La giocatrice del Regno Unito ha vinto £5.000 al Casinò Velobet, ma il suo conto è stato chiuso senza spiegazioni. Nonostante avesse superato la verifica per il prelievo, ha ricevuto informazioni contrastanti sullo stato dei suoi fondi e non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha accettato di attendere i tempi di elaborazione consigliati, portando così al completamento del prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema e la giocatrice è stata incoraggiata a contattare l'assistenza per ricevere assistenza in futuro, se necessario.
Velobet Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £5.000
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Di recente mi sono iscritto a Velobet Casino, ho depositato e vinto £ 5.000, quando è arrivato il momento di prelevare ho ricevuto un'e-mail che diceva che, a discrezione dell'azienda, avrebbero chiuso il mio account in modo permanente, tuttavia avrei potuto prelevare il mio saldo (non ho fatto nulla di sbagliato, nessun account duplicato e non ho mai utilizzato fondi bonus). Ho proceduto con il prelievo e ho superato la verifica, il mio account è stato bloccato venerdì e sto aspettando che il prelievo arrivi sul mio conto. Ho atteso il tempo massimo suggerito dagli agenti della chat dal vivo e mi sono state dette diverse cose. Uno ha detto che i soldi mi erano stati inviati, un altro ha detto che erano ancora in elaborazione. Ho anche inviato un'e-mail al loro supporto e non hanno risposto a nessuna delle mie domande. Mi sembra di aver vinto una somma sostanziale di denaro e ora non vogliono pagarmi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Ingiusto,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Velobet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo?
- Qual era lo stato del prelievo prima della chiusura del tuo conto? Era elaborato o in sospeso?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo? Era lo stesso che hai utilizzato per il deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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- Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo? - Ho richiesto il prelievo venerdì scorso, prima di poter controllare lo stato ho visto un messaggio che diceva "utente bloccato".
- Qual era lo stato del prelievo prima della chiusura del tuo account? Era stato elaborato o in sospeso? Ho contattato la live chat perché ero bloccato e gli operatori mi hanno detto che era "riuscito".
- Quale metodo di pagamento hai usato per il prelievo? Era lo stesso che hai usato per il deposito? Sì, lo stesso del deposito, ho usato Sepa. Mi era stato detto che ci sarebbero voluti al massimo 3 giorni, che ora sono già trascorsi. Ogni volta che vado in chat per chiedere informazioni, mi viene detto "sarà disponibile oggi". Ho parlato di nuovo con loro stamattina e mi è stato detto "entro 24 ore".
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8 mesi fa
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Gentile Unfair, grazie per la sua risposta. Comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, tenga presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul suo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo.
Se hai richiesto il prelievo il 13 giugno, daremo al casinò due settimane intere per elaborare la tua richiesta. Il reclamo verrà aperto e, se non ci saranno progressi entro il 27 giugno, interverremo.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
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8 mesi fa
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Ok, aspetterò il tempo consigliato e poi controllerò di nuovo
Grazie
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7 mesi fa
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Ciao Unfair,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Unfair,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
Ciao Unfair,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
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