Il giocatore delle Comore ha richiesto un prelievo il 6 febbraio, ma la richiesta è stata respinta più volte, nonostante avesse completato la verifica KYC e avesse una cronologia di prelievi andati a buon fine.
Vera&John Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 13h 44m 49s
Vera&John Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo da questo casinò il 6 febbraio, ma la richiesta è stata ripetutamente rifiutata.
Ho già completato la verifica KYC e ho una cronologia di prelievi andati a buon fine.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stavi cercando di prelevare?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Quale spiegazione hai ricevuto dal casinò in merito al ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
Traduzione·Sconosciuto
·Sconosciuto
・Nessuna spiegazione specifica fornita
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1 mese fa
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Ciao andandjonnyx,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneSi è verificata un'emergenza. L'account è stato bloccato e non è più possibile accedere al saldo rimanente.
Vi preghiamo di intervenire immediatamente.
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4 settimane fa
TraduzioneSi prega di inoltrare la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account a [email protected] Inoltre, sarebbe davvero utile se ricordassi i giochi a cui hai giocato e i bonus che hai ricevuto, in modo da poter decidere il passo successivo dell'indagine. Poiché Yuugado Casino e Vera & John Casino sono siti gemelli, dobbiamo sapere se hai giocato allo stesso gioco o se hai seguito lo stesso schema su entrambe le piattaforme.
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4 settimane fa
TraduzioneImpossibile inviare la richiesta. Si prega di contattare immediatamente un rappresentante del casinò.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per il tuo messaggio.
Ti preghiamo di comprendere che, per poter indagare sul tuo caso e contattare il casinò, abbiamo bisogno di almeno le informazioni di base sulla situazione. Purtroppo, le risposte che hai fornito in precedenza non ci forniscono dettagli sufficienti per procedere con l'indagine.
Al momento mancano ancora diverse informazioni importanti, in particolare:
- i giochi a cui hai giocato per accumulare le vincite,
- se le vincite sono state ottenute con o senza bonus,
- e la comunicazione tra te e il casinò in merito al prelievo negato e alla chiusura dell'account.
Si prega di notare che il nostro Centro di Risoluzione dei Reclami funge da mediatore tra giocatori e casinò. Non siamo in grado di contattare i rappresentanti dei casinò o di indagare sui casi senza la collaborazione del giocatore e senza i dettagli necessari sulla questione.
Si prega di fornire le informazioni richieste e inoltrare la comunicazione con il casinò a [email protected] in modo da poter esaminare la situazione e decidere i prossimi passi.
Se non riceveremo le informazioni richieste entro i prossimi giorni, potremmo purtroppo dover chiudere il reclamo per insufficienza di dettagli.
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3 settimane fa
TraduzioneNon riesco ad accedere al mio account del casinò e non posso comunicare con l'assistenza, quindi è impossibile.
Hanno dichiarato che tutte le comunicazioni future riguarderanno esclusivamente questo reclamo.
Il casinò afferma che non risponderà ad alcuna richiesta in merito a tali questioni, poiché non ha ancora ricevuto alcun contatto da Casino Guru.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneIl casinò si rifiuta di rispondere, affermando di non poter fornire una risposta perché non ha ancora ricevuto alcuna comunicazione da CasinoGuru.
L'affermazione secondo cui sarebbero in contatto con il casinò è una menzogna?
Oppure il casinò sta mentendo?
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2 settimane fa
TraduzioneCaro andand jonnyx
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie a andandjonnyx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere al Casinò Vera&John di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Guru del Casinò e andandjonnyx,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Questo account è stato chiuso a causa di una violazione della Sezione 3.12 dei Termini e Condizioni.
3.12
Gli utenti comprendono e riconoscono che Breckenridge vieta severamente qualsiasi attività fraudolenta o collusione da parte degli utenti. Qualora Breckenridge determini, in base a criteri ragionevoli, che si siano verificate attività fraudolente o collusioni, ci riserviamo il diritto di invalidare qualsiasi scommessa che sembri essere stata effettuata a seguito di tale attività e/o di confiscare tutti i fondi presenti sul conto dell'utente e di chiuderlo.
Cordiali saluti,
Team Reclami
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, rappresentante del Casinò Vera&John. Sarebbe possibile fornirmi delle prove di una violazione dei termini e delle condizioni? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!
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Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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