Velobet Casino - L'account del giocatore viene riaperto nonostante l'autoesclusione.

CIAO

Mi sono iscritto a VELOBET e loro hanno accettato la mia iscrizione, mentre ero COMPLETAMENTE AUTOESCLUSO su GAMBLOCK/GAMBAN, il che mi impedisce di iscrivermi a qualsiasi casinò legittimo. Ma Velobet ha accettato i miei depositi e la mia iscrizione e, poiché soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo, ho giocato su VELOBET per oltre un anno, finché non ho toccato il fondo.

Durante il mio gioco, il team KYC di VELOTBET mi ha inviato diverse e-mail richiedendomi estratti conto bancari ai fini delle misure KYC. Ho rifiutato e ho contattato la responsabile VIP Mary Cole per comunicarle che non avrei fornito estratti conto bancari o altro e per chiedere conferma di poter ancora giocare. VELOBET ha continuato ad accettare i miei depositi e a elaborare i rari prelievi successivi e NON avevo fornito alcun documento ai fini KYC, a parte il documento d'identità/indirizzo iniziale e la verifica della carta al momento della registrazione iniziale.

Circa 4-6 mesi fa, ho richiesto la chiusura PERMANENTE del mio account tramite la loro CHAT LIVE perché avevo perso tutti i miei risparmi, non avevo quasi vinto nulla ed ero profondamente frustrato dal fatto che si trattasse di un casinò truccato e ingiusto. Ho chiarito chiaramente nella CHAT che volevo una CHIUSURA PERMANENTE. "Permanente" significa permanente nel dizionario di chiunque.

Circa 1-2 mesi fa, ho avuto una ricaduta e la mia dipendenza dal gioco d'azzardo ha avuto la meglio su di me. Ho chiesto prestiti e ho chiesto una carta di credito e ho pensato di poter riavere indietro i miei soldi! Sono andato sulla chat live di VELOBET e mi hanno riaperto l'account su richiesta, il tutto nel giro di 10 minuti e ancora una volta senza misure/controlli di gioco responsabile e KYC.

Mi hanno permesso di depositare decine di migliaia di dollari al mio ritorno e di perdere tutto, non mi hanno fatto una sola domanda, nessuna interruzione o richiesta di controlli KYC, niente!

Ho perso tutto e ora sono in DEBITO a causa di questa entità crudele che non aveva alcun controllo sul gioco d'azzardo.

Gli altri punti da sollevare nel reclamo:

1) Accettano membri autoesclusi, cioè persone registrate su GAMBLOCK/GAMBAN. Predano i giocatori d'azzardo dipendenti e le persone vulnerabili

2) I giochi sul loro sito sono TRUCCATI al massimo, ho perso più di 50.000 sterline con pochissime vincite. Inizialmente ti lasciano vincere una piccola somma e pagare velocemente per invogliarti a tornare e, oh cavolo, ti pentirai di non essere mai tornato, ti risciacquano fino all'ultimo centesimo e ti sputano fuori.

3) Riciclano denaro tramite "aziende"/organizzazioni terze, se depositi ti renderai presto conto che stai pagando una vasta gamma di aziende con sede nell'UE invece del casinò, i miei estratti conto bancari lo attesteranno, che elencano più di 50 organizzazioni diverse per tutti i depositi che ho effettuato

4) Ti addebitano commissioni ridicole sui prelievi e poi danno la colpa a commissioni al di fuori del loro controllo.

5) Se depositi con carta da un paese al di fuori dell'UE e in una valuta diversa dall'EURO, ti verranno addebitate ingenti commissioni di conversione valuta, cosa che non viene rivelata o comunicata sul loro sito truffaldino.

Intraprenderò un'azione legale dopo aver esaurito tutte le altre strade, compresa la procedura di reclamo del guru del casinò.

Come giusto accordo, desidero che i miei depositi vengano rimborsati dal momento in cui ho richiesto la chiusura permanente del conto; tutto ciò che è avvenuto prima di allora posso accettarlo come una perdita legittima, ma DOPO che hanno riaperto il mio conto in seguito alla mia richiesta di chiusura PERMANENTE senza alcun controllo o misura, ho il diritto di presentare ricorso legalmente e di recuperare il denaro poiché è illegale e mi ha creato un debito significativo.

Grazie mille per il tuo aiuto

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Velobet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco o hai rivelato la tua difficoltà con il gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò Velobet,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per la risposta.

Purtroppo, non ci occupiamo di casi relativi al GDPR. Se desideri la nostra assistenza per richiedere il rimborso di somme perse a causa del gioco d'azzardo, sostenendo che il casinò non ti ha tutelato, dovremo esaminare ogni tua richiesta di tutela da parte del casinò.

Vi preghiamo di inviare le vostre richieste di chiusura del conto o di autoesclusione indirizzate al casinò per la valutazione. Senza questa documentazione, non saremo in grado di confrontarci con il casinò.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao RuleofLaw,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Questo SACCO di casinò NON sta rispondendo alla mia RICHIESTA DI ACCESSO AL SOGGETTO per una copia delle trascrizioni delle chat in diretta e delle email con il loro supporto e il loro responsabile VIP!

I LADRI FECCIA STANNO NASCONDENDO I DATI PERCHÉ SANNO CHE COSTITUISCONO UNA PROVA IRREFUTABILE DEI LORO FALLIMENTI E DELLE LORO AZIONI ILLECITE.

Ho presentato un caso all'ICO e alla FCA: questa organizzazione criminale sarà chiamata a rispondere delle sue azioni!

Ciao RuleofLaw,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Capisco che questo possa essere frustrante, ma non possiamo affrontare il casinò in merito a un rimborso senza le prove da parte tua. Se dovessi recuperare le prove necessarie, non esitare a contattarci nuovamente e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.