Il giocatore giapponese si è visto bloccare l'account da VeraJohn Casino, presumibilmente per violazione dei termini di servizio in materia di frode o collusione, accusa che il giocatore nega. Dopo aver completato con successo la procedura KYC, il suo prelievo è stato annullato e il suo account è stato bloccato il giorno successivo senza una chiara giustificazione o prova, impedendogli di accedere al suo saldo di 7.603 USD.
Vera&John Casino JP - L'account del giocatore è stato chiuso senza una motivazione chiara.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 18h 16m 27s
Vera&John Casino JP
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo riguardante il casinò VeraJohn.
Il mio account è stato bloccato a causa di una presunta violazione della Sezione 3.12 dei Termini e Condizioni, che si riferisce a frode, collusione o altre attività proibite. Tuttavia, nego fermamente tali accuse, in quanto non ho mai posto in essere alcun comportamento fraudolento o collusione.
Ecco i dettagli del mio caso:
Durata del gioco: 1 giorno
Giochi giocati: Casinò dal vivo (con denaro reale) e slot machine (utilizzando un bonus di benvenuto)
Bonus utilizzato: Bonus sul primo deposito
Saldo attuale: 7.603 USD
Vorrei inoltre sottolineare la cronologia degli eventi, che solleva serie preoccupazioni:
Ho completato la procedura di verifica KYC per oltre un mese, durante il quale i miei documenti sono stati ripetutamente rifiutati e ogni revisione ha richiesto molto tempo senza fornire spiegazioni chiare.
Il 2 aprile ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'avvenuta verifica KYC.
Lo stesso giorno (2 aprile), ho ricevuto una notifica che la mia richiesta di prelievo era stata annullata
Il 3 aprile, il mio account è stato improvvisamente bloccato a causa di una presunta violazione della Sezione 3.12
Questa sequenza di eventi è altamente sospetta, poiché il mio account è stato verificato con successo, eppure subito dopo il mio prelievo è stato annullato e il mio account è stato bloccato.
Dopo aver ricevuto la notifica di blocco, ho contattato l'assistenza clienti del casinò per richiedere una spiegazione dettagliata e prove a supporto. Tuttavia, si sono rifiutati di fornire qualsiasi informazione specifica, affermando di non poter divulgare tali dettagli per motivi di sicurezza.
Questa mancanza di trasparenza è estremamente preoccupante. Il mio conto è stato bloccato e i miei fondi sono stati trattenuti senza alcuna giustificazione chiara o prova di illecito.
In sintesi:
Il mio account è stato bloccato ai sensi della Sezione 3.12 (frode/collusione).
Non ho mai partecipato ad attività del genere
La mia procedura KYC è stata completata il 2 aprile
Il mio prelievo è stato annullato il 2 aprile
Il mio account è stato bloccato il 3 aprile
Il casinò si rifiuta di fornire dettagli o prove.
Il mio saldo di 7.603 USD è attualmente inaccessibile.
La procedura KYC ha richiesto più di un mese, con ripetuti ritardi e rifiuti poco chiari.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare sulla questione e di contribuire a garantire una risoluzione equa e trasparente.
Sono disponibile a fornire, su richiesta, tutte le comunicazioni pertinenti, incluse e-mail e trascrizioni delle chat.
Grazie mille per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 ore fa
TraduzioneGentile choco5259,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con VeraJohn Casino.
Per potervi assistere al meglio e chiarire la situazione, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Potresti specificare la data esatta in cui hai contattato per la prima volta l'assistenza clienti del casinò in merito alla procedura di verifica KYC?
- Quali documenti specifici hai presentato durante il processo di verifica KYC?
- Il casinò ha fornito motivazioni specifiche per il rifiuto dei documenti prima della verifica avvenuta con successo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Traduzione automatica:
