Vera&John Casino JP - L'account del giocatore è stato chiuso senza una motivazione chiara.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo riguardante il casinò VeraJohn.

Il mio account è stato bloccato a causa di una presunta violazione della Sezione 3.12 dei Termini e Condizioni, che si riferisce a frode, collusione o altre attività proibite. Tuttavia, nego fermamente tali accuse, in quanto non ho mai posto in essere alcun comportamento fraudolento o collusione.

Ecco i dettagli del mio caso:

Durata del gioco: 1 giorno

Giochi giocati: Casinò dal vivo (con denaro reale) e slot machine (utilizzando un bonus di benvenuto)

Bonus utilizzato: Bonus sul primo deposito

Saldo attuale: 7.603 USD

Vorrei inoltre sottolineare la cronologia degli eventi, che solleva serie preoccupazioni:

Ho completato la procedura di verifica KYC per oltre un mese, durante il quale i miei documenti sono stati ripetutamente rifiutati e ogni revisione ha richiesto molto tempo senza fornire spiegazioni chiare.

Il 2 aprile ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'avvenuta verifica KYC.

Lo stesso giorno (2 aprile), ho ricevuto una notifica che la mia richiesta di prelievo era stata annullata

Il 3 aprile, il mio account è stato improvvisamente bloccato a causa di una presunta violazione della Sezione 3.12

Questa sequenza di eventi è altamente sospetta, poiché il mio account è stato verificato con successo, eppure subito dopo il mio prelievo è stato annullato e il mio account è stato bloccato.

Dopo aver ricevuto la notifica di blocco, ho contattato l'assistenza clienti del casinò per richiedere una spiegazione dettagliata e prove a supporto. Tuttavia, si sono rifiutati di fornire qualsiasi informazione specifica, affermando di non poter divulgare tali dettagli per motivi di sicurezza.

Questa mancanza di trasparenza è estremamente preoccupante. Il mio conto è stato bloccato e i miei fondi sono stati trattenuti senza alcuna giustificazione chiara o prova di illecito.

In sintesi:

Il mio account è stato bloccato ai sensi della Sezione 3.12 (frode/collusione).

Non ho mai partecipato ad attività del genere

La mia procedura KYC è stata completata il 2 aprile

Il mio prelievo è stato annullato il 2 aprile

Il mio account è stato bloccato il 3 aprile

Il casinò si rifiuta di fornire dettagli o prove.

Il mio saldo di 7.603 USD è attualmente inaccessibile.

La procedura KYC ha richiesto più di un mese, con ripetuti ritardi e rifiuti poco chiari.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare sulla questione e di contribuire a garantire una risoluzione equa e trasparente.

Sono disponibile a fornire, su richiesta, tutte le comunicazioni pertinenti, incluse e-mail e trascrizioni delle chat.

Grazie mille per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile choco5259,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con VeraJohn Casino.

Per potervi assistere al meglio e chiarire la situazione, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Potresti specificare la data esatta in cui hai contattato per la prima volta l'assistenza clienti del casinò in merito alla procedura di verifica KYC?
• Quali documenti specifici hai presentato durante il processo di verifica KYC?
• Il casinò ha fornito motivazioni specifiche per il rifiuto dei documenti prima della verifica avvenuta con successo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, choco5259.

• Hai conservato la corrispondenza (email, chat) relativa alla verifica KYC e alle successive interazioni con il team di supporto del casinò?
• Potresti condividere il testo esatto di qualsiasi comunicazione tu abbia ricevuto dal casinò in merito al blocco del tuo account?
• Potresti fornirmi ulteriori prove/comunicazioni intercorse con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Gentile choco5259

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao choco5259,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Vera&John Casino JP a partecipare alla conversazione.

Gentile Vera&John Casino JP,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro Michal,

Confermiamo la ricezione del reclamo.

La informiamo che esamineremo la questione con i dipartimenti competenti e la forniremo un aggiornamento non appena avremo tutti i dettagli necessari.

Grazie.

Cordiali saluti,

Cari choco5259 e Casino Guru

Grazie per aver dedicato del tempo a far verificare la questione al dipartimento competente.

Siamo lieti di informarla che il suo account è stato riattivato a seguito di una verifica da parte del dipartimento competente.

Il saldo è stato riaccreditato sul tuo conto, quindi ti preghiamo di controllarlo.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato.

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Grazie per l'aggiornamento positivo, Vera&John Casino.

Gentile choco5259,

In conformità con la risposta del casinò, a seguito di una verifica da parte del dipartimento competente, il tuo account è stato riattivato e il saldo è stato ripristinato.

Per favore, fammi sapere se posso considerare la questione risolta o se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Caro Michal,

La ringrazio moltissimo per il supporto e l'assistenza che mi ha fornito durante tutto questo caso.

Confermo che il mio conto è stato riattivato e che ho prelevato con successo i miei fondi.

Apprezzo sinceramente il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione e la professionalità con cui avete gestito la situazione.

Potete considerare questo caso risolto.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Distinti saluti,

choco5259

Desideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.

Gentile choco5259,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò