Velobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, ma gli è ancora consentito scommettere.

Dopo aver chiuso definitivamente il conto, sono comunque riuscito a scommettere e a perdere circa 6000 dollari.

All'inizio di maggio 2026 ho contattato l'assistenza clienti tramite chat per richiedere la chiusura definitiva dell'account e mi hanno persino confermato la chiusura. Com'è possibile, quindi, che io sia ancora in grado di scommettere, per non parlare di effettuare depositi?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Garywald,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo conto? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao, tutto questo è avvenuto tramite chat in tempo reale, quindi non ho copie di questi scambi.

Ma lo fanno, quindi possono fornirli

come menzionato nel mio primo reclamo, ho proceduto alla chiusura definitiva dell'account.

Una chiusura definitiva dovrebbe essere per sempre

Questa dovrebbe essere la fine della storia. PERMANENTE è per sempre.

Ma quando ho fatto questa richiesta di chiudere definitivamente l'account cinque minuti dopo, potevo ancora scommettere

mi dicono che ho chiesto loro di riaprirlo

In tal caso dovrebbero fornire

Questa prova da parte mia affermando

E confermo che desidero riaprire il mio account My Account

Grazie per la sua risposta.

Comprendiamo il suo punto di vista secondo cui una "chiusura definitiva" dovrebbe idealmente significare che l'account non potrà più essere utilizzato, soprattutto se aveva chiaramente intenzione di smettere di giocare. Tuttavia, dal punto di vista della gestione dei reclami, possiamo procedere solo se vi sono prove verificabili che dimostrino che lei ha esplicitamente richiesto un'autoesclusione per motivi di gioco (o la chiusura dell'account a causa di danni derivanti dal gioco d'azzardo) e che il casinò non l'ha applicata correttamente.

Purtroppo, in assenza di prove da parte vostra che confermino una precedente richiesta di autoesclusione tramite chat, non possiamo chiedere al casinò di partecipare alla risoluzione di questo reclamo né di richiedere il rimborso dei depositi persi. Vi preghiamo di notare che i casinò non sono obbligati a conservare le trascrizioni delle chat e non possiamo verificare se tali registrazioni siano ancora disponibili presso di loro.

È inoltre importante distinguere tra una richiesta generica di "chiusura del conto" e un'autoesclusione dovuta a problemi legati al gioco d'azzardo, poiché i casinò solitamente applicano procedure diverse a seconda del motivo addotto.

Se siete in grado di fornire prove a supporto (come trascrizioni di chat, e-mail o screenshot che mostrino la richiesta e il suo testo), saremo lieti di rivalutare il caso. Grazie per la vostra comprensione.

Ecco la prova che hanno chiuso il conto, ma sono riuscito a scommettere subito dopo!

Grazie per la sua risposta e per le sue email.

Devo ancora chiarire il motivo per cui hai richiesto la chiusura definitiva del tuo account. Se non hai menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco, non possiamo procedere con il caso né richiedere il rimborso dei fondi persi, poiché ciò non indicherebbe una violazione degli obblighi di gioco responsabile.

Grazie per la collaborazione.

Sono arrivato al punto in cui se i guru dei casinò che pubblicizzano questi casinò mi aiutano

Avrò di nuovo 21 anni

Ho effettuato la chiusura definitiva dell'account.

Nella lingua inglese, questo significa per sempre

Vi preghiamo di inoltrare le ricevute di deposito e la cronologia dei depositi effettuati presso questo casinò (conferme via email dei depositi) per tutti i depositi effettuati dopo il 4 maggio.

Grazie per la collaborazione.