Verde Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Salve e buonasera! Vi scrivo per chiedere il vostro aiuto, dato che da oltre una settimana sto cercando di completare la verifica KYC per prelevare dei fondi. Continuo a ricevere la risposta che la verifica KYC è in corso e che dovrò attendere. Ho inviato tutti i documenti necessari, come passaporto, prova di patrimonio, prova di residenza, verifica del metodo di pagamento, selfie con passaporto e patente e altro ancora. Tutti i documenti sono stati approvati, ma non sono ancora stato verificato e non riesco a prelevare i miei fondi. Chiedo gentilmente il vostro intervento.

Tutti i fondi sono su saldo reale e non viene utilizzato alcun bonus al momento del deposito.

Caro terjegutu,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando nel completare la verifica KYC e nel prelevare i tuoi fondi. Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e procedere in modo efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande:

1. Quando esattamente hai inviato per la prima volta i tuoi documenti KYC al casinò?
2. Hai ricevuto aggiornamenti o richieste aggiuntive dal casinò dopo l'ultimo invio?
3. Puoi chiarire se tutti i tuoi documenti sono stati contrassegnati come "approvati" nel tuo account o se ciò ti è stato comunicato in un altro modo (ad esempio tramite e-mail)?
4. Hai provato a contattare il team di supporto del casinò durante questo processo e, in tal caso, quali risposte hai ricevuto?

Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò (e-mail, chat, screenshot, ecc.), non esitare a inoltrarle a [email protected] per un'ulteriore revisione.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao, ho effettuato l'accesso ora e il profilo è stato verificato, il prelievo è stato effettuato oggi e tutti i fondi sono già arrivati! Ci è voluto un po' per la verifica ed è stato un po' complicato con tutta la documentazione, ma contattandovi, il problema si è risolto oggi! Grazie per l'aiuto! Vi sono molto grato!

Caro terjegutu,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru