Verde Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.

Dopo la verifica, Verde Casino ha bloccato il mio account (ID: 68627412) con un saldo di 449,50 €.

Ho effettuato un deposito utilizzando la mia carta tedesca, ho fornito il mio passaporto e una prova di residenza e non ho mai nascosto la mia identità.

Un addetto all'assistenza mi ha detto che avevo inserito una data di nascita errata durante la registrazione (nonostante fossi maggiorenne e non avessi mai nascosto la mia età) e che non corrispondeva a quella riportata sul mio passaporto. Non è possibile modificare autonomamente queste informazioni dopo la registrazione. Mi hanno detto che, se avessi voluto correggere il problema, avrei dovuto rinunciare alle mie vincite per poter accedere nuovamente al conto.

Tuttavia, il sito web afferma chiaramente che la verifica KYC obbligatoria è richiesta solo per le vincite superiori a 1.000 € e che per i giocatori che hanno completato con successo la verifica, i pagamenti fino a 499 € vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta di prelievo.

Ho rispettato tutti i requisiti di verifica, eppure il casinò sta violando i propri termini e condizioni e le regole di licenza, esercitando pressioni e usando scuse assurde per evitare di pagare le mie vincite.

Si tratta di una grave violazione che segnalerò all'autorità preposta al rilascio delle licenze.

State lontani da Verde: non ci si può fidare di loro!

Caro AlexanderBAO,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il tuo account e con il prelievo delle tue vincite.

Per comprendere meglio il tuo caso e contattare il casinò con i dettagli necessari, potresti chiarire quanto segue:

• Ti sei accorto di aver inserito una data di nascita errata durante la registrazione o ritieni che si tratti di un errore da parte del casinò?
• Potresti inviarci uno screenshot del profilo del tuo account che mostri i tuoi dati personali così come appaiono nel sistema del casinò?

Abbiamo già ricevuto la tua comunicazione dal casinò, ma se hai ulteriori informazioni o prove rilevanti, puoi anche inoltrarle a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro Guru del Casinò,

Sono sicuro al 100% di aver inserito la mia data di nascita corretta. Credo che si tratti di un bug della piattaforma, probabilmente causato dal browser che traduce automaticamente i siti web inglesi in tedesco. Probabilmente cambia la data automaticamente, e non è colpa mia.

Anche se avessi potuto notare l'errore prima, è impossibile correggerlo manualmente sulla piattaforma. Inizio a pensare che si tratti di un percorso utente progettato deliberatamente per impedire il prelievo di fondi.

Il team di supporto mi ha detto che devo rinunciare al mio saldo, che attualmente ammonta a 449,50 €, e solo allora mi verrà ripristinato l'accesso al conto, ma non potrò comunque cambiare la mia data di nascita. A cosa serve? Non potrò comunque elaborare prelievi. Accettano depositi, ma bloccano i prelievi!

Tutto ciò è scandaloso e semplicemente una truffa.

Confido che esaminerete attentamente la questione e adotterete le misure appropriate per risolverla equamente.

Caro Casinò Verde

Confermo la data di nascita che avete ricevuto e approvato con il mio passaporto dopo la verifica KYC completa.

Vorrei mantenere segreti i miei dati personali su risorse aperte.

Distinti saluti

Caro Casinò Verde

Con la presente confermo che la data di nascita indicata sul mio passaporto è corretta e corrisponde al vero.

Confermi di aver ricevuto il mio passaporto, la mia carta di credito e la prova di residenza tedesca?

Per favore, rispondi con "Sì" o "No"

Saluti

Caro AlexanderBAO,

• Per procedere, potresti cortesemente specificare la tua data di nascita completa (giorno, mese e anno)? Se preferisci non condividere pubblicamente questa informazione nella discussione, puoi inviarla direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
• Inoltre, potresti inviarci uno screenshot del profilo del tuo account che mostri i tuoi dati personali così come appaiono nel sistema del casinò?

Tieni presente che ho contrassegnato come sensibili i post contenenti il mese e l'anno della tua data di nascita, che il casinò deve confermare, in modo che queste informazioni non siano visibili pubblicamente.

Grazie in anticipo per la risposta.

Grazie per il rispetto dei miei dati personali.

Ho inviato i documenti richiesti al tuo indirizzo email.

In cambio, ti chiedo gentilmente di facilitare una risposta pubblica da parte di Verde Casino alla mia domanda più recente:

Confermi di aver ricevuto il mio passaporto, la mia carta di credito e la prova di residenza tedesca? Non capisco ancora per quale motivo mi sia stata richiesta la verifica per un prelievo inferiore a 1.000 €, secondo i Termini e Condizioni.

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione e comprensione.

Ciao AlexanderBAO,

Grazie per la risposta e per aver inviato i documenti richiesti alla mia email.

Tuttavia, come saprai, la data di nascita indicata in fase di registrazione è errata. C'è una differenza di oltre 15 anni e né il giorno, né il mese, né l'anno corrispondono alla tua data di nascita effettiva.

Si prega di notare che, secondo i Termini e Condizioni del Casinò Verde :

5.3. Dichiari di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di te al momento della registrazione e di impegnarti a mantenere l'accuratezza delle tue informazioni aggiornando tempestivamente eventuali modifiche ai dati di registrazione. Il mancato rispetto di quanto sopra può comportare la chiusura dell'account, limitazioni dell'account o l'annullamento di qualsiasi transazione.

Considerato ciò, è chiaro il motivo per cui il casinò ha richiesto la verifica. Purtroppo, se le informazioni di registrazione sono errate, la nostra capacità di assistenza sarà molto limitata.

• Potresti confermare se hai mai contattato il casinò per correggere queste informazioni?

Cara Petrolinia,

Grazie per il tuo aiuto e per la tua risposta al mio messaggio.

Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta alla mia domanda principale: su quali basi Verde Casino ha richiesto la verifica?

Durante la registrazione, ho fornito i miei dati corretti: età, indirizzo, nome e cognome. Ho effettuato un deposito utilizzando la mia carta Visa personale.

Sono maggiorenne e non riesco a spiegare come sia cambiata la data di nascita quando sono stati salvati i miei dati personali: probabilmente c'è stato un errore sul sito web.

Verde Casino ha richiesto la verifica non dopo aver effettuato il deposito, ma solo dopo aver richiesto un prelievo, che non richiedeva verifica.

Quindi, su quali basi hanno richiesto la verifica?

Verde Casino sapeva già prima della verifica che la data di nascita indicata sul sito non corrispondeva ai miei dati personali reali?

Se sì, come lo hanno scoperto?

Entro quali termini un cliente può correggere i propri dati personali sul profilo?

Al momento del ritiro ho fornito gli stessi dati personali forniti al momento della registrazione.

Verde Casino non mi ha dato la possibilità di controllare o correggere i miei dati personali.

Il mio account è stato bloccato entro 24 ore dalla registrazione, senza alcuna notifica o spiegazione.

Mi hai scritto che il motivo della verifica era "dati personali errati".

Ma come ha fatto Verde Casino a sapere che i dati erano errati?

Credo che i dati errati siano stati salvati a causa di un problema sul sito web del casinò stesso.

Dopo la verifica, Verde Casino ha bloccato il mio account senza alcun preavviso o spiegazione.

Dopo una lunga corrispondenza, mi hanno concesso solo un accesso parziale al mio account, solo per la visualizzazione.

Verde Casino mi ha quindi suggerito di cancellare il mio account e aprirne uno nuovo, senza trasferire il saldo. Si sono anche rifiutati di rimborsarmi il deposito.

Dal mio punto di vista, Verde Casino interpreta le proprie regole in modo arbitrario e ignora i diritti dei propri clienti.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a ottenere informazioni chiare e fondate in merito a quanto segue:

• Su quale base Verde Casino ha richiesto la verifica per un prelievo inferiore a € 999,00?

• Perché un cliente non è in grado di aggiornare i propri dati personali sul proprio profilo entro 24 ore dalla registrazione?

• Come hanno fatto a sapere prima della verifica che l'età indicata nel profilo non corrispondeva ai miei dati personali effettivi?

Grazie in anticipo.

Sinceramente,

Alessandro

Ciao AlexanderBAO,

Grazie per la sua risposta dettagliata. Prima di procedere con il caso, potrebbe confermare se la sua data di nascita era visibile nel profilo del suo account Verde Casino quando ha effettuato l'accesso? In tal caso, ha controllato le sue informazioni personali prima di iniziare a giocare?

Ciò ci aiuterà a capire se c'era la possibilità di rivedere o correggere le informazioni prima che l'account venisse bloccato.

Cara Petronela,

Grazie per il tuo messaggio.

Purtroppo, per la terza volta non ho ricevuto risposta alle mie domande sul forum di Casino Guru. Questo mi dà l'impressione che in questo caso vi stiate schierando dalla parte del casinò, anziché rimanere neutrali. Inoltre, state mantenendo la nostra corrispondenza riservata, nascondendo così il comportamento disonesto del casinò agli altri membri del forum.

Non ho cercato né controllato i miei dati personali sul sito web; queste informazioni mi sono state richieste dal casinò tramite una finestra pop-up subito prima di iniziare a giocare. Ho inserito correttamente i miei dati personali e il gioco si è avviato automaticamente.

Ho avuto una sola sessione di gioco al Verde Casino: registrazione, gioco e richiesta di prelievo.

Verde Casino ha quindi richiesto una verifica ingiustificata e successivamente ha bloccato il mio profilo.

Il mio prossimo passo sarà presentare un reclamo formale al licenziatario di Curaçao.

Distinti saluti,

Alessandro

Caro AlexanderBAO,

Grazie per la pazienza e per aver condiviso il tuo punto di vista in modo così dettagliato.

Vorrei chiarire alcuni punti importanti in merito alle tue preoccupazioni:

• Responsabilità per i dati personali: al momento della registrazione, è responsabilità di ogni giocatore assicurarsi che i dati personali inseriti nel sistema (inclusa la data di nascita) siano corretti. Purtroppo, se vengono salvate informazioni errate, non è possibile per noi dimostrare che ciò sia stato causato da un problema tecnico del casinò. Poiché hai affermato di non aver controllato i dettagli visualizzati nel tuo profilo, non possiamo confermare che l'errore sia dovuto alla piattaforma e non alle informazioni inserite durante la registrazione.

In passato abbiamo gestito diversi reclami simili in cui i giocatori hanno inserito accidentalmente dati personali errati e in tutti questi casi abbiamo dovuto applicare lo stesso approccio: in definitiva, è responsabilità del giocatore assicurarsi che i dati inseriti siano accurati prima di giocare.

• Visibilità di questa discussione: non ho nascosto il tuo reclamo. Solo i post che contenevano la tua data di nascita sono stati contrassegnati come privati, al fine di proteggere i tuoi dati personali sensibili. Tutte le altre comunicazioni rimangono completamente visibili al pubblico.
• Richiesta di verifica: se un casinò ha dubbi sulla legittimità o l'accuratezza dei dati di registrazione di un giocatore, ha il diritto di richiedere una verifica indipendentemente dall'importo del saldo. Nel tuo caso, poiché la data di nascita indicata sul tuo conto non corrisponde a quella indicata sul tuo passaporto, la richiesta KYC del casinò non può essere considerata ingiustificata.

Come hai detto, il casinò si è offerto di ripristinare l'accesso al tuo account se accetti di rinunciare al tuo saldo attuale. Potresti confermare se sei disposto ad accettare questa offerta? La tua risposta ci aiuterà a capire come chiudere questo caso.

Cara Petronela,

Grazie per il tuo messaggio.

Apprezzo la trasparenza e l'apertura della nostra corrispondenza.

Con mio grande rammarico, le argomentazioni da lei fornite mi sembrano contraddittorie.

Nei tuoi messaggi ti schieri dalla parte del casinò e ancora una volta ignori le argomentazioni del Cliente.

C'è solo una domanda alla quale non riesco a ricevere risposta da oltre un mese:

Per quali motivi è stata richiesta la verifica?

Accetto che i giocatori debbano fornire dati personali accurati, ma è anche obbligo del casinò garantire una procedura di registrazione trasparente e corretta. Se si verifica un errore tecnico durante la registrazione (ad esempio, compilazione automatica o salvataggio di dati errati), è molto difficile per un giocatore accorgersene immediatamente. Nel mio caso, non si può affermare con certezza che l'errore sia stato intenzionale e imputabile esclusivamente a me.

Perché dovrei ricontrollare i miei dati personali se inizialmente li ho forniti correttamente?

Perché dovrei ricontrollare i miei dati personali se sto inviando una copia del mio passaporto?

Quali dubbi aveva il Casinò Verde dopo una sola sessione di gioco?

Su cosa si basavano i loro dubbi?

In quale fase potrebbe essersi verificato un errore o un malfunzionamento tecnico del sito?

Come ha fatto Verde Casino a sapere, anche prima della verifica KYC, che la data di nascita non corrispondeva?

Non contesto il diritto del casinò di richiedere la verifica. Tuttavia, il fatto che il casinò abbia sollevato la questione solo dopo che avevo già effettuato un deposito, giocato e richiesto un prelievo di fondi al di sotto della soglia per la verifica KYC obbligatoria e la presentazione di documenti personali, crea l'impressione che Verde Casino applichi la procedura KYC in modo selettivo, nel proprio interesse, in modo non trasparente e ingiusto. Gli operatori responsabili, per il bene della loro reputazione, rilevano le incongruenze nei dati immediatamente al momento della registrazione o del deposito, non dopo aver accettato i documenti KYC.

Dopo la mia richiesta di prelievo, Verde Casino, già a conoscenza dell'errore del sito, ha deliberatamente richiesto una verifica KYC illegittima per evitare di dover pagare i fondi.

L'offerta di ripristinare l'accesso al mio account solo a condizione che io accetti di perdere il mio saldo è ingiusta e inaccettabile. Dà l'impressione che Verde Casino sfrutti semplicemente le imperfezioni del suo sistema, conoscendo in anticipo possibili problemi, come pretesto per trattenere le vincite. Se Verde Casino crede davvero che l'unico problema sia la data di nascita, allora il mio saldo non dovrebbe essere compromesso.

Per queste ragioni, vi chiedo gentilmente di continuare a esaminare il mio caso e di risolvere la questione in modo equo, tenendo conto sia degli interessi del Cliente sia della reputazione di Verde Casino.

In caso contrario, pubblicherò sul forum una copia del reclamo indirizzato al titolare della licenza del Verde Casino.

Grazie in anticipo per il vostro tempo, il vostro supporto, la vostra comprensione e la vostra professionalità.

Distinti saluti,

Alessandro

Caro AlexanderBAO,

Grazie per la sua risposta dettagliata e per aver condiviso il suo punto di vista così apertamente. Capisco davvero quanto possa essere frustrante per lei questa situazione, soprattutto perché credeva di aver inserito correttamente i suoi dati personali e in seguito ha scoperto una discrepanza che le ha impedito di accedere ai suoi fondi. La prego di permettermi di rispondere ai suoi punti uno per uno.

• Motivi di verifica

I casinò hanno il diritto di richiedere una verifica in qualsiasi momento, anche se l'importo prelevato è inferiore alla soglia standard. Nel tuo caso, non conosciamo il motivo esatto per cui Verde Casino ha deciso di avviare la verifica in quel particolare momento, ma una volta presentato il passaporto, la discrepanza tra la tua data di nascita registrata e quella riportata sul documento è diventata evidente. Da quel momento, il casinò ha avuto il diritto di agire in merito all'incongruenza.

• Tempistica della verifica

Hai ragione quando dici che idealmente le incongruenze dovrebbero essere individuate il prima possibile, durante la registrazione o prima di accettare depositi. Tuttavia, molti operatori eseguono controlli più approfonditi solo quando vengono richiesti prelievi. Sebbene questo possa sembrare ingiusto dal punto di vista di un giocatore, purtroppo è una pratica comune nel settore.

• Possibilità di un errore tecnico

Prendo atto della tua ipotesi secondo cui la discrepanza potrebbe essere stata causata da un errore di compilazione automatica, di traduzione o da un altro errore tecnico. Sebbene ciò non possa essere escluso del tutto, devo anche sottolineare che non abbiamo ricevuto reclami simili da altri giocatori di Verde Casino. Per questo motivo, dobbiamo presumere che l'errore non sia stato causato dal sistema del casinò, ma si sia verificato durante la procedura di registrazione.

• Perché ricontrollare i dati personali?

Anche se ritieni di aver inserito tutto correttamente, è importante controllare i tuoi dati personali nel profilo prima di iniziare a giocare. Una volta iniziati il gioco e i depositi, diventa molto più difficile correggere gli errori. Capisco che tu abbia giocato solo una volta e che ciò non sia stato intenzionale, ma il casinò si basa sui dati visibili nel profilo al momento della registrazione. Per questo motivo, siamo piuttosto rigorosi in questi casi, poiché è in ultima analisi responsabilità del giocatore garantire l'accuratezza delle proprie informazioni prima di giocare.

• Equità dell'approccio del casinò

Capisco perché ritieni che la tempistica della verifica faccia sembrare questa un'applicazione selettiva. Dal tuo punto di vista, sembra ingiusto che il casinò abbia accettato il tuo deposito e solo dopo che hai richiesto un prelievo abbia segnalato il problema. Dal punto di vista normativo, tuttavia, i casinò sono autorizzati a richiedere la verifica e ad agire in caso di incongruenze nei dati in qualsiasi momento.

• AlexanderBAO, potresti cortesemente confermare anche l'importo depositato prima del blocco del tuo conto? Questo ci aiuterà a valutare se, come minimo, considerare un rimborso del tuo deposito.

Apprezzo sinceramente la vostra pazienza durante questo processo. Capisco che questo risultato potrebbe non essere quello che speravate, ma vi assicuro che stiamo trattando il vostro caso con serietà e con il pieno rispetto della vostra versione dei fatti.

Buongiorno Petronela,

Grazie per il tuo messaggio.

Il mio deposito era di 35 €.

Sono disposto a raggiungere un accordo e accetto di chiudere completamente la revisione del mio caso se Casino Guru sblocca il prelievo di 220 €.

Distinti saluti,

Alessandro

Gentile team del Verde Casino,

Grazie per la collaborazione finora.

Sappiamo che il giocatore ha inserito dati personali errati durante la registrazione, il che è un problema grave e solitamente motivo di chiusura dell'account. Allo stesso tempo, tuttavia, permane una certa incertezza sul fatto che si sia trattato di un errore reale o di un possibile problema tecnico, soprattutto perché il giocatore ha presentato i documenti KYC e insiste di aver inserito correttamente i propri dati.

Alla luce di ciò, vorremmo chiedervi se siete disposti a rimborsare almeno il deposito originale del giocatore di 35 €. Riteniamo che questa sarebbe la soluzione più equa, date le circostanze.

Per chiarire la nostra posizione:

• Chiediamo solo il rimborso della caparra.
• Ogni ulteriore rimborso di fondi oltre al deposito originale sarà considerato un gesto di buona volontà da parte vostra e non qualcosa che stiamo sollecitando.

Questo approccio riconosce la violazione dei Termini e Condizioni in merito ai dati di registrazione errati, tenendo conto anche delle circostanze poco chiare e della volontà del giocatore di risolvere il caso.

Potresti confermare se sei disposto a procedere in uno di questi modi?

Grazie in anticipo per la risposta.

Carissimi,

Siamo pronti a seguire i consigli di CasinoGuru e a rimborsare il deposito.

Cordiali saluti

Caro AlexanderBAO,

Grazie per la pazienza dimostrata durante questo processo.

Abbiamo esaminato tutti i reclami in corso per Verde Casino e nulla di ciò che abbiamo riscontrato suggerisce che il problema sia stato causato da un errore di sistema da parte del casinò. In base alle informazioni disponibili, sembra che la mancata corrispondenza della tua data di nascita sia dovuta ai dati di registrazione inseriti, piuttosto che a un guasto tecnico.

Verde Casino ha confermato di essere disposto a seguire la raccomandazione di Casino.Guru e a rimborsare il tuo deposito originale di 35 €. Ti chiediamo cortesemente di confermare se accetti questo rimborso, in modo che la questione possa essere risolta.

Punti chiave che ci hanno portato a questa posizione e perché non stiamo perseguendo il ritiro completo delle vincite:

• La discrepanza nella data di nascita supera i 15 anni e il casinò ha agito secondo i suoi Termini e Condizioni in merito alle informazioni di registrazione errate.
• Sono stati presentati i documenti KYC del giocatore, ma la discrepanza originale non può essere provata come errore di sistema.
• La prassi del settore consente ai casinò di richiedere la verifica in qualsiasi fase, anche per prelievi inferiori alla soglia standard.
• Senza prove di un guasto o di un errore tecnico sulla piattaforma del casinò, non possiamo giustificare la richiesta al casinò di sbloccare l'intero saldo.

Una volta confermata l'accettazione del rimborso del deposito, procederemo alla chiusura del caso.

Grazie per la comprensione.

Cara Petronela,

Devo sottolineare che in precedenza Verde Casino non è riuscito a dimostrare di aver compreso appieno la mia situazione ed è stato estremamente difficile risolvere questa controversia senza l'intervento di terze parti.

Data la mancanza di fiducia nei confronti del casinò e l'assenza di casi simili risolti, insisto per ricevere il rimborso di 35 € direttamente sul mio conto bancario. Solo dopo l'accredito dei fondi accetto di chiudere il caso sulla piattaforma Casino.Guru.

Hai già i miei dati bancari completi o devo fornirli di nuovo? Per favore, specifica anche i tempi esatti entro i quali riceverò il rimborso di 35 €.

Sinceramente,

Aleksandr N********

Saluti,

Come segno di buona volontà, il casinò ha lasciato 50 euro sul proprio saldo. L'importo è pronto per essere prelevato dal giocatore.

Saluti

Caro AlexanderBAO,

Grazie per il messaggio e un sentito ringraziamento a Verde Casino per la collaborazione in questo caso.

Il casinò ha confermato che 50 € sono ancora disponibili sul tuo saldo e possono essere prelevati. Una volta richiesto il prelievo e i fondi saranno accreditati correttamente sul tuo conto, ti chiediamo gentilmente di confermarlo qui, in modo da poter concludere il reclamo.

Grazie in anticipo.

Cara Petronella,

Vorrei informarvi che ho prelevato con successo 50 € dalla piattaforma, ma subito dopo il mio account è stato nuovamente bloccato. Perché?

Prevedendo la situazione, non voglio creare un nuovo account, poiché Verde Casino potrebbe accusarmi di multi-accounting e rifiutarsi di pagare nuovamente le mie vincite.

Chiedo gentilmente a Verde Casino di correggere manualmente la mia data di nascita e di riaprire il mio account per continuare a giocare. Se ciò verrà fatto, considererò la nostra controversia risolta.

Sinceramente,

Alessandro

Caro AlexanderBAO,

Grazie ancora una volta per la conferma e per averci tenuto aggiornati durante tutto questo processo.

Capisco perfettamente la tua delusione per il blocco del tuo conto dopo essere riuscito a prelevare 50 €. Tuttavia, è importante sottolineare che hai confermato che il rimborso del tuo ultimo deposito è stato concesso, e anche un po' di più, dato che il casinò ti ha accreditato un totale di 50 €. Ciò significa che i tuoi fondi sono stati restituiti e la parte finanziaria del tuo caso è stata risolta.

So che potrebbe sembrare ingiusto che tu non possa continuare a giocare, ma dopo aver emesso un rimborso, il casinò ha il diritto di limitare o chiudere gli account a propria discrezione. Purtroppo, non abbiamo modo di obbligare il casinò ad accettarti di nuovo come cliente o a consentirti di continuare a giocare.

Mi rendo conto che questo non è il risultato che speravi e mi dispiace di non poterti aiutare ulteriormente, a parte quanto già risolto. Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate in ogni fase del processo. Ti auguro sinceramente un'esperienza migliore in futuro.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru