La giocatrice tedesca aveva vinto 2000 €, ma si è ritrovata il conto bloccato dopo aver tentato di prelevare le vincite. Nonostante avesse precedentemente richiesto il blocco del suo conto a causa di un'e-mail hackerata, il servizio clienti le ha comunicato erroneamente che avrebbe potuto aprire un nuovo conto con un nuovo indirizzo e-mail. Entrambi i conti sono diventati inaccessibili, causandole frustrazione per l'impossibilità di accedere ai suoi fondi. Il Team Reclami ha concluso che il casinò non era responsabile, poiché la giocatrice non era riuscita a verificare il numero di telefono collegato al suo conto, essenziale per la verifica dell'identità e l'elaborazione dei prelievi. Il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato per mancanza di prove a supporto e alla giocatrice è stato consigliato di mantenere informazioni di contatto verificabili nelle registrazioni future.
Verde Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state ritardate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.000 €
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ho vinto 2000 € due giorni fa.
E volevo sbloccarli per il pagamento. Poi ieri ho provato ad accedere con l'account in questione e, guarda caso, il mio account era bloccato.
Quando li ho contattati, mi hanno informato che probabilmente avevo un secondo account. Tutto bene, ma non era più possibile accedere a questo account perché diversi mesi prima avevo chiesto di bloccare il mio account. Mi hanno detto che avrei dovuto verificarlo, poi eliminarlo non sarebbe stato un problema.
Detto fatto, non riuscivo più ad effettuare l'accesso.
Poi, quando ho deciso di aprire un altro account, ho contattato il servizio clienti, ho descritto la situazione e li ho ricontattati dopo la conversazione, dove mi hanno detto: "Puoi semplicemente registrarti di nuovo", ma che hai bisogno di un nuovo indirizzo email perché il tuo altro account è stato disattivato/bloccato.
L'ho fatto e ho aperto subito un conto. Poi ho vinto 2000 €.
Durante la procedura di verifica, sono stato bloccato, poi il primo account è stato riaperto, solo per sentirmi dire che era stato eliminato. Infine, l'account contenente le vincite è stato bloccato.
Se mi avessero detto esplicitamente che non potevo registrarmi di nuovo perché il mio account era stato bloccato su mia richiesta, avrei accettato!
Ma il fatto che non riesca a effettuare depositi, nonostante abbia presumibilmente due conti attivi, è impossibile; la chat per accedere di nuovo non si trova da nessuna parte. Chissà perché... ah sì, è una truffa!
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Verde Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere le prove in cui l'assistenza ti suggerisce di registrare un altro account nel casinò, nonostante tu ne abbia già uno?
- Hai accettato bonus su uno dei due conti, come ad esempio un bonus di benvenuto sul deposito?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat o qualsiasi altra prova dell'incidente al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Purtroppo non riesco più a trovare la cronologia, tuttavia ho uno screenshot in cui ho chiesto la chiusura del mio account perché il mio indirizzo email è stato hackerato e non potevo più accedervi. Mi sono registrato con il mio nuovo indirizzo email dopo aver concordato in precedenza, ma non riesco a trovarlo.
Ho giocato senza bonus
Se la verifica KYC è così importante, dovrebbe essere ovvio al momento della registrazione che i dati esistono già. Non mi sono registrato con un nome/cognome/data di nascita diversi; tutto era corretto. Anche altri casinò indicano quando un account esiste già. Inoltre, non dovrebbe essere consentito effettuare ulteriori depositi. Non ha senso se i prelievi non possono essere elaborati. 🤷♀️
Grazie per aver ritirato il reclamo.
Saluti,
Il casinò stava convalidando i dati al momento della registrazione, verificando in particolare l'univocità dell'indirizzo e-mail e del numero di telefono. Il giocatore ha utilizzato dati diversi per entrambi.
Ecco perché il sistema non è riuscito a identificare l'account esistente.
Saluti
Non può essere vero, non ho mai usato dati diversi durante la registrazione del mio account. L'accuratezza dei miei dati è sempre importante per me. Potresti inviarmi uno screenshot dei dati che ho inserito, che sono errati e non corrispondono ai dati presenti sulla mia carta d'identità?
Oppure concedimi l'accesso al conto e controllerò io stesso. Registrarsi con dati diversi non ha senso se non posso prelevare le vincite.
E il fatto che una persona cambi il proprio numero di cellulare e anche l'indirizzo email perché l'altro è stato hackerato, l'ho anche descritto e chiesto nelle chat, è perfettamente normale.
Se il problema non può essere risolto, sarei disposto a gestirlo tramite un avvocato, poiché non sono a conoscenza di alcun illecito.
Grazie per la spiegazione.
Gentile rappresentante del Casinò,
- Potresti spiegare quali consigli verrebbero dati al giocatore nelle circostanze particolari in cui il suo indirizzo email fosse compromesso?
- Esiste qualche documentazione che dia consigli particolari al giocatore in questo caso?
Caro Chris949114,
- Potresti fornire una cronologia più dettagliata degli eventi?
- Quando hai vinto, hai contattato l'assistenza in merito all'email hackerata, ecc.?
Attendo con ansia la tua risposta.
Buonasera,
Quindi l'email hackerata era associata al mio primo account, che è stato bloccato su mia richiesta. Per questo motivo, ho chiesto come funzionasse una nuova registrazione, quindi ho contattato il servizio clienti, che mi ha detto che potevo semplicemente aprire un nuovo account perché il mio *vecchio* account era stato chiuso.
Non saprei dire esattamente quando. Direi circa 4-5 mesi fa.
Nemmeno io riuscivo più ad accedere.
Ho vinto circa due settimane fa. I dettagli erano gli stessi, solo l'indirizzo email era diverso. Non ricordo la data esatta perché il mio account è bloccato; il signore del Verde Casino dovrebbe essere in grado di dirtelo, oppure potresti sbloccarlo e vederlo.
Se non ho più accesso al primo account, non è possibile accusarmi di aver avuto due account.
Inoltre, si sono semplificati le cose, riaprendo il primo account e bloccando il secondo, facendo sembrare che avessi sempre avuto due account, il che non era vero.
Distinti saluti
Ti ho inviato il registro che mostra che la mia email è stata hackerata tramite email; tuttavia, non riesco a vedere la data.
Grazie per la pazienza.
Hai scritto:
Poi, quando ho deciso di aprire un altro account, ho contattato il servizio clienti, ho descritto la situazione e li ho ricontattati dopo la conversazione, dove mi hanno detto: "Puoi semplicemente registrarti di nuovo", ma che hai bisogno di un nuovo indirizzo email perché il tuo altro account è stato disattivato/bloccato.
Hai conservato questa conversazione come prova? Hai fornito un indirizzo email quando hai discusso di questo specifico problema con l'assistenza?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro Chris949114
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Caro Chris949114 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Casinò Verde a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Verde Casino ,
Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Sono felice di sentirlo, sì, davvero tanto, spero di risentirti presto. Cordiali saluti.
Quanto tempo ci si dovrebbe aspettare approssimativamente per arrivare a una soluzione o a un risultato?
Distinti saluti
CIAO!
Ecco un'offerta: lascia che il giocatore confermi il suo numero di telefono +43176**60***4 e il casinò gli consentirà di continuare a utilizzare il servizio, insieme al prelievo.
Riteniamo che sia giusto.
Saluti
Di per sé non sarebbe un problema, ma purtroppo al momento non ho un cellulare perché l'ho perso durante una festa. Al momento, puoi contattarmi solo via email, dato che faccio tutto sul mio portatile. Rispondo anche alle tue email sul mio portatile e, quando gioco, gioco sul mio portatile. Altrimenti, potrei fornirti tutto il necessario per la verifica. Posso fornirti tutti i documenti di cui hai bisogno.
Penso che sarebbe giusto se mi dessero i soldi per poter acquistare un nuovo cellulare.
In qualche modo non ho perso la speranza che possiamo raggiungere un accordo.
Cordiali saluti 🙂
Caro Chris949114
Una bolletta telefonica o un contratto andranno benissimo, non preoccuparti.
Cordiali saluti
Buonasera,
Trattandosi di una carta prepagata ricaricabile, purtroppo non ho alcuna ricevuta. Ho ricaricato il credito mensile con una carta ricaricabile, che mi serviva per effettuare chiamate. Se dovessi acquistare un nuovo telefono, sarei felice di inviarti il mio nuovo numero.
Se vi state chiedendo perché avevo un numero di telefono austriaco, è perché lavoravo in Austria, ma la mia residenza è in Germania. Al momento della registrazione, ero in Austria per lavoro; attualmente vivo e lavoro in Germania.
Distinti saluti
Gentile rappresentante del Casinò Verde,
Dato che probabilmente non raggiungeremo un accordo, e dopo aver letto tutti i reclami sul vostro casinò, non credo che vedrò un solo centesimo; tutto viene ritardato inutilmente! Dopo ogni risposta, devo aspettare altri sei giorni. Pertanto, vorrei chiedervi di inviare la cronologia delle transazioni dal mio account bloccato all'indirizzo email (Gmail) indicato nel mio account, poiché non riesco più ad accedere.
Inoltre, probabilmente dovrei verificare la mia identità, il che causerebbe ulteriori problemi.
Distinti saluti
Caro Chris949114
Vi preghiamo di contattare l'assistenza e di richiedere tutti i dati necessari.
Saluti
Ho appena inviato la richiesta e mi è stato detto che potrebbero volerci fino a 60 giorni per ricevere la cronologia delle transazioni via email. C'è un modo per accelerare i tempi?
Caro Chris949114
Esistono determinate regole e procedure.
Sarà gestito in stretta conformità.
C'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutarti in merito al reclamo? Dal momento che prima dicevi che il numero di telefono era stato cambiato a causa di un'attività di hacking, poi hai perso il telefono a una festa... Tutto questo suona un po' sospetto, non credi?
Saluti
No, non è vero, non hai letto bene. Il mio indirizzo email è stato hackerato, quindi ne ho creato uno nuovo (Gmail). Ho perso il telefono mentre ero fuori a una festa e non l'ho ancora ritrovato. Al momento, non ho un telefono per poterti confermare nulla. Pertanto, comunico esclusivamente tramite il mio portatile.
Come ho detto, la conferma via e-mail non sarebbe un problema, così come un documento d'identità, una fattura o una bolletta della luce; tutto sarebbe possibile.
Caro Chris949114
Hai aperto un nuovo (secondo) account con un indirizzo e-mail e un numero di telefono diversi.
Ciò è proibito dalle regole.
Anche se il casinò ha dimostrato di volerti venire incontro e di pagarti tutto, non sei stato in grado di fornire alcuna informazione sul numero di telefono.
Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti
Cordiali saluti
Hai ragione, non potevo farlo, ma solo perché ho perso il telefono! Ho già descritto tutto il resto sopra, quindi non voglio riscriverlo. Tuttavia, vorrei accedere alla cronologia delle transazioni dal mio conto bloccato il prima possibile.
Bella serata.
Mi sono offerto di avvisarti quando avrei ricevuto un nuovo telefono con un nuovo numero prepagato. Ma l'hai completamente ignorato. Tutto ciò che posso offrirti sono le opzioni che ho attualmente; purtroppo, non posso magicamente recuperare il mio telefono smarrito, cosa che avrei preferito.
Caro Chris949114 ,
Si prega di notare che il casinò non è obbligato ad accettare ogni richiesta, soprattutto quando la richiesta manca di coerenza logica di base. La verifica è una procedura essenziale in ogni casinò online e il casinò non può semplicemente accettare la dichiarazione di aver cambiato numero di telefono senza verificare questa informazione.
Seguendo il tuo ragionamento, chiunque potrebbe inviare un'e-mail spacciandosi per te e il casinò si aspetterebbe di pagare l'intero saldo senza esitazione. Naturalmente, non è così che funziona la gestione sicura del conto.
Come ha sottolineato il rappresentante del casinò, diversi aspetti della tua richiesta sollevano preoccupazioni: affermi di aver perso il telefono, di utilizzare numeri prepagati non verificabili, di non avere più accesso all'indirizzo email utilizzato durante la registrazione, eppure ti aspetti che sia il casinò che noi accettiamo - senza un'adeguata verifica - che l'account ti appartenga. Purtroppo, il processo di verifica non funziona in questo modo.
Per riottenere l'accesso al tuo account, è molto probabile che tu debba completare la verifica completa dell'identità, poiché il casinò deve accertarsi che tu sia il legittimo proprietario dell'account. Dichiarare semplicemente di avere un nuovo numero di telefono non è sufficiente.
Grazie per la comprensione.
Caro Casinò Verde,
Grazie per il vostro impegno attivo e la vostra collaborazione in questa vicenda. Date le circostanze, e partendo dal presupposto che il giocatore non abbia più accesso al numero di telefono che state chiedendo di verificare, potreste cortesemente chiarire quali opzioni sono a disposizione del giocatore per completare la verifica e aggiornare il numero di telefono sul suo account?
Grazie ancora una volta.
Come ha già spiegato l'impiegato del casinò, diversi aspetti della sua dichiarazione sono motivo di preoccupazione: afferma di aver perso il telefono, di utilizzare numeri prepagati non verificabili e di non avere più accesso all'indirizzo email utilizzato durante la registrazione. Ciononostante, si aspetta che sia il casinò che noi accettiamo che l'account appartenga a lei senza un'adeguata verifica. Purtroppo, la procedura di verifica non può procedere in queste circostanze.
Ho accesso all'indirizzo email che ho utilizzato durante la registrazione, motivo per cui ho specificato che la verifica tramite l'indirizzo email registrato nel mio account (quello dell'account Verde bloccato) sarebbe possibile. Anche l'invio dei miei documenti non sarebbe un problema. L'unico problema è che non sono più raggiungibile al numero di cellulare che ho fornito.
Oggi ho comprato un nuovo cellulare e ora sono di nuovo raggiungibile telefonicamente.
Caro Kubo
In questo caso specifico, possiamo offrire 250 euro da lasciare sul saldo del giocatore, e il giocatore potrà continuare a usufruire dei servizi.
Saluti
250 € su 2000 €, considerando che solo il numero di cellulare è irraggiungibile, non sono assolutamente ragionevoli, secondo me. Soprattutto perché non utilizzerò più i servizi dopo questo tira e molla. Continuerò a riscontrare questi problemi ogni volta che vincerò qualcosa.
Sarei disposto ad accettare 1750 €, ma non di meno. Preferisco aspettare i dettagli della transazione e risolvere la questione per vie legali.
Tuttavia, non è ancora arrivato.
Cordiali saluti.
Caro Chris949114 ,
Non hai davvero alcuna prova che il numero di telefono in questione appartenga a te?
Grazie.
Ho ricontrollato i miei documenti e non ho trovato alcuna lettera in cui fosse indicato il numero di telefono che avevo lì.
Allora probabilmente puoi aggiungere il mio reclamo come PRIMO caso IRRISOLTO al VERDE Casino.
Anche il fatto che non posso verificare il mio numero di cellulare è un problema.
Ora aspetto solo la cronologia delle mie transazioni, che purtroppo non è ancora arrivata.
Naturalmente sono molto seccato per questo; non ho mai fatto riciclaggio di denaro né ho fatto nulla di illegale.
Potresti per favore, come gesto di buona volontà, darmi i soldi? Ne avrei proprio bisogno adesso. Aggiornerò il mio numero di cellulare e verificherò immediatamente la mia identità.
Puoi detrarre 250 € dal mio conto perché non ho più documenti con il vecchio numero, altrimenti li avrei forniti.
Vorrei anche lasciare una buona recensione.
Caro Chris949114 ,
Mi dispiace, ma non vedo alcun motivo per archiviare questo reclamo come irrisolto o per penalizzare il casinò, poiché non vi è alcun illecito apparente da parte loro. Hai presentato un reclamo basato esclusivamente su accuse e reclami, senza fornire alcuna prova a supporto. Il fatto che tu abbia perso il telefono e non possa fornire documenti che dimostrino la titolarità del numero collegato al tuo conto del casinò non è colpa del casinò, che non è tenuto a elaborare un prelievo senza un'adeguata verifica.
Possiamo lavorare solo con informazioni e prove concrete, non con storie o supposizioni. Ad esempio, se vai al supermercato senza soldi, il commesso non può consegnarti la merce semplicemente perché affermi che i soldi sono "scomparsi" dalla tua tasca un minuto fa.
Pertanto, mi dispiace informarla che non siamo in grado di sostenere la risoluzione del suo reclamo e dobbiamo respingerlo in quanto ingiustificato .
Dal nostro punto di vista, è responsabilità del giocatore assicurarsi di poter verificare le informazioni fornite al casinò durante la registrazione. La perdita di questa possibilità non è un problema di cui il casinò dovrebbe essere ritenuto responsabile.
Per riferimento futuro, ti consigliamo di utilizzare numeri di telefono permanenti e verificabili quando ti registri nei casinò online o di conservare la documentazione che dimostra la titolarità dei tuoi dati di contatto.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esserti più d'aiuto in questa circostanza.
