Il giocatore delle Comore ha richiesto un prelievo il 6 febbraio, ma la richiesta è stata respinta più volte, nonostante avesse completato la verifica KYC e avesse una cronologia di prelievi andati a buon fine.
Vera&John Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 14h 7m 0s
Vera&John Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo da questo casinò il 6 febbraio, ma la richiesta è stata ripetutamente rifiutata.
Ho già completato la verifica KYC e ho una cronologia di prelievi andati a buon fine.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stavi cercando di prelevare?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Quale spiegazione hai ricevuto dal casinò in merito al ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 settimane fa
Traduzione·Sconosciuto
·Sconosciuto
・Nessuna spiegazione specifica fornita
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao andandjonnyx,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSi è verificata un'emergenza. L'account è stato bloccato e non è più possibile accedere al saldo rimanente.
Vi preghiamo di intervenire immediatamente.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneSi prega di inoltrare la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account a [email protected] Inoltre, sarebbe davvero utile se ricordassi i giochi a cui hai giocato e i bonus che hai ricevuto, in modo da poter decidere il passo successivo dell'indagine. Poiché Yuugado Casino e Vera & John Casino sono siti gemelli, dobbiamo sapere se hai giocato allo stesso gioco o se hai seguito lo stesso schema su entrambe le piattaforme.
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1 settimana fa
TraduzioneImpossibile inviare la richiesta. Si prega di contattare immediatamente un rappresentante del casinò.
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per il tuo messaggio.
Ti preghiamo di comprendere che, per poter indagare sul tuo caso e contattare il casinò, abbiamo bisogno di almeno le informazioni di base sulla situazione. Purtroppo, le risposte che hai fornito in precedenza non ci forniscono dettagli sufficienti per procedere con l'indagine.
Al momento mancano ancora diverse informazioni importanti, in particolare:
- i giochi a cui hai giocato per accumulare le vincite,
- se le vincite sono state ottenute con o senza bonus,
- e la comunicazione tra te e il casinò in merito al prelievo negato e alla chiusura dell'account.
Si prega di notare che il nostro Centro di Risoluzione dei Reclami funge da mediatore tra giocatori e casinò. Non siamo in grado di contattare i rappresentanti dei casinò o di indagare sui casi senza la collaborazione del giocatore e senza i dettagli necessari sulla questione.
Si prega di fornire le informazioni richieste e inoltrare la comunicazione con il casinò a [email protected] in modo da poter esaminare la situazione e decidere i prossimi passi.
Se non riceveremo le informazioni richieste entro i prossimi giorni, potremmo purtroppo dover chiudere il reclamo per insufficienza di dettagli.
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