Velobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Sto presentando un reclamo riguardante Velobet, gestito da Santeda International BV (licenza OGL di Curaçao OGL/2024/1798/1048).

Ho giocato al casinò per circa due mesi e ho effettuato 77 depositi da 20 £ ciascuno utilizzando la mia carta di debito personale. Non ho mai utilizzato bonus o offerte promozionali.

Ho vinto 928 £ con i miei fondi depositati. Quando ho provato a completare la verifica KYC per prelevare le mie vincite, il sistema di verifica automatico non è riuscito e mi ha chiesto di contattare l'assistenza KYC via e-mail.

Ho seguito le istruzioni e ho inviato l'estratto conto bancario, la foto della carta di debito e la patente di guida per la verifica manuale.

Invece di completare la verifica, l'operatore ha chiuso definitivamente il mio account e confiscato la mia vincita di 928 £. Hanno affermato che la decisione era stata presa a loro esclusiva discrezione e si sono rifiutati di fornire una motivazione specifica.

Mi hanno rimborsato solo l'ultimo deposito di £20.

Inizialmente l'operatore ha affermato che il mio caso era in fase di revisione, ma da allora ha smesso di rispondere alle mie e-mail.

Ritengo che questa azione sia ingiusta e priva di trasparenza, soprattutto perché:

Nessun bonus è stato utilizzato

È stato utilizzato il mio metodo di pagamento

Depositi e giocate sono stati accettati per oltre due mesi

Ho tentato di rispettare pienamente il KYC

Chiedo cortesemente il vostro aiuto per esaminare questa questione e contribuire a risolvere la controversia.

Ho altri screenshot della comunicazione con loro, depositi, ecc. Se necessario, basta chiedere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro krabiz,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Il casinò ha segnalato che potrebbe esserci un problema con l'approvazione di documenti specifici?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Solo slot, principalmente quelli Hacksaw.

Ho inviato loro una prova di identità, una prova di indirizzo, una prova di pagamento e loro hanno risposto con questa e-mail che allego ora.

Non uso una VPN, giocavo tramite il mio IP normale.

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare i documenti forniti al casinò per la verifica, insieme a qualsiasi ulteriore comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò? Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie mille per la collaborazione.