Velobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Egregio Signore/Signora,

Scrivo per presentare un reclamo formale in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto e alla confisca dei miei fondi sulla vostra piattaforma.

Sono un utente attivo del vostro sito web da diverse settimane e in passato ho effettuato con successo un prelievo di circa 7.500 € senza alcun problema. Tuttavia, quando il mio saldo ha raggiunto i 14.500 € e ho richiesto un prelievo di 6.000 €, il mio conto è stato improvvisamente chiuso dopo 12 ore e i miei fondi sono stati rimossi.

Mi è stato comunicato che ho violato le Regole 9 e 10, ma non mi è stata fornita alcuna prova o spiegazione a sostegno di tali affermazioni. Tale provvedimento appare arbitrario e ingiustificato.

Chiedo vivamente:

- Una spiegazione dettagliata delle presunte violazioni

- Prove a sostegno delle tue affermazioni

- Ripristino immediato del mio account e del saldo rimanente

Se questo problema non verrà risolto tempestivamente, lo segnalerò all'autorità competente per il rilascio delle licenze e intraprenderò azioni legali.

Mi aspetto una risoluzione equa e trasparente.

Sinceramente,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Di seguito trovate le informazioni richieste:

Mi dedicavo principalmente alle scommesse sportive.

Sì, avevo completato con successo l'intera procedura di verifica (KYC), inclusa la verifica dell'identità e la verifica video, e tutte erano state approvate prima che perdessi l'accesso al mio account.

Non ho mai utilizzato alcun bonus. Tutte le mie vincite sono state generate dai miei depositi personali.

Inoltre, vorrei sottolineare la principale preoccupazione:

Il mio conto era attivo da tempo, durante il quale ho effettuato numerosi depositi e prelievi senza alcun problema. Se ci fosse stata qualche violazione, sarebbe dovuta essere individuata in quel periodo.

Tuttavia, solo dopo aver accumulato un saldo considerevole, il mio conto è stato improvvisamente chiuso con l'accusa di "conti multipli", senza che venisse fornita alcuna prova.

Nego categoricamente queste accuse. Possiedo un solo conto e non ho mai svolto alcuna attività fraudolenta.

Considerato che la mia verifica KYC e la verifica video sono state pienamente approvate, chiedo gentilmente il vostro aiuto per sollecitare il casinò a fornire prove chiare e verificabili (come registri IP, dati del dispositivo o dettagli dell'account collegato) a giustificazione delle loro azioni.

Grazie per il vostro supporto. Spero che questo problema possa essere risolto in modo equo.

Cara Attila,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei fornire ulteriori chiarimenti e contestare fermamente le affermazioni di Velobet.

Non ho mai usufruito di alcun bonus, pertanto qualsiasi accusa di abuso dei bonus è completamente infondata.

Il mio account è stato completamente verificato (KYC e verifica video approvate).

In passato ho completato con successo diversi prelievi, che sono stati elaborati senza alcun problema. Se ci fosse stata qualche violazione, perché quei prelievi sono stati approvati?

Velobet non ha fornito alcuna prova concreta, come transazioni specifiche, date o dettagli della presunta violazione.

Se l'accusa riguarda "account multipli" o "conflitto di IP", richiedo formalmente a Velobet di fornire le seguenti informazioni:

Quale account sarebbe collegato al mio?

Quali dati corrispondono esattamente (IP, dispositivo, ecc.)?

In quale data si è verificata questa presunta violazione

A questo punto, Velobet sta muovendo gravi accuse senza presentare alcuna prova verificabile, confiscandomi al contempo il saldo. Questo è inaccettabile e solleva seri dubbi in merito al trattamento equo dei giocatori.

Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva, se necessario. Tuttavia, chiedo gentilmente a Casino Guru di richiedere a Velobet prove chiare e verificabili a giustificazione della loro decisione.

Grazie per il vostro supporto e la vostra assistenza in questa faccenda.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Cara medusa1907,

Grazie per la sua risposta.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.