Il giocatore giapponese ha visto il suo conto congelato e l'intero deposito confiscato dal Vera & John Casino, accusato di aver giocato in modo fraudolento nonostante avesse superato i controlli KYC e avesse effettuato prelievi in precedenza. Chiede assistenza per recuperare il suo deposito e intende segnalare le pratiche del casinò per prevenire futuri incidenti.
Vera&John Casino JP - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 12h 1m 45s
Vera&John Casino JP
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ho effettuato un deposito il 31 dicembre, ma mi hanno accusato di gioco fraudolento, hanno confiscato l'intero importo e congelato il mio conto.
Il KYC è stato superato prima del deposito e in passato ho potuto prelevare denaro molte volte.
Questa volta, dopo aver effettuato un deposito senza aver giocato nulla, la confisca e il congelamento del mio conto a causa di gioco fraudolento sono chiaramente una confisca fraudolenta e, anche se dovessi ricevere un rimborso, il fatto che Vera & John Casino abbia confiscato fraudolentemente i miei soldi anche una sola volta costituisce una frode, quindi vorrei segnalarlo e chiedere il vostro aiuto per ottenere il rimborso del mio deposito. Sebbene non abbia intenzione di giocare di nuovo dopo essere stato chiaramente confiscato fraudolentemente anche una sola volta, vorrei impedire che altre vittime diventino vittime delle confische fraudolente di Vera & John Casino, in modo che Casino Guru possa raccogliere dati sulle confische fraudolente di Vera & John Casino.
Grazie
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro Shint,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai effettuato un deposito con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato in precedenza?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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3 settimane fa
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In passato giocavo solo alle slot video, ma con questo deposito non ci ho giocato più.
Lo stesso metodo di deposito di prima.
Non accumulo le vincite, ma solo deposito.
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3 settimane fa
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Caro Shint,
Grazie per la risposta. Mi dispiace davvero, ma non sono sicuro di aver capito bene. Potresti spiegarti meglio?
Inoltre, potresti confermare quando è stata l'ultima volta che hai giocato in questo casinò e quando è stato effettuato il tuo ultimo deposito?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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3 settimane fa
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Penso che l'ultima volta che ho giocato e scommesso sia stato il 21/12. L'ultima volta che ho depositato è stato il 31/12.
Ho effettuato un deposito il 31/12 e avevo intenzione di giocare più tardi, ma il 2/1 ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato congelato e i miei fondi erano stati confiscati.
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2 settimane fa
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Caro Shint,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
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2 settimane fa
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Caro Shint,
Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Vorrei ora invitare un rappresentante di Vera&John Casino JP a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Vera&John Casino JP,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci le prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni. Cordiali saluti, Jana
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1 settimana fa
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Caro Shint, guru del casinò
Spero che tu stia bene.
L'account è stato chiuso a causa di attività fraudolente come descritto nei Termini di servizio 3.12, Termini di servizio 5.1.4 e Termini di servizio 2.1.3.
Per quanto riguarda l'importo depositato poco prima della chiusura del tuo account, il nostro servizio di assistenza lo riconfermerà e ti contatterà.
Grazie mille per la collaborazione.
Team Reclami
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1 settimana fa
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Gentile Vera&John Casino JP,
Grazie per la risposta. Potresti fornire dettagli sul presunto comportamento fraudolento del giocatore e inoltrare eventuali prove a supporto? [email protected] ?
Grazie per la collaborazione.
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1 settimana fa
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Guru del casinò
Desideriamo informarti che stiamo verificando la tua domanda con il nostro team competente.
Vi contatteremo non appena avremo confermato i dettagli. Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione fino ad allora.
Grazie mille per la collaborazione.
Team Reclami
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4 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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