Il giocatore svedese attende da tre settimane di poter prelevare i fondi, dopo che la sua prima richiesta è stata annullata a causa di un "errore tecnico". Nonostante abbia completato la procedura KYC, il suo attuale prelievo risulta ancora nello stato "Nuovo" e ha ricevuto informazioni contraddittorie dall'assistenza clienti. Richiede un aggiornamento chiaro sullo stato della sua richiesta, una spiegazione per il primo annullamento e una tempistica realistica per il prelievo attuale.
Verde Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 21m 44s
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneCiao,
Con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito al mio recesso.
Il mio primo prelievo è stato annullato il tredicesimo giorno a causa di un "errore tecnico". Mi è stato quindi chiesto di effettuare un nuovo prelievo, cosa che ho fatto. Nonostante il mio account sia verificato (KYC completato) e abbia seguito tutte le istruzioni, il mio attuale prelievo risulta ancora come "Nuovo" senza alcun progresso evidente.
Ho ricevuto messaggi contrastanti e contraddittori dall'assistenza clienti riguardo allo stato del servizio, alle tempistiche e alle cause della precedente interruzione. Ciò ha comportato lunghe attese e una mancanza di informazioni chiare.
Pertanto chiedo:
Uno stato chiaro e definitivo del mio recesso
Una spiegazione del perché la prima sospensione del trattamento sia stata interrotta dopo un periodo di cura così lungo.
Una tempistica realistica per l'elaborazione e il pagamento del mio prelievo attuale.
Chiedo inoltre che la questione venga sottoposta al vostro team finanziario o di conformità per un'ulteriore valutazione.
Desidero un riscontro scritto e concreto.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. È abbastanza normale che l'elaborazione di un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura alcune settimane. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo.
- Potrebbe indicarci con precisione quando ha richiesto questo prelievo?
- Ho capito bene che non hai mai effettuato prelievi andati a buon fine?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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