La giocatrice tedesca aveva vinto 2000 €, ma il suo conto è stato bloccato dopo aver tentato di prelevare le sue vincite. Nonostante avesse precedentemente richiesto il blocco del suo conto a causa di un'e-mail hackerata, il servizio clienti le aveva comunicato erroneamente che avrebbe potuto aprire un nuovo conto con un nuovo indirizzo e-mail. Entrambi i conti sono diventati inaccessibili, il che le ha causato frustrazione per l'impossibilità di accedere ai suoi fondi. Il team addetto ai reclami ha concluso che il casinò non era responsabile, poiché la giocatrice non era riuscita a verificare il numero di telefono collegato al suo conto, essenziale per la verifica dell'identità e l'elaborazione dei prelievi. Il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato per mancanza di prove a supporto e alla giocatrice è stato consigliato di mantenere informazioni di contatto verificabili nelle registrazioni future. Alla fine, dopo che la giocatrice ha fornito una bolletta telefonica come prova del suo numero di telefono, il casinò ha accettato di sbloccare il conto e di pagare 250 €, cifra che la giocatrice ha accettato. Il reclamo è stato quindi considerato risolto poiché il casinò ha pagato l'importo concordato e ha interrotto i servizi.
Verde Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state ritardate.
Caso chiuso
Importo:: 250 €
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto 2000 € due giorni fa.
E volevo sbloccarli per il pagamento. Poi ieri ho provato ad accedere con l'account in questione e, guarda caso, il mio account era bloccato.
Quando li ho contattati, mi hanno informato che probabilmente avevo un secondo account. Tutto bene, ma non era più possibile accedere a questo account perché diversi mesi prima avevo chiesto di bloccare il mio account. Mi hanno detto che avrei dovuto verificarlo, poi eliminarlo non sarebbe stato un problema.
Detto fatto, non riuscivo più ad effettuare l'accesso.
Poi, quando ho deciso di aprire un altro account, ho contattato il servizio clienti, ho descritto la situazione e li ho ricontattati dopo la conversazione, dove mi hanno detto: "Puoi semplicemente registrarti di nuovo", ma che hai bisogno di un nuovo indirizzo email perché il tuo altro account è stato disattivato/bloccato.
L'ho fatto e ho aperto subito un conto. Poi ho vinto 2000 €.
Durante la procedura di verifica, sono stato bloccato, poi il primo account è stato riaperto, solo per sentirmi dire che era stato eliminato. Infine, l'account contenente le vincite è stato bloccato.
Se mi avessero detto esplicitamente che non potevo registrarmi di nuovo perché il mio account era stato bloccato su mia richiesta, avrei accettato!
Ma il fatto che non riesca a effettuare depositi, nonostante abbia presumibilmente due conti attivi, è impossibile; la chat per accedere di nuovo non si trova da nessuna parte. Chissà perché... ah sì, è una truffa!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Verde Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere le prove in cui l'assistenza ti suggerisce di registrare un altro account nel casinò, nonostante tu ne abbia già uno?
- Hai accettato bonus su uno dei due conti, come ad esempio un bonus di benvenuto sul deposito?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat o qualsiasi altra prova dell'incidente al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzionePurtroppo non riesco più a trovare la cronologia, tuttavia ho uno screenshot in cui ho chiesto la chiusura del mio account perché il mio indirizzo email è stato hackerato e non potevo più accedervi. Mi sono registrato con il mio nuovo indirizzo email dopo aver concordato in precedenza, ma non riesco a trovarlo.
Ho giocato senza bonus
TraduzioneSe la verifica KYC è così importante, dovrebbe essere ovvio al momento della registrazione che i dati esistono già. Non mi sono registrato con un nome/cognome/data di nascita diversi; tutto era corretto. Anche altri casinò indicano quando un account esiste già. Inoltre, non dovrebbe essere consentito effettuare ulteriori depositi. Non ha senso se i prelievi non possono essere elaborati. 🤷♀️
Grazie per aver ritirato il reclamo.
TraduzioneSaluti,
Il casinò stava convalidando i dati al momento della registrazione, verificando in particolare l'univocità dell'indirizzo e-mail e del numero di telefono. Il giocatore ha utilizzato dati diversi per entrambi.
Ecco perché il sistema non è riuscito a identificare l'account esistente.
Saluti
TraduzioneNon può essere vero, non ho mai usato dati diversi durante la registrazione del mio account. L'accuratezza dei miei dati è sempre importante per me. Potresti inviarmi uno screenshot dei dati che ho inserito, che sono errati e non corrispondono ai dati presenti sulla mia carta d'identità?
Oppure concedimi l'accesso al conto e controllerò io stesso. Registrarsi con dati diversi non ha senso se non posso prelevare le vincite.
TraduzioneE il fatto che una persona cambi il proprio numero di cellulare e anche l'indirizzo email perché l'altro è stato hackerato, l'ho anche descritto e chiesto nelle chat, è perfettamente normale.
Se il problema non può essere risolto, sarei disposto a gestirlo tramite un avvocato, poiché non sono a conoscenza di alcun illecito.
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Gentile rappresentante del Casinò,
- Potresti spiegare quali consigli verrebbero dati al giocatore nelle circostanze particolari in cui il suo indirizzo email fosse compromesso?
- Esiste qualche documentazione che dia consigli particolari al giocatore in questo caso?
Caro Chris949114,
- Potresti fornire una cronologia più dettagliata degli eventi?
- Quando hai vinto, hai contattato l'assistenza in merito all'email hackerata, ecc.?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneBuonasera,
Quindi l'email hackerata era associata al mio primo account, che è stato bloccato su mia richiesta. Per questo motivo, ho chiesto come funzionasse una nuova registrazione, quindi ho contattato il servizio clienti, che mi ha detto che potevo semplicemente aprire un nuovo account perché il mio *vecchio* account era stato chiuso.
Non saprei dire esattamente quando. Direi circa 4-5 mesi fa.
Nemmeno io riuscivo più ad accedere.
Ho vinto circa due settimane fa. I dettagli erano gli stessi, solo l'indirizzo email era diverso. Non ricordo la data esatta perché il mio account è bloccato; il signore del Verde Casino dovrebbe essere in grado di dirtelo, oppure potresti sbloccarlo e vederlo.
Se non ho più accesso al primo account, non è possibile accusarmi di aver avuto due account.
Inoltre, si sono semplificati le cose, riaprendo il primo account e bloccando il secondo, facendo sembrare che avessi sempre avuto due account, il che non era vero.
Distinti saluti
TraduzioneTi ho inviato il registro che mostra che la mia email è stata hackerata tramite email; tuttavia, non riesco a vedere la data.
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Hai scritto:
Poi, quando ho deciso di aprire un altro account, ho contattato il servizio clienti, ho descritto la situazione e li ho ricontattati dopo la conversazione, dove mi hanno detto: "Puoi semplicemente registrarti di nuovo", ma che hai bisogno di un nuovo indirizzo email perché il tuo altro account è stato disattivato/bloccato.
Hai conservato questa conversazione come prova? Hai fornito un indirizzo email quando hai discusso di questo specifico problema con l'assistenza?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCaro Chris949114
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCaro Chris949114 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Casinò Verde a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Verde Casino ,
Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneSono felice di sentirlo, sì, davvero tanto, spero di risentirti presto. Cordiali saluti.
TraduzioneQuanto tempo ci si dovrebbe aspettare approssimativamente per arrivare a una soluzione o a un risultato?
Distinti saluti
TraduzioneCIAO!
Ecco un'offerta: lascia che il giocatore confermi il suo numero di telefono +43176**60***4 e il casinò gli consentirà di continuare a utilizzare il servizio, insieme al prelievo.
Riteniamo che sia giusto.
Saluti
TraduzioneDi per sé non sarebbe un problema, ma purtroppo al momento non ho un cellulare perché l'ho perso durante una festa. Al momento, puoi contattarmi solo via email, dato che faccio tutto sul mio portatile. Rispondo anche alle tue email sul mio portatile e, quando gioco, gioco sul mio portatile. Altrimenti, potrei fornirti tutto il necessario per la verifica. Posso fornirti tutti i documenti di cui hai bisogno.
Penso che sarebbe giusto se mi dessero i soldi per poter acquistare un nuovo cellulare.
In qualche modo non ho perso la speranza che possiamo raggiungere un accordo.
Cordiali saluti 🙂
TraduzioneCaro Chris949114
Una bolletta telefonica o un contratto andranno benissimo, non preoccuparti.
Cordiali saluti
TraduzioneBuonasera,
Trattandosi di una carta prepagata ricaricabile, purtroppo non ho alcuna ricevuta. Ho ricaricato il credito mensile con una carta ricaricabile, che mi serviva per effettuare chiamate. Se dovessi acquistare un nuovo telefono, sarei felice di inviarti il mio nuovo numero.
Se vi state chiedendo perché avevo un numero di telefono austriaco, è perché lavoravo in Austria, ma la mia residenza è in Germania. Al momento della registrazione, ero in Austria per lavoro; attualmente vivo e lavoro in Germania.
Distinti saluti
TraduzioneGentile rappresentante del Casinò Verde,
Dato che probabilmente non raggiungeremo un accordo, e dopo aver letto tutti i reclami sul vostro casinò, non credo che vedrò un solo centesimo; tutto viene ritardato inutilmente! Dopo ogni risposta, devo aspettare altri sei giorni. Pertanto, vorrei chiedervi di inviare la cronologia delle transazioni dal mio account bloccato all'indirizzo email (Gmail) indicato nel mio account, poiché non riesco più ad accedere.
Inoltre, probabilmente dovrei verificare la mia identità, il che causerebbe ulteriori problemi.
Distinti saluti
TraduzioneCaro Chris949114
Vi preghiamo di contattare l'assistenza e di richiedere tutti i dati necessari.
Saluti
TraduzioneHo appena inviato la richiesta e mi è stato detto che potrebbero volerci fino a 60 giorni per ricevere la cronologia delle transazioni via email. C'è un modo per accelerare i tempi?
TraduzioneCaro Chris949114
Esistono determinate regole e procedure.
Sarà gestito in stretta conformità.
C'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutarti in merito al reclamo? Dal momento che prima dicevi che il numero di telefono era stato cambiato a causa di un'attività di hacking, poi hai perso il telefono a una festa... Tutto questo suona un po' sospetto, non credi?
Saluti
TraduzioneNo, non è vero, non hai letto bene. Il mio indirizzo email è stato hackerato, quindi ne ho creato uno nuovo (Gmail). Ho perso il telefono mentre ero fuori a una festa e non l'ho ancora ritrovato. Al momento, non ho un telefono per poterti confermare nulla. Pertanto, comunico esclusivamente tramite il mio portatile.
Come ho detto, la conferma via e-mail non sarebbe un problema, così come un documento d'identità, una fattura o una bolletta della luce; tutto sarebbe possibile.
TraduzioneCaro Chris949114
Hai aperto un nuovo (secondo) account con un indirizzo e-mail e un numero di telefono diversi.
Ciò è proibito dalle regole.
Anche se il casinò ha dimostrato di volerti venire incontro e di pagarti tutto, non sei stato in grado di fornire alcuna informazione sul numero di telefono.
Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti
Cordiali saluti
TraduzioneHai ragione, non potevo farlo, ma solo perché ho perso il telefono! Ho già descritto tutto il resto sopra, quindi non voglio riscriverlo. Tuttavia, vorrei accedere alla cronologia delle transazioni dal mio conto bloccato il prima possibile.
Bella serata.
TraduzioneMi sono offerto di avvisarti quando avrei ricevuto un nuovo telefono con un nuovo numero prepagato. Ma l'hai completamente ignorato. Tutto ciò che posso offrirti sono le opzioni che ho attualmente; purtroppo, non posso magicamente recuperare il mio telefono smarrito, cosa che avrei preferito.
TraduzioneCaro Chris949114 ,
Si prega di notare che il casinò non è obbligato ad accettare ogni richiesta, soprattutto quando la richiesta manca di coerenza logica di base. La verifica è una procedura essenziale in ogni casinò online e il casinò non può semplicemente accettare la dichiarazione di aver cambiato numero di telefono senza verificare questa informazione.
Seguendo il tuo ragionamento, chiunque potrebbe inviare un'e-mail spacciandosi per te e il casinò si aspetterebbe di pagare l'intero saldo senza esitazione. Naturalmente, non è così che funziona la gestione sicura del conto.
Come ha sottolineato il rappresentante del casinò, diversi aspetti della tua richiesta sollevano preoccupazioni: affermi di aver perso il telefono, di utilizzare numeri prepagati non verificabili, di non avere più accesso all'indirizzo email utilizzato durante la registrazione, eppure ti aspetti che sia il casinò che noi accettiamo - senza un'adeguata verifica - che l'account ti appartenga. Purtroppo, il processo di verifica non funziona in questo modo.
Per riottenere l'accesso al tuo account, è molto probabile che tu debba completare la verifica completa dell'identità, poiché il casinò deve accertarsi che tu sia il legittimo proprietario dell'account. Dichiarare semplicemente di avere un nuovo numero di telefono non è sufficiente.
Grazie per la comprensione.
Caro Casinò Verde,
Grazie per il vostro impegno attivo e la vostra collaborazione in questa vicenda. Date le circostanze, e partendo dal presupposto che il giocatore non abbia più accesso al numero di telefono che state chiedendo di verificare, potreste cortesemente chiarire quali opzioni sono a disposizione del giocatore per completare la verifica e aggiornare il numero di telefono sul suo account?
Grazie ancora una volta.
TraduzioneCome ha già spiegato l'impiegato del casinò, diversi aspetti della sua dichiarazione sono motivo di preoccupazione: afferma di aver perso il telefono, di utilizzare numeri prepagati non verificabili e di non avere più accesso all'indirizzo email utilizzato durante la registrazione. Ciononostante, si aspetta che sia il casinò che noi accettiamo che l'account appartenga a lei senza un'adeguata verifica. Purtroppo, la procedura di verifica non può procedere in queste circostanze.
Ho accesso all'indirizzo email che ho utilizzato durante la registrazione, motivo per cui ho specificato che la verifica tramite l'indirizzo email registrato nel mio account (quello dell'account Verde bloccato) sarebbe possibile. Anche l'invio dei miei documenti non sarebbe un problema. L'unico problema è che non sono più raggiungibile al numero di cellulare che ho fornito.
Oggi ho comprato un nuovo cellulare e ora sono di nuovo raggiungibile telefonicamente.
TraduzioneCaro Kubo
In questo caso specifico, possiamo offrire 250 euro da lasciare sul saldo del giocatore, e il giocatore potrà continuare a usufruire dei servizi.
Saluti
Traduzione250 € su 2000 €, considerando che solo il numero di cellulare è irraggiungibile, non sono assolutamente ragionevoli, secondo me. Soprattutto perché non utilizzerò più i servizi dopo questo tira e molla. Continuerò a riscontrare questi problemi ogni volta che vincerò qualcosa.
Sarei disposto ad accettare 1750 €, ma non di meno. Preferisco aspettare i dettagli della transazione e risolvere la questione per vie legali.
Tuttavia, non è ancora arrivato.
Cordiali saluti.
TraduzioneCaro Chris949114 ,
Non hai davvero alcuna prova che il numero di telefono in questione appartenga a te?
Grazie.
TraduzioneHo ricontrollato i miei documenti e non ho trovato alcuna lettera in cui fosse indicato il numero di telefono che avevo lì.
TraduzioneAllora probabilmente puoi aggiungere il mio reclamo come PRIMO caso IRRISOLTO al VERDE Casino.
Anche il fatto che non posso verificare il mio numero di cellulare è un problema.
Ora aspetto solo la cronologia delle mie transazioni, che purtroppo non è ancora arrivata.
Naturalmente sono molto seccato per questo; non ho mai fatto riciclaggio di denaro né ho fatto nulla di illegale.
TraduzionePotresti per favore, come gesto di buona volontà, darmi i soldi? Ne avrei proprio bisogno adesso. Aggiornerò il mio numero di cellulare e verificherò immediatamente la mia identità.
Puoi detrarre 250 € dal mio conto perché non ho più documenti con il vecchio numero, altrimenti li avrei forniti.
Vorrei anche lasciare una buona recensione.
TraduzioneCaro Chris949114 ,
Mi dispiace, ma non vedo alcun motivo per archiviare questo reclamo come irrisolto o per penalizzare il casinò, poiché non vi è alcun illecito apparente da parte loro. Hai presentato un reclamo basato esclusivamente su accuse e reclami, senza fornire alcuna prova a supporto. Il fatto che tu abbia perso il telefono e non possa fornire documenti che dimostrino la titolarità del numero collegato al tuo conto del casinò non è colpa del casinò, che non è tenuto a elaborare un prelievo senza un'adeguata verifica.
Possiamo lavorare solo con informazioni e prove concrete, non con storie o supposizioni. Ad esempio, se vai al supermercato senza soldi, il commesso non può consegnarti la merce semplicemente perché affermi che i soldi sono "scomparsi" dalla tua tasca un minuto fa.
Pertanto, mi dispiace informarla che non siamo in grado di sostenere la risoluzione del suo reclamo e dobbiamo respingerlo in quanto ingiustificato .
Dal nostro punto di vista, è responsabilità del giocatore assicurarsi di poter verificare le informazioni fornite al casinò durante la registrazione. La perdita di questa possibilità non è un problema di cui il casinò dovrebbe essere ritenuto responsabile.
Per riferimento futuro, ti consigliamo di utilizzare numeri di telefono permanenti e verificabili quando ti registri nei casinò online o di conservare la documentazione che dimostra la titolarità dei tuoi dati di contatto.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esserti più d'aiuto in questa circostanza.
TraduzioneCiao a tutti ,
Abbiamo riaperto il caso su richiesta del giocatore per consentire ulteriori accertamenti. Sulla base delle nuove informazioni fornite, il giocatore è ora in possesso della bolletta telefonica associata al numero di telefono precedentemente richiesto per la verifica.
Caro Chris949114 ,
Potresti confermare se hai fornito anche la bolletta telefonica al casinò?
Grazie.
TraduzioneBuonasera, sì, ho inviato un'e-mail con la fattura al Casinò Verde.
Inoltre, ho allegato anche la cronologia di questo reclamo, in cui il rappresentante del Casinò Verde mi ha fatto l'offerta.
Ecco uno screenshot della risposta di Verde Casino.
Mi è stato detto che il mio account è stato bloccato in modo permanente e non è possibile riaprirlo.
TraduzioneQuesto è stato il primo messaggio al casinò.
E questa fu la risposta:
L'offerta non è stata accettata... purtroppo non ho ottenuto altro...
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneQuanto tempo ci vorrà per ottenere una risposta?
La denuncia è nelle sue fasi finali.
In pratica, l'unica questione rimasta è che il casinò ha ricevuto la fattura che mi era stata presentata dal rappresentante.
Adesso tocca al casinò rispondere...
TraduzioneSaluti,
La risposta definitiva del casinò è stata fornita 2 mesi fa:
"In questo caso specifico, possiamo offrire 250 euro da lasciare sul saldo del giocatore, e il giocatore potrà continuare a usufruire dei servizi."
Saluti
Traduzione
Mi hai scritto che se avessi potuto dimostrare il mio numero di cellulare, mi avresti sbloccato i soldi. L'ho fatto, anche se ci è voluto più tempo. Ti ho fornito la prova del mio numero di cellulare e l'ho confermato.
E ora si riferiscono al messaggio che hanno scritto molto più tardi...
Mi hanno inviato un messaggio in cui mi informavano che avrebbero lasciato i 250 € sul mio conto giocatore e mi avrebbero permesso di continuare a utilizzare i servizi, nonostante avessi detto di non poter verificare il mio numero di telefono. Ho verificato il mio numero di cellulare, eppure non mi pagano ancora???
Cosa ne pensa il rappresentante di Casino Guru? Mi dispiace, ma si tratta di una frode.
TraduzioneSinceramente non riesco a credere a niente di tutto questo... Nell'email scrivono che il mio account non può essere riaperto perché è chiuso e non c'è modo di sbloccarlo.
Allora scrivimi e dimmi che una volta che avrò dimostrato il mio numero, i miei soldi saranno pagati!
E poi fanno riferimento al fatto che mi pagheranno solo 250 € nonostante la fattura, nonostante il messaggio successivo dica che non posso dimostrare il mio numero.
E accusarmi di essere contraddittorio? Di cosa si tratta?
Caro Jakub, per favore aiutami....
TraduzioneHanno dato per scontato che non potessi provare il numero di cellulare che avevo, ma non ho mentito loro... mi hanno accusato di aver fornito false informazioni, ma non l'ho fatto...
Quindi ti prego di essere onesto e di pagarmi le mie vincite come hai scritto nella tua offerta.
TraduzioneCaro Casinò Verde,
Comprendo e ricordo l'offerta fatta alla giocatrice di lasciare 250 € sul conto. Tuttavia, a quanto ho capito, questa offerta si basava sul presupposto che la giocatrice non sarebbe stata in grado di verificare il suo numero di telefono.
In tal caso, potresti cortesemente chiarire dove si trova attualmente il saldo residuo? Inoltre, hai ricevuto la fattura del giocatore che riporta il numero di telefono in questione e qual è lo stato attuale della verifica del numero di telefono del giocatore?
Grazie.
TraduzioneCaro Kubo
Sì, il saldo del giocatore è sano e salvo.
Ma avremmo bisogno di un documento PDF ufficiale di una compagnia telefonica; anche la fatturazione sarebbe utile.
Lo screenshot presentato sopra può essere facilmente modificato con Photoshop.
Saluti
Traduzione>Hai scritto che una richiesta di pagamento per l'allacciamento telefonico o un contratto sono più che sufficienti.<
Ti ho inviato l'unico documento (fattura) che ho ancora del vecchio numero di conto. Non ho nient'altro, nemmeno in formato PDF.
E ho inviato una fattura che sarebbe utile. Non possiedo altro.
Anche in altri casinò questo documento verrà accettato per la verifica se non ha più di 3 mesi.
TraduzioneCaro Chris949114 ,
Mi dispiace, ma devi capire che lo screenshot che hai fornito non è una prova sufficiente. Come ho accennato nella mia risposta precedente, un documento del genere potrebbe non essere accettato dal casinò. Per questo motivo ti ho chiesto di fornirmi un documento PDF ufficiale.
Purtroppo, il fatto che al momento non siate in grado di fornire una prova accettabile della titolarità del numero di telefono associato al vostro conto casinò non sposta la responsabilità sul casinò. L'obbligo di verificarne la titolarità rimane a vostro carico.
Nella tua email hai detto che " loro " ti hanno inviato la fattura. Potresti chiarire se " loro " si riferisce al tuo operatore telefonico? In tal caso, sarebbe possibile richiedere la fattura in formato PDF ufficiale? In alternativa, puoi inoltrare l'email originale che hai ricevuto da loro contenente la fattura.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneA dire il vero, ho esaurito la pazienza; questa storia si trascina ormai da quasi tre mesi. Accetterò i 250 € offerti dal casinò e spero di ottenerne almeno il pagamento.
E questa è una lezione che ho imparato giocando in quel casinò.
Non mi succederà più.
Quanto tempo ci vorrà prima che il conto venga sbloccato e io possa prelevare i 250 €?
TraduzioneSaluti,
L'account è ora accessibile.
Saluti
TraduzioneL'account è attivato, i soldi vengono erogati, sarebbe opportuno che la pratica rimanesse aperta finché non avrò i soldi sul mio conto, altrimenti ti contatterò di nuovo qui.
Ti farò sapere quando arriverà.
TraduzioneÈ arrivato il pagamento di 250 €.
saluto
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneIl mio account è stato nuovamente bloccato dopo aver accumulato un saldo bonus di 50 € senza alcuna spiegazione; continuare a utilizzare i servizi non era assolutamente possibile.
TraduzioneCiao,
Poiché è stato pagato l'importo di 252,60 EUR, il saldo in denaro reale del giocatore è pari a zero (0), il casinò ha deciso di interrompere la fornitura dei servizi al giocatore.
Cordiali saluti
TraduzioneCiao,
Mi chiamo Peter e prenderò in carico questo reclamo dal mio collega Kubo.
Grazie per il chiarimento, rappresentante del Casinò Verde.
Gentile Chris949114, poiché hai confermato di aver ricevuto i fondi concordati con il casinò, considereremo la questione risolta. È importante notare che il casinò ha il diritto di interrompere i servizi se tutte le vincite in sospeso sono state pagate. Poiché ciò è stato fatto e hai confermato la ricezione dei fondi, procederemo alla chiusura del reclamo. Comprendiamo che potresti non essere completamente soddisfatto di questa risoluzione, ma ti ricordiamo che sei sempre il benvenuto a contattarci nuovamente se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che tu abbia una domanda, un dubbio o un nuovo problema che richiede attenzione, il nostro team è qui e pronto ad assisterti. Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
