Il giocatore dell'Alberta ha chiuso definitivamente il suo conto di gioco, ma è riuscito comunque a scommettere e a perdere circa 6000 dollari dopo che la chiusura è stata confermata tramite chat. Si chiede come sia possibile che abbia continuato a depositare e a giocare nonostante il conto fosse stato chiuso.
Velobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, ma gli è ancora consentito scommettere.
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2d 17h 37m 26s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzioneDopo aver chiuso definitivamente il conto, sono comunque riuscito a scommettere e a perdere circa 6000 dollari.
All'inizio di maggio 2026 ho contattato l'assistenza clienti tramite chat per richiedere la chiusura definitiva dell'account e mi hanno persino confermato la chiusura. Com'è possibile, quindi, che io sia ancora in grado di scommettere, per non parlare di effettuare depositi?
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Garywald,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo conto? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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