Verde Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato nonostante lo stato di completamento.

Presento un reclamo contro Verde Casino in merito a un prelievo richiesto ad aprile, che risultava "Completato" sul loro sistema il 17 aprile 2026. Nonostante lo stato indicato sul sito web, i fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto bancario.

Nelle scorse settimane ho collaborato pienamente con i team di supporto e finanza del casinò e ho fornito le seguenti informazioni:

1. Estratti conto bancari completi relativi all'intero periodo.

2. Una conferma scritta/e-mail ufficiale della mia banca che attesti esplicitamente l'assenza di fondi in entrata provenienti dal casinò o dai suoi gestori.

Il casinò mi ha fornito un codice di riferimento univoco della transazione (UTR), affermando che il pagamento è andato a buon fine da parte loro. Tuttavia, ho portato questo stesso UTR al team di monitoraggio della mia banca, il quale ha verificato che la transazione non è stata elaborata dalla rete bancaria e che non esistono fondi associati a questo riferimento.

Poiché il codice UTR è stato generato ma non è mai stato accreditato sul mio conto, i fondi sono bloccati nel sistema di elaborazione dei pagamenti di terze parti di Verde Casino. L'assistenza clienti del casinò continua a inviarmi risposte automatiche predefinite che mi invitano ad attendere e si rifiuta di avviare una procedura manuale di recupero o tracciamento del pagamento tramite il loro gateway.

Inoltre, Verde Casino elenca eCOGRA sul proprio sito web, ma quando ho contattato eCOGRA, hanno formalmente respinto il mio caso perché Verde Casino non è effettivamente registrato presso di loro per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Chiedo l'intervento di mediazione di Casino Guru per obbligare il casinò a esaminare i registri del proprio sistema di pagamento, annullare la transazione bloccata e riaccreditare i fondi sul mio conto giocatore o rielaborare il pagamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Verde Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai effettuato depositi e prelievi con successo in passato presso questo casinò?
• Hai ottenuto le tue vincite grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso