Velobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Sto presentando un reclamo riguardante Velobet, gestito da Santeda International BV (licenza OGL di Curaçao OGL/2024/1798/1048).

Ho giocato al casinò per circa due mesi e ho effettuato 77 depositi da 20 £ ciascuno utilizzando la mia carta di debito personale. Non ho mai utilizzato bonus o offerte promozionali.

Ho vinto 928 £ con i miei fondi depositati. Quando ho provato a completare la verifica KYC per prelevare le mie vincite, il sistema di verifica automatico non è riuscito e mi ha chiesto di contattare l'assistenza KYC via e-mail.

Ho seguito le istruzioni e ho inviato l'estratto conto bancario, la foto della carta di debito e la patente di guida per la verifica manuale.

Invece di completare la verifica, l'operatore ha chiuso definitivamente il mio account e confiscato la mia vincita di 928 £. Hanno affermato che la decisione era stata presa a loro esclusiva discrezione e si sono rifiutati di fornire una motivazione specifica.

Mi hanno rimborsato solo l'ultimo deposito di £20.

Inizialmente l'operatore ha affermato che il mio caso era in fase di revisione, ma da allora ha smesso di rispondere alle mie e-mail.

Ritengo che questa azione sia ingiusta e priva di trasparenza, soprattutto perché:

Nessun bonus è stato utilizzato

È stato utilizzato il mio metodo di pagamento

Depositi e giocate sono stati accettati per oltre due mesi

Ho tentato di rispettare pienamente il KYC

Chiedo cortesemente il vostro aiuto per esaminare questa questione e contribuire a risolvere la controversia.

Ho altri screenshot della comunicazione con loro, depositi, ecc. Se necessario, basta chiedere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro krabiz,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Il casinò ha segnalato che potrebbe esserci un problema con l'approvazione di documenti specifici?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Solo slot, principalmente quelli Hacksaw.

Ho inviato loro una prova di identità, una prova di indirizzo, una prova di pagamento e loro hanno risposto con questa e-mail che allego ora.

Non uso una VPN, giocavo tramite il mio IP normale.

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare i documenti forniti al casinò per la verifica, insieme a qualsiasi ulteriore comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò? Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie mille per la collaborazione.

Ciao Attila, ti ho inoltrato tutte le email con allegati!

Caro krabiz,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Grazie 🙂

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Velobet a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Casinò Velobet,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Ciao Romi e Velobet

Vorrei fornire un aggiornamento su questo caso.

Dopo che il casinò mi ha confiscato la vincita di 928 £ e ha smesso di rispondere alle mie e-mail, ho provato a risolvere la questione tramite PayPal aprendo una controversia per i miei depositi.

La maggior parte delle controversie è stata respinta perché PayPal ha dichiarato che le transazioni relative al gioco d'azzardo non sono generalmente coperte dalla sua politica di protezione dell'acquirente. Tuttavia, una transazione di 20 £ è stata rimborsata dopo un'ulteriore verifica.

A parte questo singolo rimborso, la questione principale rimane irrisolta. Il casinò ha chiuso definitivamente il mio account durante la procedura KYC e ha confiscato le restanti 908 £ di vincite ottenute dai miei fondi depositati senza fornire una spiegazione specifica.

Spero ancora che il casinò esamini questo caso e mi restituisca il saldo confiscato e/o magari ripristini il mio account. 🤞🙏

Caro krabiz,

Grazie per la pazienza. Volevo informarla che il suo caso è attualmente oggetto di indagine.

Non appena avremo tutti i dettagli dell'indagine, vi forniremo un aggiornamento completo.

Vi ringraziamo per la comprensione mentre la questione è in fase di valutazione.

Distinti saluti,

Cara Romi,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo informarvi che il caso è ancora oggetto di indagine. Il nostro team competente sta attualmente esaminando tutti i dettagli, inclusi il processo di verifica KYC e l'attività del conto.

In questa fase, l'indagine non è ancora conclusa. Una volta completata la revisione, forniremo un aggiornamento completo e dettagliato sull'esito.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione durante lo svolgimento di questo processo.

Distinti saluti,

Gentile team Velobet,

Grazie per la sua risposta.

Apprezzo che il caso sia in fase di revisione. Vorrei ribadire di aver collaborato pienamente con la procedura KYC e di aver fornito tutti i documenti richiesti per la verifica.

Le vincite in questione sono state ottenute con fondi depositati personalmente, senza utilizzare alcun bonus. Ho inoltre utilizzato il mio metodo di pagamento personale e ho giocato sul conto per un periodo prolungato. Non ho utilizzato servizi VPN, né ho violato alcuna delle vostre regole; stavo semplicemente giocando e divertendomi.

Attendo con interesse il tuo aggiornamento.

Cordiali saluti,

Janis

Grazie a tutti per la collaborazione in questo caso.

Gentile utente,

Vi preghiamo di informarci non appena ci saranno aggiornamenti.

Distinti saluti,

Romi

Ciao ragazzi, aspetto ancora una risposta 🙁

Ciao ragazzi, è passata un'altra settimana e ancora nessuna risposta da Velobet.

Gentile Casinò Velobet,

Potreste gentilmente fornirci aggiornamenti in merito a questo caso?

Grazie.

Con rispetto,

Romi

Cari Romi e il team di Velobet Casino,

Desideriamo informarvi che il nostro team competente ha completato la revisione del caso, inclusa la verifica dell'identità del cliente (KYC) e la valutazione dell'importo del pagamento.

La decisione finale e l'eventuale elaborazione dei pagamenti saranno finalizzate e aggiornate la prossima settimana.

Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante la revisione di questa questione.

Distinti saluti,

Cara Romi,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo fornire un ultimo aggiornamento in merito a questo caso. A seguito della nostra revisione interna, l'utente ha accettato l'esito dell'indagine e ha proceduto al prelievo del saldo residuo di £20, disponibile sul conto dopo la decisione adottata.

A questo punto, da parte nostra, il caso può considerarsi risolto.

Distinti saluti,

Squadra Velobet

Gentile team Velobet, Romi,

Vorrei precisare che non ho accettato l'esito della vostra indagine.

Il prelievo di £20 a cui hai fatto riferimento era semplicemente la restituzione del mio ultimo deposito e non rappresenta l'accettazione della tua decisione né la risoluzione di questo caso.

Come indicato nella tua email originale:

"Tuttavia, ti offriamo la possibilità di prelevare il tuo ultimo deposito. Ti preghiamo di richiedere il prelievo utilizzando un metodo di pagamento appropriato; dopodiché, l'account verrà sospeso definitivamente."

Ciò dimostra chiaramente che le 20 sterline mi sono state offerte come rimborso del mio ultimo deposito a seguito della chiusura del conto, e non come risarcimento per le vincite confiscate.

Il problema principale rimane irrisolto. Le mie vincite di 928 sterline, ottenute con fondi depositati personalmente senza utilizzare alcun bonus, sono state confiscate dopo che ho tentato di completare la verifica KYC. Dopo aver detratto le 20 sterline restituite, mi restano ancora da pagare 908 sterline.

Vorrei inoltre precisare che fin dall'inizio di questa vicenda ho richiesto una chiara spiegazione per la confisca dei fondi, ma finora non mi è stata fornita alcuna motivazione specifica.

Credo che questa questione potrebbe essere risolta in modo equo con trasparenza e una spiegazione chiara.

Dal mio punto di vista, questo caso non è risolto.

Cordiali saluti,

Janis

Gentile Casinò Velobet,

Vi prego di spiegarmi la situazione in dettaglio, dato che finora non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte vostra, né qui né via email.

Grazie.

Con rispetto,

Romi

Cari Romi e team di Casino Guru,

Desideriamo informarvi che l'indagine interna condotta dal nostro Dipartimento di Conformità è stata completata.

A seguito della revisione finale del caso, confermiamo che il saldo residuo disponibile sul conto del giocatore può essere prelevato tramite il metodo di prelievo previsto.

Il giocatore può procedere con la richiesta di prelievo, che verrà elaborata in conformità con le nostre procedure di pagamento standard.

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante il processo di revisione.

Cordiali saluti,

Casinò Velobet

Gentile team di Valobet,

Grazie per l'aggiornamento. Sono notizie fantastiche.

Ho effettuato l'accesso e sì, i miei soldi sono presenti. Ho richiesto un prelievo del saldo disponibile. Confermerò l'avvenuto accredito non appena il prelievo sarà stato elaborato correttamente.

Cordiali saluti,

Janis

Cari membri del team Velobet e Casino Guru,

Confermo di aver ricevuto l'intero importo del prelievo, pari a £928,65, sul mio conto bancario.

Ringraziamo Casino Guru per l'aiuto nella risoluzione di questo problema.

Il caso può ora considerarsi risolto.

Cordiali saluti,

Janis

Grazie, Velobet Casino, per la collaborazione in questo caso.

Grazie, gentile utente, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono lieto che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo ora il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero voler contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Romi

CasinoGuru