Il giocatore belga ha riscontrato problemi nel prelevare vincite pari a 371 € dopo aver aperto un nuovo conto mentre cercava di chiuderne uno vecchio. Sebbene fosse riuscito a piazzare scommesse, il suo conto è stato successivamente bloccato e ha scoperto di non poter riscuotere le sue vincite a causa della presenza di più conti, il che ha sollevato preoccupazioni circa la possibilità di essere stato ingannato dal casinò. Il problema è stato risolto sbloccando il conto del giocatore, consentendogli di prelevare con successo le sue vincite. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha incoraggiato il giocatore a contattare nuovamente il casinò se necessario. Il reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore, poiché una delle sue domande non aveva ricevuto risposta in precedenza. Il giocatore ha confermato che i suoi conti sono stati bloccati con successo e ha espresso la speranza di non aver bisogno di ulteriore assistenza. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state bloccate.
Caso chiuso
Importo:: 371 €
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Avevo un vecchio account che volevo chiudere per sempre. Ho inviato un'e-mail per chiuderlo il 27/08/2024. Il 04/02/2025 ho ricevuto un'e-mail dai casinò all'altro mio indirizzo e-mail in cui mi hanno ingannato per giocare. Poiché non ricordo con quale indirizzo e-mail mi sono registrato, mi sono registrato di nuovo. Ho effettuato un deposito di 50 € e volevo giocare. Quando ho iniziato il gioco, mi è stato detto che non mi era consentito giocare. Ho contattato il casinò in chat. Mi hanno detto che avevo un altro account che doveva essere bloccato e poi avrei potuto scommettere. Ho chiesto loro di bloccare il mio vecchio account e lo hanno fatto, e poi ho potuto scommettere e giocare. Ho scommesso 200 € e ho vinto 371 €. Poi ho voluto prelevare l'importo. Ho aspettato 2 giorni. Ho inviato tutti i documenti che mi avevano chiesto. Dopo 2 giorni ho ricevuto un'e-mail che il mio account era stato bloccato. Ho scritto loro in chat. Mi hanno spiegato che potevano sbloccare il mio account ma che non avrei avuto soldi al suo interno. Quindi sono stato ingannato da verde casino. Sono dei truffatori. Se hai 2 account non puoi riscuotere le vincite, ma puoi scommettere e perdere. Dal primo account ho scommesso e perso 2000 €, dal secondo ho scommesso 200 € e vinto un totale di 371,02 € che in realtà non riesco a ottenere. Voglio aiuto!!! Grazie
Caro cafara8,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sapere della frustrante esperienza che hai avuto con Verde Casino.
Per avere un quadro più chiaro del tuo caso e determinare come possiamo procedere, devo farti alcune domande:
- Hai detto che hai richiesto originariamente di chiudere il tuo account il 27/08/2024. Il casinò ha confermato la chiusura del tuo account in quel momento? In tal caso, hai ancora delle email che lo confermano?
- Quando hai ricevuto l'email dal casinò il 04/02/2025, era un'offerta promozionale o qualcos'altro? Menzionava in qualche modo il tuo vecchio account?
- Poiché non eri sicuro di quale indirizzo email avessi utilizzato originariamente, il casinò ti ha informato prima di effettuare il deposito che avevi già un account esistente?
- Potresti confermare se il tuo vecchio account è stato chiuso definitivamente a causa dell'autoesclusione o se si trattava semplicemente di una richiesta di chiusura standard?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, come e-mail o trascrizioni di chat, inoltrale a [email protected] così da poterli esaminare come parte del caso.
La tua collaborazione è essenziale per aiutarci a capire cosa è successo e determinare se le azioni del casinò sono state corrette. Più dettagli puoi fornire, meglio potremo sostenere una risoluzione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e mentre indaghiamo sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
Ciao Petronella. Innanzitutto, vorrei ringraziarti per la tua collaborazione. Questo account in cui ho fondi da ricevere è stato creato nel 2023. Nel 2024, ho creato un altro account in cui ho scommesso circa 2.000 € e ho perso. Dopo aver perso, ho scritto un'e-mail per bloccare il mio account per sempre. Conservo questa e-mail. Gioco 2.000 € e non sono a conoscenza di avere 2 account. Il 04/02/2025, mi sono registrato con il vecchio indirizzo e-mail perché ho ricevuto un invito a giocare e bonus di 1.200 €. Mi sono registrato e tutto è andato bene. Ho depositato 50 € e quando ho voluto giocare, questi fondi sono stati bloccati, non sapevo perché. Ho scritto alla chat e mi hanno spiegato che avevo un altro account e per questo i miei soldi erano bloccati e hanno detto che se volevo giocare, dovevano chiudere uno dei miei account. Ho accettato e dopo 10-15 minuti è andato tutto bene e ho iniziato a scommettere. Ho scommesso un totale di 4 volte per 50 €. Ho vinto 371,02 € e ho deciso di prenderli. Finora non ho avuto problemi. Per due volte la transazione è stata rifiutata da loro. E ho provato una terza volta. Ho aspettato due giorni e sono rimasto costantemente in contatto con loro in chat. Mi hanno detto che i documenti erano in fase di elaborazione. Il secondo giorno ho ricevuto un'e-mail che il mio account era stato bloccato. Ho ricominciato a scrivergli in chat. E poi mi è stato detto che avevo due account. Più tardi ho capito che volevo che un account venisse chiuso per sempre il 27/08/2024. Conservo ancora questa e-mail. Non ricordo se c'era un'e-mail da loro che confermava che il mio account era stato chiuso. Non ho visitato il casinò dal 27/08/2020 e me ne sono dimenticato fino al 04/02/2025, quando mi hanno inviato un'e-mail in cui mi hanno ingannato per giocare. Li avevo semplicemente bloccati il 27/08/2024 e non ho ricevuto un'e-mail da loro. Non ho altre prove, perché non avrei mai pensato di essere così ingannato. Ho alcune foto della chat. Te le mando. Grazie
Il mio account è stato appena sbloccato. Ho richiesto un prelievo. Ora devo aspettare per ricevere i miei soldi.
Ciao cafara8 ,
Grazie per l'aggiornamento. Sono contento di sapere che il tuo account è stato sbloccato.
Ho capito che hai richiesto un prelievo e ora stai aspettando di ricevere i tuoi fondi. Se ci sono problemi con il processo o se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Spero che il tuo prelievo venga elaborato senza intoppi e rapidamente.
Grazie per la pazienza e continua a tenermi aggiornato.
Grazie mille al team del Verde Casino per la vostra assistenza.
Ciao. Non ho ancora ricevuto alcun profitto. Aspetterò altri 2-3 giorni. La mia altra domanda è: dopo aver avuto un account dal 2023, perché mi è stato permesso di crearne un altro e perdere 2000€? Il casinò ha violato le sue stesse regole!!! Puoi spiegarmi dove presentare un reclamo per riavere indietro i miei soldi. Ho tutte le transazioni che ho effettuato sul nuovo (secondo) account
Buongiorno. Ho ricevuto la mia vincita di 371,02 €. Grazie per la collaborazione.
Caro cafara8,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore, poiché una delle sue domande non aveva ricevuto risposta in precedenza.
Ulteriori commenti del giocatore:
Dopo aver avuto un account dal 2023, perché mi è stato permesso di creare un altro account e perdere 2000€? Il casinò ha violato le sue stesse regole!!! Puoi spiegarmi dove presentare un reclamo per riavere indietro i miei soldi. Ho tutte le transazioni che ho effettuato sul nuovo (secondo) account
Grazie per il tuo messaggio, cafara8. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti ulteriormente, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- Hai utilizzato gli stessi dati personali (nome, e-mail, metodo di pagamento, ecc.) quando hai creato il secondo account?
- Hai contattato il team di supporto del casinò in merito a questo problema? In tal caso, condividi la loro risposta.
Queste informazioni ci aiuteranno a gestire il tuo reclamo in modo più efficace.
Ciao e grazie per la risposta rapida. Il mio secondo account è stato creato nel 2024. Dopo aver avuto un account con gli stessi dati, perché mi hanno permesso di crearne un altro e scommettere per 2-3 giorni senza informarmi? Ho scommesso circa 2000 € in 2 giorni. Ho tutte le transazioni al casinò. Le transazioni sono state effettuate dallo stesso account
Ciao cafara8,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Per procedere con il tuo reclamo, potresti fornire prove a supporto che dimostrino che eri autoescluso al momento della creazione del secondo account?
Ciò potrebbe includere qualsiasi comunicazione dal casinò o documentazione relativa alla tua autoesclusione. Non esitare a inoltrare queste informazioni alla mia email all'indirizzo [email protected] .
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao. Il mio primo account è stato creato nel 2023 da cui sono riuscito a ottenere il mio profitto di 371,02 €. Poiché non sapevo di avere un account nel 2023, ne ho creato un altro con un indirizzo email diverso nel 2024 da cui ho scommesso 2000 € in 2-3 giorni e ho perso. Poi ho scritto un'email per bloccare il mio account, ma non l'hanno bloccato. Il primo account nel 2023 il secondo account è nel 2024 Ti mando tutte le transazioni sul secondo account e l'email in cui ho richiesto di essere bloccato.
Ciao. Posso confermare che è così e non ho mai ricevuto risposta sul blocco dell'account!!! Grazie
Ciao cafara8,
Grazie per aver confermato i dettagli.
Poiché non hai mai ricevuto una risposta o una conferma dal casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione, è possibile che non l'abbiano mai ricevuta in primo luogo. Se la richiesta non è stata riconosciuta, non abbiamo basi solide per negoziare con il casinò per tuo conto.
- Hai provato a contattarli di nuovo per assicurarti che abbiano ricevuto ed elaborato la tua richiesta? Se hai registrazioni di e-mail o trascrizioni di chat in cui hai fatto seguito, condividile con noi. Ciò aiuterebbe a rafforzare il tuo caso e ci consentirebbe di assisterti in modo più efficace.
Attendo con ansia la tua risposta.
Salve. Non ho corrispondenza. Ma quando ho provato a ricevere i miei soldi da loro ho detto loro che avevo inviato un'e-mail per bloccare il mio account e loro hanno confermato di aver effettivamente ricevuto un'e-mail da me, ma non l'avevano bloccata.
Ho inviato tutta la corrispondenza al tuo indirizzo email. Grazie.
Ciao cafara8,
Grazie per il chiarimento. Ho ricevuto il file PDF con 26 pagine di trascrizione della chat in diretta, ma è in bulgaro e sarebbe utile se potessi estrarre la comunicazione pertinente relativa alla tua richiesta di autoesclusione. Ciò ci consentirà di esaminare i dettagli in modo più efficiente.
Tuttavia, in base alle informazioni da te fornite, se il casinò non ha mai confermato la tua richiesta di autoesclusione e tu non hai provveduto a contattarlo dopo il 27 agosto 2024, avremo ben poco da negoziare con il casinò per tuo conto.
Vi preghiamo di condividere i dettagli estratti quando possibile, così potremo continuare a lavorarci.
Salve. Ti mando la traduzione dal bulgaro all'inglese al tuo indirizzo email. Grazie.
Cara Petronela
Potremmo anche ricevere una copia della trascrizione, dal momento che abbiamo esaminato tutte le chat e in particolare quella del 24 agosto, e non siamo riusciti a trovare alcun riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo.
Grazie in anticipo!
Saluti
Caro cafara8,
Grazie per aver condiviso le trascrizioni tradotte. Apprezziamo la vostra collaborazione in questa faccenda.
Prima di procedere oltre, vorrei chiederti il permesso di condividere queste trascrizioni con il casinò, in quanto ne hanno richiesto una copia per la loro revisione. Per favore, fammi sapere se sei d'accordo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao cara Petronella. Ti autorizzo a condividere tutta la corrispondenza con il casinò. Vedo che il casinò vuole la corrispondenza dal 24 agosto. Il 24 agosto mi sono registrato e il 27 agosto hanno inviato un'e-mail per bloccare l'account alle 18:11. L'e-mail è scritta in bulgaro!!! Grazie
Ciao cafara8,
Volevo informarti che ho inoltrato la comunicazione richiesta al casinò. Ti aggiornerò non appena riceverò la loro risposta.
Caro Casinò Verde,
Aspetteremo pazientemente un aggiornamento. Grazie in anticipo.
Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Abbiamo effettivamente trovato una richiesta da parte del giocatore.
Ma vorrei chiarire un paio di cose:
Il giocatore si registra il 21.08.2024 11:09:51 (UTC)
Il 27/08/2024 alle 19:19:27 il giocatore invia un'e-mail con la richiesta di chiusura dell'account.
Nessuno ha confermato la ricezione della richiesta, anzi, nessuno ha confermato la chiusura dell'account.
Ma dopo il 27/08/2024 alle 19:19:27 non è stato effettuato alcun deposito, solo 1 prelievo.
@ cafara8 tutto quanto sopra è corretto?
Saluti
Ciao. Sì, è tutto vero. Come ho detto, dopo aver inviato un'e-mail per chiudere l'account, non ho effettuato l'accesso e non ho scommesso. Ma questo è il secondo account e non ho prelievi da esso, ho scommesso circa 2000 €. Ho effettuato un prelievo dal primo account di 371,02 €. Grazie per la collaborazione.
Cara Petronela
In tal caso non vediamo alcuna violazione, anzi, non vediamo alcun motivo per pagare soldi extra al giocatore. Saremmo più che felici di restituire al casinò il prelievo di 371 €, a parte questo, semplicemente non capiamo perché il giocatore chieda 2k...
Saluti
Casinò Verde,
Sono stati prelevati 371 € dal mio primo account. Il secondo account quando l'ho creato e ho scommesso 2k perché non l'hai bloccato all'inizio, ma mi hai lasciato scommettere e perdere???. Dopo la richiesta di blocco mi hai inviato un'e-mail sul primo account in cui mi hai invitato a giocare e subito dopo aver scommesso 50 € l'hai bloccato perché ho un altro account!!! Per favore controlla i termini del casinò!!! Stai violando.
Perché non hai bloccato il mio secondo account dopo aver ricevuto l'email di blocco???
Caro cafara8
Dopo la segnalazione del tuo decesso, non sono state effettuate scommesse/depositi.
Creare più account è severamente vietato in qualsiasi casinò, quindi se sei disposto a restituire le vincite, per noi va bene.
A parte questo, non vediamo alcun motivo di reclamo.
Ti auguro una pronta guarigione!
Cordiali saluti
Questo è impossibile. Tu stesso mi hai permesso di giocare. Puoi leggere tutto dall'inizio!!!
Cara Petronela. Come vediamo, il casinò non ammette la sua colpa!!! Voglio che questo venga approfondito. Vogliono indietro 371 €!!! Questo è sbagliato da parte loro.
Cordiali saluti
Caro cafara8,
Grazie per la pazienza mentre continuiamo a esaminare il tuo caso.
Dopo aver esaminato i dettagli, Casino ha scoperto che la tua richiesta di chiusura dell'account è stata inviata il 27 agosto 2024, ma sfortunatamente non è mai stata riconosciuta dal casinò. Se la tua richiesta di chiusura dell'account non è stata correttamente confermata, significa che il primo account non è mai stato effettivamente bannato.
Poiché non sono stati fatti ulteriori sforzi per garantire che la chiusura o l'autoesclusione venissero applicate correttamente, sembra che non ci sia molto altro che possiamo fare in questa fase. In futuro, ti consigliamo vivamente di contattare sempre il casinò per assicurarti che la tua richiesta venga formalmente riconosciuta e applicata.
Inoltre, in nessun momento durante questo periodo hai menzionato un problema di gioco d'azzardo o richiesto il blocco del secondo account, cosa che sarebbe stato importante per noi affrontare durante le indagini su questo problema.
Per favore, fammi sapere se ci sono informazioni che mi sono sfuggite, ma sfortunatamente dovrò respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Vorrei davvero poterti offrire maggiore assistenza. Grazie per la tua comprensione e attendo con ansia la tua risposta.
Ciao. Dopo che ho voluto essere bloccato e ho scritto un'e-mail al casinò, avrei dovuto essere bloccato!!! Il casinò non ha preso alcuna azione per bloccare l'account, cosa che non mi interessa. Non hanno fatto il loro lavoro di chiusura dell'account. Voglio che i miei account vengano bloccati dal casinò. Hanno chiesto la restituzione dell'importo sul loro account che avevo vinto e che mi avevano pagato (371,02€), il che penso sia sbagliato. Voglio che questo mio problema finisca qui e ora. Grazie Petronela per la tua collaborazione, spero di non doverti mai più scrivere!!!
Cordiali saluti
Caro cafara8,
Dopo aver esaminato i dettagli, sembra che la richiesta da te inoltrata il 27 agosto 2024 per chiudere il tuo account non sia stata purtroppo riconosciuta dal casinò. Pertanto, la chiusura dell'account non è mai stata effettivamente applicata e, senza la conferma del casinò, la richiesta non ha alcun peso in questo caso.
È essenziale contattare direttamente il casinò per assicurarsi che qualsiasi richiesta di chiusura dell'account venga formalmente riconosciuta e presa in considerazione. Purtroppo, non possiamo intervenire per chiudere gli account per conto dei giocatori e, in questo caso, il casinò non ha intrapreso ulteriori azioni dopo la tua richiesta iniziale.
Inoltre, vorrei sottolineare che non hai mai menzionato un problema di gioco d'azzardo o richiesto il blocco del secondo account, il che ci avrebbe aiutato ad aggravare ulteriormente la questione.
Per risolvere questa questione, ti consiglio di inviare una nuova richiesta di chiusura account al casinò e di assicurarti di ricevere una conferma scritta che l'account è stato chiuso correttamente. È importante contattarli direttamente per ottenere questa conferma.
Vi prego di tenermi informato sui progressi e di condividere con me ulteriori dettagli o risposte dal casinò, così da potervi aiutare ulteriormente se necessario.
Grazie per la collaborazione e attendo con ansia il vostro riscontro.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Salve, mi scuso per il ritardo nella risposta. Ho contattato il casinò e ho ricevuto conferma del blocco degli account. Spero di non aver più bisogno di aiuto. Grazie per il tuo aiuto, Petronela.
Caro cafara8,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Sono lieto di sapere che i tuoi account sono stati bloccati con successo e che il problema è stato risolto. Grazie anche a te per la collaborazione durante tutto il processo.
Se in futuro dovessi aver bisogno di assistenza, non esitare a contattarci nuovamente: saremo felici di aiutarti.
Vi auguro tutto il meglio,
Petronela
Casino.Guru
