La giocatrice giapponese, che aveva raggiunto lo status VIP, ha riscontrato problemi con una richiesta di prelievo che è stata annullata dopo che le sono stati richiesti nuovi documenti KYC. Il suo account è stato quindi bloccato e non ha ricevuto risposte soddisfacenti dall'assistenza clienti. Abbiamo esaminato il caso e richiesto prove al casinò a sostegno delle presunte violazioni dei termini e condizioni. Nonostante alcune informazioni fornite, il casinò non è riuscito a fornire prove sufficienti per una valutazione indipendente e approfondita. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa di prove insufficienti da parte del casinò e la confisca delle sue vincite è stata considerata ingiustificata in quel momento.
Vera&John Casino JP - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 7.969
Importo:: 7.981 USD₮
Vera&John Casino JP
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho già prelevato denaro da questo casinò e ho giocato abbastanza da raggiungere il livello VIP.
Tuttavia, quando ho fatto richiesta di prelievo questa volta, mi sono stati richiesti nuovi documenti KYC.
Quando l'ho inviata, la mia richiesta di prelievo è stata annullata e il mio account è stato bloccato.
Ho contattato l'assistenza ma non ho ricevuto una risposta soddisfacente.
Si tratta di un casinò truffaldino che per qualche motivo si rifiuta di prelevare grandi somme di denaro?
Si prega di condurre un'indagine
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi ricevuto informazioni sullo stato della verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Giocavo solo alle slot.
Ho già prelevato fondi in passato e ho superato la verifica KYC. Quando ho richiesto il prelievo questa volta, mi è stato richiesto un altro documento di identità, che ho presentato.
Il casinò non ha fornito ulteriori informazioni in merito al documento e il mio account è stato bloccato.
Hai vinto mentre il bonus era attivo.
Dopodiché ho soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus.
Grazie mille per la tua risposta, yasue336. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
Ti ho inviato un'e-mail con la mia corrispondenza con Vera & John Casino.
Si prega di confermare
Caro yasue336,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Ciao yasue336,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Vera&John Casino JP a partecipare alla conversazione.
Gentile Vera&John Casino JP,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected] o tramite la nostra chat di Teams.
Grazie in anticipo.
yasue336, Guru del casinò
Spero che tu stia bene.
Desideriamo informarti che stiamo verificando la tua domanda con il nostro team competente.
Vi contatteremo non appena avremo confermato i dettagli. Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione fino ad allora.
Grazie mille per la collaborazione.
Team Reclami
Caro team Vera&John,
Non vedo l'ora di ricevere le informazioni e le prove a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni per una revisione indipendente.
Casino Guru e Vera John Casino sono in contatto?
Sono state presentate informazioni o prove a sostegno della presunta violazione dei Termini di utilizzo?
Caro yasue336,
Ho contattato il team del casinò in merito al tuo caso, anche al di fuori di questa discussione. Il team del casinò ha condiviso alcune informazioni e prove che sollevano alcune legittime domande e le loro azioni potrebbero essere parzialmente comprensibili. Tuttavia, nonostante le numerose richieste, il team del casinò non ha ancora fornito le informazioni e le prove aggiuntive necessarie per valutare la situazione in modo indipendente e completo.
Ho nuovamente sollecitato il team del casinò a fornire prove chiare e comprovate a sostegno delle accuse mosse contro di voi. Se il team del casinò non dovesse farlo, sarò costretto a chiudere il caso come irrisolto, il che avrebbe un impatto negativo sul punteggio di sicurezza del casinò.
Caro yasue336,
Ho contattato il team del casinò; purtroppo non ci sono stati nuovi sviluppi da segnalare.
Come ho già detto, il casinò ha fornito informazioni e prove che sollevano dubbi fondati, che potrebbero chiarire in parte le sue azioni. Tuttavia, nonostante le nostre ripetute richieste, il team del casinò non ha fornito le informazioni e le prove aggiuntive necessarie per condurre una valutazione indipendente e approfondita della situazione.
Di conseguenza, al momento non siamo in grado di supportare le azioni del casinò e sembra che la confisca delle tue vincite sia ingiustificata.
Questa mancanza di trasparenza non è in linea con i principi di correttezza che ci impegniamo a sostenere per garantire un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori.
Di conseguenza, ci dispiace informarti che dobbiamo chiudere questo reclamo come irrisolto - Prove insufficienti da parte del casinò .
Comprendo che questa non è la soluzione che speravi, ma crediamo che il calo della valutazione del casinò dovuto a reclami irrisolti possa incoraggiarli a riconsiderare il loro approccio. Se il casinò decidesse di rispondere e risolvere la questione, riapriremo il tuo reclamo e ti informeremo via e-mail. Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente il tuo caso, puoi inviare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail all'indirizzo [email protected] Potrebbe esserti utile anche il nostro articolo su Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione | Casino Guru . Sebbene la CGA attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione per individuare potenziali violazioni di legge. Per favore, fammi sapere come rispondono a [email protected] se decidi di seguire questa opzione.
Mi scuso sinceramente per non essere stato in grado di fornirvi ulteriore assistenza in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
