Il giocatore islandese si è visto bloccare l'accesso ai propri fondi a causa di un errore di ortografia nel suo nome, che includeva lettere non inglesi. Il casinò si è rifiutato di fornire dettagli specifici sul problema e gli ha intimato di non contattarli più. Il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni necessarie per approfondire la questione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore decidesse di intervenire nuovamente.
Verde Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del blocco dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 550 $
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo inviato un nome scritto a mano, insieme a una foto del documento d'identità, ma c'era un errore di ortografia. Per questo motivo, dicono che sono bloccato e che non potrò accedere ai miei soldi né ottenere un rimborso. Il mio nome contiene lettere che non appartengono all'alfabeto inglese, ma non mi spiegano cosa c'è di sbagliato, si limitano a dire che il mio nome è errato e che non posso accedere al mio account per verificare l'errore. Da quanto ho capito, questo comportamento da parte loro è illegale, ma Verde continua a dirmi che il mio nome è sbagliato, che si stanno tenendo i miei soldi e che dovrei smettere di contattarli, senza fornire alcuna spiegazione. Ho molti altri screenshot, ma ho raggiunto il limite massimo di caricamento.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Guai,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo di denaro dal casinò.
Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe fornirci i seguenti dettagli?
- Riesci ad accedere al tuo account ora?
- Quali informazioni specifiche hai fornito riguardo al tuo nome e alla foto del tuo documento d'identità?
- Potrebbe indicarci l'ortografia esatta del suo nome, così come appare sul suo documento d'identità?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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2 settimane fa
TraduzioneSaluti,
Il giocatore deve presentare una richiesta di prelievo.
La procedura KYC è completa
Saluti
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Guai,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
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