volte di inviarmi o di inviarvi TUTTI i CHST LOGS. Mostreranno ESATTAMENTE ciò che è stato detto: ho parlato loro della mia salute mentale, della mia dipendenza, del mio autolesionismo, del fatto che avevo cercato di rovinare la mia vita in precedenza a causa dell'autolesionismo e altro ancora...

Non mostreranno i registri delle chat né a me né a nessun altro.

La loro mancanza di cura e rispetto per una persona malata di mente è davvero disgustosa e mi è costata più di 5000 sterline, lasciandomi COMPLETAMENTE DISTRUTTO.

Li ho IMPLORATI di lasciarmi prelevare i soldi sul mio conto corrente. Il mio conto in banca. Mi hanno detto che era impossibile. Mi hanno detto che non potevano chiudere il conto finché non avessi prelevato i soldi. Questo mi ha portato a perdere il controllo, a premere "gioca, gioca, gioca", a iniziare a farmi del male e alla fine a farmi visitare dal mio istituto di salute mentale. Ora assumo i farmaci antipsicotici e antidepressivi più potenti per i pensieri suicidi.

In realtà dovrei essere risarcito con MILIONI DI STERLINE per l'estremo danno causato alla mia salute fisica e, ancor di più, mentale.

Questo caso continua a ripetersi.

Per me sembra un caso abbastanza facile da vincere e ho a che fare con soldi che potrebbero cambiarmi la vita.

Se ti forniscono tutti i log delle chat, per me è una vittoria facile. Altrimenti, devi sicuramente dare loro 0/10.

Grazie per la pazienza.

Non intraprenderemo azioni di rimborso senza alcuna prova che il casinò avrebbe dovuto proteggerti. Come spiegato in precedenza, non riteniamo che sia obbligatorio per il casinò controllare le tue condizioni a causa di un gioco prolungato e non possiamo utilizzare questo come base per richiedere un rimborso. Riteniamo che il casinò debba proteggerti da ulteriori episodi di gioco entro un periodo di tempo ragionevole dopo che li hai informati dei tuoi problemi di gioco. Se dovessi recuperare i tuoi registri delle chat, non esitare a inviarmeli per una revisione. La mia email è [email protected]

Potresti confermare che il tuo account nel casinò è chiuso?

In caso contrario, ti consiglio di richiedere assistenza al casinò seguendo il modello che ho condiviso in precedenza.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ancora una volta, il guru del casinò è una vergogna assoluta!!! Quindi... qualsiasi casinò può fregarti e poi non pubblicare i registri delle chat e non si può fare nulla al riguardo?

Forza guru del casinò. Lascia che l'eytid riveli la tua vera natura! Nessuna chat di un casinò scandaloso significa nessun intervento da parte del guru del casinò.

Perché, perché, perché non pubblicano i registri delle chat se non hanno nulla da nascondere?

Mi scuso per le risposte tardive.

Tenga presente che mi ha già comunicato la sua precedente comunicazione con il casinò nella parte iniziale del reclamo. Le chiediamo solo ulteriori prove.

Possiamo affrontare il problema con il casinò solo se abbiamo la prova che avrebbe dovuto proteggerti e non lo ha fatto, o entro un lasso di tempo ragionevole. I casinò online non sono tenuti a riconoscere il problema quando interagiscono con noi.

Si prega di consultare i nostri consigli in merito alle prove da presentare in caso di autoesclusione:

Raccomandazioni al giocatore:

Conferma l'autoesclusione con il casinò

• Assicurati di ricevere una conferma dal casinò che riconosca la tua richiesta di autoesclusione.
• Se il casinò non risponde, fai il possibile per contattarlo più volte o tramite canali alternativi.

Conservare la prova di tutte le comunicazioni rilevanti

• Conservare la documentazione di tutte le comunicazioni relative alla richiesta di autoesclusione.
• Se in un secondo momento ti rivolgi al casinò per aprire un nuovo account senza aver completato il KYC iniziale, tieni presente che potremmo non essere in grado di mediare con questo casinò per tuo conto in casi futuri.

Processo di verifica completo (KYC)

• Se richiedi l'autoesclusione ma il tuo account non è verificato, ti consigliamo di completare la procedura di verifica KYC.
• Ciò aiuta il casinò a identificarti completamente, il che può evitare problemi se in futuro dovessi tentare di aprire un nuovo account.

Poiché non hai potuto fornire prove che il casinò avrebbe dovuto proteggere e non hai fornito aggiornamenti sul tuo account, non abbiamo altra scelta che chiudere il tuo reclamo. Se dovessi recuperare prove che dimostrano che il casinò non ti ha protetto, ti preghiamo di comunicarcelo e cercheremo di esaminarle e di assisterti.

Spero che non dobbiate affrontare problemi simili in futuro. Non esitate a sfruttare le strategie e le risorse che ho condiviso con voi in precedenza.

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.