Il giocatore tibetano aveva verificato la sua identità e completato la procedura KYC, ma ha riscontrato problemi dopo aver vinto 4000 € e aver richiesto un prelievo, che è stato respinto senza spiegazioni. Il suo account è stato quindi bloccato e ha ricevuto un messaggio di errore quando ha provato ad accedere, senza ricevere risposta alle sue richieste di informazioni sulla situazione. Il Team Reclami è intervenuto e il casinò gli ha successivamente consentito di prelevare i suoi fondi. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto dopo aver ricevuto con successo le sue vincite.
Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 TRX
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Verde Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- In passato sei riuscito a prelevare le vincite dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema quando cerchi di risolverlo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro x2dsc7yk7f95
Potresti cortesemente specificare dove hai sede e da dove vengono effettuate le partite?
Saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao Tomas,
Grazie per il tuo follow-up.
Vivo in Kosovo, dove vivo stabilmente con la mia famiglia. Anche tutta la mia attività di gioco su VerdeCasino è stata svolta dal Kosovo, principalmente dalle città di Istog e Peja, utilizzando sia la connessione Wi-Fi domestica che quella mobile.
Non ho mai usato VPN, proxy o altri metodi per modificare o nascondere la mia posizione. Credo che uno dei provider internet che ho utilizzato possa aver assegnato un indirizzo IP erroneamente registrato all'Albania, ma non mi sono mai trovato fisicamente fuori dal Kosovo durante le mie sessioni di gioco al casinò.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti.
Distinti saluti,
*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Hai ricevuto aggiornamenti sullo stato del tuo account e sulla possibilità di prelevare le tue vincite dalla tua ultima risposta?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao Tomas,
Grazie per il tuo messaggio.
Dalla mia ultima risposta, non ho ricevuto alcun aggiornamento significativo da VerdeCasino in merito allo stato del mio account o alla mia possibilità di prelevare le mie vincite. Il mio account rimane bloccato e non riesco ancora ad accedere ai 4001 € che avevo sul mio saldo al momento della restrizione.
Come ho spiegato in precedenza, VerdeCasino aveva verificato completamente la mia identità al momento della mia prima registrazione. Ho depositato, giocato normalmente e accumulato le mie vincite senza alcun problema o preavviso. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare i miei fondi, hanno improvvisamente chiuso il mio conto e hanno iniziato a richiedere documentazione irragionevole, nonostante avessero già accettato il mio documento d'identità e i miei documenti del Kosovo e non avessero riscontrato alcun problema con la mia posizione al momento del deposito.
Ho sempre giocato dal Kosovo, a volte da Pristina e a volte da Istog, ma non ho mai usato una VPN né ho effettuato l'accesso all'account da una regione con restrizioni. Non è colpa mia se un Wi-Fi pubblico o un ISP mobile ha mostrato un IP diverso a un certo punto.
Di recente, mi hanno offerto di restituire solo 400 € sui 4001 € totali che avevo sul mio conto. Questo è inaccettabile, in quanto non viene fornita alcuna spiegazione o giustificazione per la trattenuta dei restanti 3600 €. Credo di avere diritto all'intero importo, soprattutto perché è stato accumulato giocando regolarmente con un conto completamente verificato.
La cosa più preoccupante è che mi hanno permesso di giocare e vincere senza problemi, e sono intervenuti solo quando ho provato a ritirarmi. Questo mi sembra ingiusto e offensivo.
Vi chiedo cortesemente di continuare a collaborare per risolvere questa questione e chiedo gentilmente a VerdeCasino di ripristinare l'accesso al mio account o di procedere al prelievo dei fondi che ho giustamente vinto.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti,
******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao di nuovo,
Onestamente, non capisco ancora quale diritto VerdeCasino ritenga di avere di bloccare il mio account senza alcun preavviso, solo perché ho vinto e ho cercato di prelevare il mio saldo. Non sono mai stato informato di alcuna violazione e non ho fatto nulla di male.
Ora vogliono trattenere il 90% dei miei soldi senza fornire alcuna spiegazione valida. Ho depositato, giocato e vinto a condizioni eque e verificate. Se avessi perso, non mi avrebbero bloccato. Ma poiché ho vinto, mi stanno punendo bloccando il mio account e rifiutandosi di pagare.
Questo mi sembra completamente ingiusto e immorale. Vi chiedo ancora una volta di aiutarmi a recuperare l'intera somma versata. Confido che Casino Guru continuerà a sostenere correttezza e trasparenza.
Grazie ancora.
Distinti saluti,
*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la risposta.
Vorrei ribadire che non ho mai effettuato l'accesso al mio account dall'Albania o dal Tibet. Vivo in Kosovo e gioco principalmente dalla mia connessione Internet di casa, a Istog e Pristina. Qualsiasi rilevamento che riporti Albania o Tibet è errato o causato da un errore tecnico/di geolocalizzazione (probabilmente correlato al mio provider Internet o ai filtri VPN utilizzati dal vostro sistema).
Non ho usato una VPN né ho provato a nascondere la mia posizione. Tutti i miei documenti sono stati verificati prima che depositassi e giocassi, e mi è stato permesso di giocare senza alcun preavviso. Solo dopo aver vinto e provato a prelevare, il problema si è presentato all'improvviso.
Tutto ciò è molto preoccupante e mi sembra ingiusto. Chiedo gentilmente che il mio conto venga riaperto e che il mio saldo di 4001 € venga sbloccato, poiché ho seguito tutte le regole e non ho fatto nulla di sbagliato.
Spero che Casino Guru contribuisca a risolvere questa questione in modo equo.
Saluti,
[censurato da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Il giocatore può ora prelevare i fondi.
Saluti
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro x2dsc7yk7f95 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Nel frattempo, ho contattato il rappresentante del Casinò Verde in merito al tuo problema. Da quello che ho visto, hanno già pubblicato la loro conclusione direttamente nella discussione del reclamo.
Potresti farmi sapere come procede la tua situazione? Inoltre, per favore, confermami quando avrai prelevato i tuoi fondi.
Grazie!
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Kubo,
Grazie per il messaggio. Vorrei chiarire che non ho ancora ricevuto i miei fondi. Verde Casino potrebbe aver dichiarato che ora posso prelevare, ma la mia richiesta di prelievo è in sospeso da diversi giorni e non è stata ancora accreditata sul mio conto.
Potrò confermare la risoluzione del problema solo una volta ricevuti i fondi. Vi preghiamo di tenere aperto il reclamo fino a quando ciò non accadrà.
Grazie per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
[censurato da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao x2dsc7yk7f95,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao x2dsc7yk7f95,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
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