Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso; i fondi sono stati confiscati.

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Il casinò ha bloccato il mio conto e si rifiuta di pagarmi il saldo (€600).

Tutti i miei documenti KYC sono stati completamente verificati e approvati. Il casinò stesso ha confermato che la mia procedura di verifica è stata completata.

Dopodiché, improvvisamente hanno affermato di aver subito una "violazione del regolamento" senza spiegare chiaramente quale regola fosse stata infranta. L'unico problema menzionato in precedenza era una lieve discrepanza nella data di nascita, già chiarita con documenti ufficiali.

Nonostante la verifica sia andata a buon fine, ora si rifiutano di elaborare il mio prelievo e stanno tentando di annullare l'intero saldo, offrendomi solo 50 € in alternativa.

Ritengo che ciò sia ingiusto e ingiustificato. Non esiste alcun valido motivo per confiscare i miei fondi dopo una completa verifica dell'identità.

Chiedo che il casinò elabori immediatamente il mio prelievo completo di €600

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Silver3939,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Per comprendere meglio la situazione e procedere con le indagini, vorrei porle alcune domande:

• Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Avete ricevuto comunicazioni ufficiali dal casinò che spieghino la presunta "violazione del regolamento"? In caso affermativo, potreste per favore riportarne il testo esatto?
• Hai menzionato una discrepanza nella data di nascita: potresti chiarire qual era il problema e come è stato risolto?
• Potrebbe gentilmente confermare se i 50 € offerti sono già stati accreditati o prelevati?

Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat, screenshot), sentiti libero di condividerle qui o di inoltrarle a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela