Vera&John Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state annullate.

Ho effettuato un deposito il 5 marzo e ho iniziato a giocare.

Ho utilizzato il bonus sul deposito per aumentare il mio saldo a 8000 dollari.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho continuato a giocare alle mie slot preferite e, quando il mio saldo è sceso sotto i 5000 dollari, ho richiesto un prelievo. Nonostante la verifica di base dell'identità fosse stata completata, mi sono stati ripetutamente richiesti documenti aggiuntivi.

Ho inviato tutta la documentazione e ho ricevuto un'email di conferma della verifica dell'account, quindi mi sono sentito sollevato. Tuttavia, il giorno successivo il mio account è stato bloccato e il saldo è stato perso.

Non sono soddisfatto di questo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato con successo la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Giocavo solo alle slot machine.

La verifica dell'identità è stata completata. Il casinò ha richiesto i documenti più volte e li ho inviati ogni volta.

Sì. Ho chiesto spiegazioni e mi è stato detto che si trattava di una frode sui bonus, ma non sono d'accordo.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Li ho contattati tramite chat, ma il casinò mi ha solo informato di una violazione dei termini di servizio.

Si prega di contattare il casinò.

Cara Rienda,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi l'email con cui il casinò l'ha informata della decisione di chiudere il suo conto?

Tutte le informazioni che ho richiesto sono essenziali per poter procedere con il suo caso e fornirle ulteriore assistenza. La ringrazio in anticipo.

Ciao rienda,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Inoltrato

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Rienda,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Vera&John Casino a partecipare alla conversazione.

Cari Vera e John Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.