Vera&John Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state annullate.

Ho effettuato un deposito il 5 marzo e ho iniziato a giocare.

Ho utilizzato il bonus sul deposito per aumentare il mio saldo a 8000 dollari.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho continuato a giocare alle mie slot preferite e, quando il mio saldo è sceso sotto i 5000 dollari, ho richiesto un prelievo. Nonostante la verifica di base dell'identità fosse stata completata, mi sono stati ripetutamente richiesti documenti aggiuntivi.

Ho inviato tutta la documentazione e ho ricevuto un'email di conferma della verifica dell'account, quindi mi sono sentito sollevato. Tuttavia, il giorno successivo il mio account è stato bloccato e il saldo è stato perso.

Non sono soddisfatto di questo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato con successo la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Giocavo solo alle slot machine.

La verifica dell'identità è stata completata. Il casinò ha richiesto i documenti più volte e li ho inviati ogni volta.

Sì. Ho chiesto spiegazioni e mi è stato detto che si trattava di una frode sui bonus, ma non sono d'accordo.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Li ho contattati tramite chat, ma il casinò mi ha solo informato di una violazione dei termini di servizio.

Si prega di contattare il casinò.

Cara Rienda,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi l'email con cui il casinò l'ha informata della decisione di chiudere il suo conto?

Tutte le informazioni che ho richiesto sono essenziali per poter procedere con il suo caso e fornirle ulteriore assistenza. La ringrazio in anticipo.

Ciao rienda,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Inoltrato

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Rienda,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Vera&John Casino a partecipare alla conversazione.

Cari Vera e John Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari Casino Guru e Rienda,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Questa comunicazione ha lo scopo di informarla che il suo caso è sotto indagine e che il nostro team sta esaminando i dettagli da lei forniti.

Vi contatteremo non appena avremo aggiornamenti. Nel frattempo, apprezziamo molto la vostra continua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team Reclami

Gentile team di Vera&John,

Grazie per la risposta e per aver preso in considerazione il caso.

Apprezziamo l'attenzione che ci avete dedicato e restiamo in attesa di ulteriori informazioni, nonché della vostra posizione in merito ai prossimi passi proposti, una volta completata la revisione.

Caro Michal,

Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto il corso delle indagini.

A seguito di un'attenta revisione condotta in collaborazione con il nostro team di gestione del rischio, siamo lieti di informarvi che il dipartimento competente ha deciso di riaprire l'account del giocatore e ripristinare il saldo.

L'account è ora completamente attivo e il giocatore può accedere normalmente per visualizzare il proprio saldo e continuare a utilizzare i nostri servizi senza restrizioni.

Desideriamo ringraziarvi sinceramente per la comprensione, la dedizione e la collaborazione dimostrate durante questo processo. Per qualsiasi ulteriore necessità, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Mario

Specialista in risoluzione di problemi V&J

Grazie per l'aggiornamento positivo, Vera&John Casino.

Cara Rienda,

In conformità con la risposta del casinò, a seguito di una verifica da parte del dipartimento competente, il tuo account è stato riattivato e il saldo è stato ripristinato.

Per favore, fammi sapere se posso considerare la questione risolta o se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Ciao rienda,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Rienda,

Sebbene sembri che la questione sia stata chiarita e che lei abbia probabilmente ricevuto i fondi (altrimenti ne avrebbe comunque chiesto informazioni), non abbiamo ricevuto da parte sua conferma se il caso possa considerarsi sufficientemente risolto o se necessiti di ulteriore assistenza. A causa della sua mancata risposta, siamo costretti a chiudere il reclamo come respinto. Desidero ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò

Abbiamo ricevuto una conferma via email dal giocatore che le vincite sono state accreditate con successo.

Siamo lieti che la questione sia stata risolta e che il nostro intervento abbia contribuito a un esito positivo.

Pertanto, procederò a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare sia il giocatore che il casinò per la collaborazione dimostrata durante l'intero processo di risoluzione del reclamo.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Rimaniamo a vostra disposizione per fornirvi assistenza ogni qualvolta possibile.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò