Il giocatore bulgaro ha riscontrato problemi con il suo account bloccato e non ha ricevuto denaro dopo i suoi tentativi di prelievo. Gli è stato chiesto di verificare il suo account, ma questo è rimasto bloccato. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha scoperto che il casinò aveva fornito prove di più account collegati al giocatore, il che violava i termini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché al giocatore è stato sconsigliato di creare più account e condividere metodi di pagamento.
Verde Casino - L'account del giocatore è chiuso e non sono consentiti prelievi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 7.000 лв
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneIl mio account è stato bloccato e non ho ricevuto alcun denaro. Dopo aver effettuato un prelievo, mi è stato chiesto di effettuare una verifica. Il mio account è bloccato e non ho ricevuto alcun denaro.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Verde Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai fornito i documenti richiesti dal casinò? Quali documenti sono stati richiesti dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao
-Sono un giocatore del casinò dal 7 agosto 2025, il mio account è stato bloccato il 12 agosto 2025
-Dopo aver provato ad accedere al mio account, mi sono reso conto che il mio account era stato bloccato dopo aver effettuato correttamente la verifica, richiesta dal casinò per consentirmi di prelevare il denaro vinto.
-al casinò ho giocato alle slot machine e alla pipa.
- per fornire i documenti che avevano richiesto la carta d'identità
- foto della carta di debito
- prova di indirizzo
- mi hanno anche chiesto delle foto con un documento d'identità e una carta di debito accanto al mio viso
- Non ho uno screenshot della comunicazione con il casinò.
- ma dicono che avevo due account ma non è così
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Tomas
Siamo pronti a fornire la prova che tutti i conti appartengono al giocatore, che sono tutti attivi e che hanno la cronologia delle transazioni provenienti da un'unica carta, quella sopra menzionata.
Saluti
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneGrazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.
Gentile rappresentante del casinò,
Per favore condividi le prove a sostegno delle tue affermazioni alla mia email a [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneSaluti,
Le prove sono state fornite.
Distinti saluti
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie al rappresentante del casinò per le prove fornite.
Caro giocatore,
Se hai condiviso un metodo di pagamento con un amico o hai condiviso delle risorse, il casinò concluderà che hai utilizzato più account nel casinò.
Il casinò ha fornito i registri di diversi conti correnti che utilizzavano le stesse informazioni personali. I conti sono stati utilizzati più o meno nello stesso periodo.
Sulla base delle informazioni fornite, non possiamo concludere che la creazione degli account sia stata accidentale e non saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza.
Ti consiglio di non continuare a creare altri account nei casinò online dopo aver creato il primo; in caso contrario, potresti riscontrare problemi simili una volta che il casinò rileva che hai creato più account. Ti consiglio inoltre di non consentire ad altre persone di depositare con i tuoi metodi di pagamento, poiché nessuno dei casinò online lo consente. Seguire queste regole è nel tuo interesse e infrangere queste regole è una tua responsabilità.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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