Velobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Egregio Signore/Signora,

Scrivo per presentare un reclamo formale in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto e alla confisca dei miei fondi sulla vostra piattaforma.

Sono un utente attivo del vostro sito web da diverse settimane e in passato ho effettuato con successo un prelievo di circa 7.500 € senza alcun problema. Tuttavia, quando il mio saldo ha raggiunto i 14.500 € e ho richiesto un prelievo di 6.000 €, il mio conto è stato improvvisamente chiuso dopo 12 ore e i miei fondi sono stati rimossi.

Mi è stato comunicato che ho violato le Regole 9 e 10, ma non mi è stata fornita alcuna prova o spiegazione a sostegno di tali affermazioni. Tale provvedimento appare arbitrario e ingiustificato.

Chiedo vivamente:

- Una spiegazione dettagliata delle presunte violazioni

- Prove a sostegno delle tue affermazioni

- Ripristino immediato del mio account e del saldo rimanente

Se questo problema non verrà risolto tempestivamente, lo segnalerò all'autorità competente per il rilascio delle licenze e intraprenderò azioni legali.

Mi aspetto una risoluzione equa e trasparente.

Sinceramente,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Di seguito trovate le informazioni richieste:

Mi dedicavo principalmente alle scommesse sportive.

Sì, avevo completato con successo l'intera procedura di verifica (KYC), inclusa la verifica dell'identità e la verifica video, e tutte erano state approvate prima che perdessi l'accesso al mio account.

Non ho mai utilizzato alcun bonus. Tutte le mie vincite sono state generate dai miei depositi personali.

Inoltre, vorrei sottolineare la principale preoccupazione:

Il mio conto era attivo da tempo, durante il quale ho effettuato numerosi depositi e prelievi senza alcun problema. Se ci fosse stata qualche violazione, sarebbe dovuta essere individuata in quel periodo.

Tuttavia, solo dopo aver accumulato un saldo considerevole, il mio conto è stato improvvisamente chiuso con l'accusa di "conti multipli", senza che venisse fornita alcuna prova.

Nego categoricamente queste accuse. Possiedo un solo conto e non ho mai svolto alcuna attività fraudolenta.

Considerato che la mia verifica KYC e la verifica video sono state pienamente approvate, chiedo gentilmente il vostro aiuto per sollecitare il casinò a fornire prove chiare e verificabili (come registri IP, dati del dispositivo o dettagli dell'account collegato) a giustificazione delle loro azioni.

Grazie per il vostro supporto. Spero che questo problema possa essere risolto in modo equo.

Cara Attila,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei fornire ulteriori chiarimenti e contestare fermamente le affermazioni di Velobet.

Non ho mai usufruito di alcun bonus, pertanto qualsiasi accusa di abuso dei bonus è completamente infondata.

Il mio account è stato completamente verificato (KYC e verifica video approvate).

In passato ho completato con successo diversi prelievi, che sono stati elaborati senza alcun problema. Se ci fosse stata qualche violazione, perché quei prelievi sono stati approvati?

Velobet non ha fornito alcuna prova concreta, come transazioni specifiche, date o dettagli della presunta violazione.

Se l'accusa riguarda "account multipli" o "conflitto di IP", richiedo formalmente a Velobet di fornire le seguenti informazioni:

Quale account sarebbe collegato al mio?

Quali dati corrispondono esattamente (IP, dispositivo, ecc.)?

In quale data si è verificata questa presunta violazione

A questo punto, Velobet sta muovendo gravi accuse senza presentare alcuna prova verificabile, confiscandomi al contempo il saldo. Questo è inaccettabile e solleva seri dubbi in merito al trattamento equo dei giocatori.

Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva, se necessario. Tuttavia, chiedo gentilmente a Casino Guru di richiedere a Velobet prove chiare e verificabili a giustificazione della loro decisione.

Grazie per il vostro supporto e la vostra assistenza in questa faccenda.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Cara medusa1907,

Grazie per la sua risposta.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei precisare che nessun altro membro della mia famiglia ha creato o utilizzato un altro account in questo casinò. Sono l'unico utente di questo account.

Per quanto riguarda l'utilizzo della VPN, vorrei essere trasparente. Ho utilizzato un'applicazione VPN (1.1.1.1) esclusivamente per accedere al sito web, poiché l'accesso a tali piattaforme è limitato nel mio Paese. Tuttavia, non l'ho mai utilizzata per manipolare la mia posizione al fine di ottenere vantaggi sleali o per aggirare bonus o regole di gioco.

Ho sempre giocato in modo corretto e non ho intrapreso alcuna attività che violasse i termini del casinò, come ad esempio la creazione di account multipli o frodi.

Ho inoltre completato con successo la verifica KYC completa, inclusa la verifica dell'identità e del video, che è stata approvata dal casinò. In aggiunta, in passato ho effettuato prelievi senza alcun problema.

Il casinò non ha fornito alcuna prova concreta a sostegno delle sue accuse, il che rende la situazione molto preoccupante.

Come richiesto, inoltrerò tutte le mie comunicazioni con il casinò al tuo indirizzo email.

Grazie per il vostro aiuto e spero in una soluzione equa.

Cara Attila,

Vorrei fornire ulteriori chiarimenti e prove in merito al mio reclamo contro Velobet.

Il 21 marzo 2026, alle 21:54, ho completato con successo un prelievo di 1.738 USDT dal mio conto Velobet. La transazione è stata elaborata e approvata senza alcun problema, il che dimostra chiaramente che l'attività del mio conto era considerata valida in quel momento.

Tuttavia, il 22 marzo 2026, quando ho presentato un'altra richiesta di prelievo, il mio conto è stato improvvisamente chiuso e i miei fondi sono stati confiscati senza alcuna spiegazione chiara o prova.

Ciò solleva una questione molto seria:

Se ci fosse stata una violazione dei termini, perché il mio precedente prelievo è stato approvato con successo?

Non ho mai utilizzato alcun bonus e ho completato interamente la verifica KYC, inclusa la verifica dell'identità e del video, entrambe approvate da Velobet.

Inoltre, desidero informarvi che non sono riuscito a caricare gli screenshot qui. Pertanto, ho inviato tutta la documentazione a supporto (incluse la prova della transazione e i dettagli del prelievo) via e-mail.

Sono fermamente convinto che tale azione sia ingiusta e incoerente. L'azienda non è riuscita a fornire alcuna prova concreta a giustificazione della propria decisione.

Chiedo gentilmente il vostro supporto per esaminare questo caso e spingere Velobet a fornire prove trasparenti o a risolvere la questione restituendomi i fondi.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

[Omesso]

Ciao medusa1907,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Gentile medusa1907, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe confermarci di aver indicato correttamente il suo Paese di residenza durante la procedura di registrazione? Inoltre, ha verificato con successo il suo indirizzo?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Caro Attila,

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, confermo di aver inserito il mio Paese di residenza corretto durante la procedura di registrazione.

Inoltre, ho completato con successo la procedura di verifica, inclusa la verifica dell'identità e la verifica video, entrambe approvate dal casinò. Se ci fossero stati problemi con il mio paese o indirizzo, il mio account non sarebbe stato verificato né avrei dovuto essere autorizzato a prelevare fondi in precedenza.

Vorrei inoltre sottolineare di aver effettuato 2-3 prelievi con successo in passato, senza alcun problema. Ciò dimostra chiaramente che il mio conto era considerato valido e conforme all'epoca.

Pertanto, la chiusura improvvisa del conto e la confisca del mio saldo senza fornire alcuna prova concreta sono ingiustificate.

Sono pronto a fornire qualsiasi ulteriore documentazione, se necessario, e a collaborare pienamente per risolvere la questione.

Distinti saluti,

medusa1907

Cara medusa1907,

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente confermare il suo paese di residenza? Inoltre, potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.