La giocatrice estone ha riscontrato problemi nel prelevare fondi a causa di problemi di verifica in corso e di invio di documenti. Dopo una settimana di tentativi e approvazione di documenti, il suo account è stato bloccato senza spiegazioni, impedendo l'accesso ai suoi fondi. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha portato al completamento del controllo KYC e all'approvazione della richiesta di prelievo. Alla fine, il prelievo di 600 euro è stato accreditato con successo sull'account della giocatrice, risolvendo il problema.
Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 600 €
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, sto provando a prelevare fondi da una settimana, il problema è stato ogni volta con la verifica, tutti i documenti sono stati inviati, allegati come previsto, anche duplicati dai file via mail, ogni volta ricevo una risposta Aspetto una risposta, tutti i documenti sul sito sono stati approvati, ma la verifica non è stata completata, nella chat ho mostrato il documento che sto allegando e hanno detto che questa opzione è perfetta!
Oggi aspettavo che tutto fosse finalmente confermato e che prelevassi i miei fondi, ma ora non riesco ad accedere al mio account perché questo casinò mi ha bloccato, i motivi mi sono sconosciuti e non possono essercene!
Voglio prelevare i miei fondi!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro mjaff95,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare quali dei tuoi documenti non sono stati approvati dal casinò?
Potresti cortesemente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato a [email protected] ?
A che tipo di giochi hai giocato, ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie. I giochi si sono svolti esclusivamente nelle slot, vi ho fornito tutte le informazioni e i documenti via email.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro mjaff95
Si prega gentilmente di fornire una prova del cambio del cognome.
Inoltre, l'operatore dell'assistenza ti ha spiegato brevemente nella chat live il motivo del blocco temporaneo dell'account (lun, 10-02-2025, 13:47:52):
"Per sbloccare il tuo account, devi fornire un documento sul cambio del tuo cognome. Devi inviare il documento all'indirizzo email indicato sul sito web."
Cordiali saluti
Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno, tutta la documentazione relativa al cambio cognome è stata inviata all'indirizzo email indicato sul sito.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Buongiorno, al momento sono riuscito ad accedere al mio account e tutte le verifiche sono state approvate, allego il file. Per quali motivi non è consentito effettuare un prelievo sulla carta non capisco. Ho effettuato il prelievo tramite bonifico. Non vedo l'ora di riceverlo e poi potrò scriverti immediatamente se tutto è andato a buon fine. Promettono di prelevare i fondi entro 5 giorni.
Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione, il prelievo dei fondi è andato a buon fine, l'intero importo di "600 euro" è stato accreditato sul mio conto. Il caso può essere considerato chiuso.
Vi sono molto grato per avermi aiutato a comprendere questa situazione.
Sinceramente.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao a tutti
Siamo lieti di informarti che la procedura di controllo KYC è ora completata e la richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò.
Cordiali saluti
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione, il prelievo dei fondi è andato a buon fine, l'intero importo di "600 euro" è stato accreditato sul mio conto. Il caso può essere considerato chiuso.
Vi sono molto grato per avermi aiutato a comprendere questa situazione.
Sinceramente.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro mjaff95,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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