Recensione di Vera&John Casino

Il giocatore dalla Norvegia ha richiesto un prelievo diverse settimane fa, ricevendone uno accettato il 4 febbraio e un altro il 20 marzo, ma non ha ricevuto i fondi. Nonostante i molteplici contatti con il servizio clienti, continuano a richiedere maggiori informazioni e non riescono a indagare sullo stato dei prelievi.

Il giocatore dal Giappone ha depositato $ 200 tramite bonifico bancario e ha ricevuto conferma dalla banca, ma i fondi non sono stati visualizzati sul suo conto del casinò. Dopo diversi tentativi di contattare l'assistenza, hanno scoperto che i dettagli del conto erano cambiati e gli è stato consigliato di presentare una richiesta di richiamo, che hanno ritenuto complicata e frustrante. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste da parte del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dal Giappone ha dovuto affrontare una sospensione a tempo indeterminato da Vera&John Casino senza una ragione chiara o prove di violazione dei termini di servizio. Dopo aver effettuato diversi prelievi e aver inviato i documenti richiesti, l'account del giocatore è stato sospeso in modo permanente e il suo saldo è stato confiscato. Dopo l'intervento del Complaints Team, il casinò ha condotto un'indagine, che ha portato al ripristino dell'account del giocatore e al rilascio delle sue vincite. La situazione è stata risolta e il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite.

Il giocatore dal Giappone aveva soddisfatto con successo i requisiti di prelievo dopo aver vinto $ 2.500, ma i suoi fondi sono stati confiscati e il suo account è stato congelato senza spiegazioni, nonostante avesse fornito la verifica dell'identità necessaria e l'indirizzo di criptovaluta. Il reclamo è stato inoltrato al casinò, che alla fine ha risolto il problema comunicando direttamente con il giocatore. In seguito a questo intervento, il giocatore è stato in grado di prelevare con successo i fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dal Giappone aveva richiesto un prelievo di $ 1864,48 da Vera & John Casino il 30 luglio 2024, che era stato immediatamente approvato. Nonostante avesse contattato più volte l'assistenza clienti, i fondi non erano stati ricevuti al 6 agosto 2024. Il casinò aveva citato ritardi nel processore di pagamento, ma il giocatore aveva sospettato che stessero evitando il pagamento a causa di una carenza di denaro. Il reclamo era stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che aveva impedito ulteriori indagini.

Il giocatore giapponese aveva vinto $ 10.000 giocando alle slot senza usare alcun bonus, ma il prelievo è stato confiscato. Il giocatore ha chiesto spiegazioni e l'elaborazione del prelievo. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti e il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato segnalato per attività fraudolenta, il che ha portato alla confisca delle vincite e alla chiusura dell'account. Sulla base delle prove fornite dal casinò, il Complaints Team ha concluso che le azioni intraprese dal casinò erano giustificate e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dal Giappone aveva trasferito ¥32.158 al casinò il 9 luglio, ma l'accredito non era visibile sul suo conto. Nonostante abbia fornito più volte l'ID della transazione e gli screenshot di PayPay Bank, il problema è rimasto irrisolto dopo tre giorni. Il Complaints Team ha esteso più volte il periodo di indagine e ha richiesto ulteriore documentazione al giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore giapponese ha riferito che il casinò aveva ingiustamente confiscato 760.000 Yen. Il casinò non ha permesso loro di ritirare dividendi elevati immediatamente dopo il deposito, il che alla fine ha portato alla confisca dei fondi rimanenti. Il casinò ha affermato che il conto era stato bloccato a causa di attività sospette e violazione dei termini e delle condizioni. Abbiamo richiesto prove al casinò ma non ne abbiamo ricevute a causa della loro politica sulla privacy. Senza prove, abbiamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo all'autorità di gioco competente. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore non ha risposto ulteriormente.

Il giocatore giapponese aveva ricevuto un avvertimento che lo accusava di collusione con altri utenti. Aveva chiesto prove al casinò ma senza alcun risultato. Ha richiesto le prove o le scuse appropriate da parte del casinò. Dopo aver indagato, abbiamo scoperto che nessuna vincita era stata confiscata sulla base di questa accusa. Di conseguenza, consigliamo al giocatore di astenersi da ulteriori impegni con questo casinò e di essere cauto nella scelta di un nuovo stabilimento di gioco d'azzardo. A causa delle circostanze non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore dal Giappone ha avuto il suo account bloccato inaspettatamente. La comunicazione di supporto iniziale suggeriva che l'intero saldo compreso tra $ 3.000 e $ 3.500 sarebbe stato rimborsato, ma sarebbe stato restituito solo l'importo depositato di $ 250. Il giocatore contesta questa decisione, soprattutto viste le precedenti assicurazioni di un rimborso completo.