La giocatrice del Regno Unito aveva depositato quasi 400 sterline utilizzando una carta di debito, ma non era riuscita a prelevare a causa delle esclusioni dai siti affiliati. Il conto era stato chiuso su sua richiesta e aveva informato il casinò della sua autoesclusione, ma non aveva ricevuto alcuna risposta in merito alla sua richiesta di rimborso. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancanza di comunicazione da parte sua. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
Velobet Casino - Un giocatore riscontra un problema di prelievo da un account bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £350
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Oggi ho depositato quasi 400 £ usando la carta di debito, ma mi è stato detto che non potevo prelevare nulla. Sono stato escluso dai loro siti affiliati, Goldenbet, e dalla mia puntata, ma mi è stato comunque consentito di depositare. Penso che anche i giochi siano falsi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Velobet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai informato il casinò che ti sei autoescluso dagli altri casinò online o che soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Ho capito bene che l'account del tuo giocatore è attualmente bloccato?
- Hai chiesto il rimborso di fondi non spesi? Che risposta hai ricevuto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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CIAO,
sì, il mio account è ora chiuso perché ho chiesto loro di chiuderlo, sì, li ho informati dell'esclusione da altri siti, ho anche chiesto che venissero impostati dei limiti di deposito sul mio account ma hanno detto che non hanno questa opzione, ho chiesto che i miei depositi venissero rimborsati perché non potevo prelevare sulla carta con cui avevo depositato perché, ancora una volta, non offrono questa opzione, non ho ricevuto risposta all'e-mail che ho inviato. Ho ricevuto un'e-mail da loro oggi che cercano ancora di convincermi a partecipare ai premi anche se mi sono autoescluso
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Potresti spiegare se hai giocato tu le 400 £ oppure se l'importo è rimasto sul tuo conto dopo la chiusura?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema e le risposte che hai ricevuto alle tue richieste? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao sagan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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