Vera&John Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.

Ho registrato un account all'inizio di marzo, ho ricevuto un'offerta bonus a metà marzo e ho depositato circa 110 USDT.

Ho giocato a Dreams of Gold per 5 dollari.

Ho vinto, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e il mio saldo ha raggiunto i 2560 dollari, quindi ho richiesto un prelievo.

Ho inviato ulteriori documenti per la verifica dell'identità e la mia verifica è stata approvata il 27 marzo. Ho richiesto un altro prelievo, ma sono stato informato che il mio conto era stato sospeso definitivamente e che tutto il saldo era stato perso, in conformità con i Termini di servizio 3.12.

La sezione 3.12 dei Termini di servizio vieta le attività fraudolente e la collusione da parte degli utenti.

Non ho alcuna intenzione di intraprendere attività fraudolente o di collusione.

Potrebbe cortesemente indagare su quali azioni, a suo avviso, avrei commesso una frode?

Inoltre, qualora non foste in grado di fornire una spiegazione chiara in merito alla mia presunta attività fraudolenta, richiedo lo sblocco dell'account e la restituzione del mio saldo.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ikeru3ynA,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN mentre giocavi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Nessun problema, grazie per aver gestito questo fastidioso reclamo.

* Ho giocato solo alle slot machine.

* I miei familiari non hanno giocato. Non ho familiarità con gli indirizzi IP, ma a quanto ne so, nessun altro ha creato un account utilizzando lo stesso indirizzo IP.

* Non ho utilizzato una VPN durante la partita.

Spero sinceramente che questo problema venga risolto. Grazie.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Ikeru3ynA.

• Hai mai effettuato un prelievo in questo casinò?
• Potrebbe confermare la data esatta in cui ha effettuato la richiesta di prelievo?
• Hai ricevuto notifiche o messaggi dal casinò in merito alla sospensione del tuo account?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Hai mai effettuato un prelievo in questo casinò?

Non ho mai effettuato un prelievo.

Potrebbe confermare la data esatta in cui ha effettuato la richiesta di prelievo?

Credo sia il 14 marzo.

Hai ricevuto notifiche o messaggi dal casinò in merito alla sospensione del tuo account?

L'ho ricevuto.

Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

L'ho inviato via email. Grazie.

Caro Ikeru3ynA

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro Ikeru3ynA,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Vera&John a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potreste fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui l'account del giocatore è stato sospeso e l'intero saldo confiscato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina,

Confermiamo la ricezione del reclamo.

La informiamo che il caso è attualmente oggetto di indagine da parte dei nostri dipartimenti competenti. Forniremo un aggiornamento non appena avremo a disposizione tutte le informazioni necessarie.

Grazie per la pazienza.

Cordiali saluti,

Gentile team del casinò Vera&John,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.