Vera&John Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.

Ho registrato un account all'inizio di marzo, ho ricevuto un'offerta bonus a metà marzo e ho depositato circa 110 USDT.

Ho giocato a Dreams of Gold per 5 dollari.

Ho vinto, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e il mio saldo ha raggiunto i 2560 dollari, quindi ho richiesto un prelievo.

Ho inviato ulteriori documenti per la verifica dell'identità e la mia verifica è stata approvata il 27 marzo. Ho richiesto un altro prelievo, ma sono stato informato che il mio conto era stato sospeso definitivamente e che tutto il saldo era stato perso, in conformità con i Termini di servizio 3.12.

La sezione 3.12 dei Termini di servizio vieta le attività fraudolente e la collusione da parte degli utenti.

Non ho alcuna intenzione di intraprendere attività fraudolente o di collusione.

Potrebbe cortesemente indagare su quali azioni, a suo avviso, avrei commesso una frode?

Inoltre, qualora non foste in grado di fornire una spiegazione chiara in merito alla mia presunta attività fraudolenta, richiedo lo sblocco dell'account e la restituzione del mio saldo.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ikeru3ynA,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN mentre giocavi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff