Un giocatore bielorusso si è visto bloccare l'account presso Verde Casino dopo aver effettuato depositi e prelievi significativi. Gli è stato comunicato che gli utenti provenienti dalla Bielorussia non potevano accedere al suo account, nonostante non vi fosse alcuna notifica preventiva o indicazione nel regolamento. Ha richiesto assistenza per recuperare l'accesso al suo account e ai fondi rimanenti. L'account è stato ripristinato dopo un'indagine e il giocatore ha riottenuto l'accesso completo. Il reclamo è stato chiuso come risolto, mentre la richiesta di prelievo è in sospeso e si prevede che venga elaborata secondo le procedure standard.
Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 74.543 $
Verde Casino
Indice di sicurezza 9.4 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve. Ho un problema con il mio conto di Verde Casino. Sono un giocatore bielorusso.
Registrazione effettuata sul sito web l'11 aprile 2026.
Nel periodo compreso tra il 04/11/2026 e il 24/06/2026, ho effettuato numerosi depositi per un totale di circa 31.000 dollari.
Ci sono stati anche prelievi (con le loro relative difficoltà) per un totale di circa 14.700 dollari.
Il 24 giugno 2026, proprio mentre stavo effettuando l'accesso al sito, sono stato disconnesso dal mio account e ho ricevuto un messaggio di errore che indicava che l'utente era stato bloccato.
Interpellato in chat, l'assistenza clienti ha risposto che agli utenti provenienti dalla Bielorussia è vietato giocare, sebbene ciò non sia specificato da nessuna parte nel regolamento. Alla domanda sul perché le regole non siano menzionate, hanno addotto come motivazione la possibilità di aggiornamenti futuri e il diritto di non notificare gli utenti. A questo punto sorge spontanea la domanda: perché l'account viene bloccato prima che il regolamento venga aggiornato sul sito web? Inoltre, non ho ricevuto alcuna notifica, a parte l'annullamento della mia richiesta di prelievo di 5.000 dollari.
Al momento della registrazione, ho chiesto all'assistenza clienti se fosse possibile registrarsi dalla Bielorussia. Mi hanno risposto di sì.
Si prega di notare che il regolamento presente sul sito web indica che le ultime modifiche sono state apportate il 25/02/2026.
Cioè, non c'era modo che io potessi violare la regola relativa ai paesi proibiti.
Inoltre, il 12 aprile 2026 (il giorno successivo alla registrazione), ho superato con successo la verifica KYC. Non sono state sollevate ulteriori domande. E non sono sorte ulteriori domande durante tutto il periodo in cui ho giocato sul sito fino al 24 giugno 2026.
Il team di supporto del sito risponde anche in altre chat che agli utenti provenienti dalla Bielorussia non è vietato giocare sul loro sito.
Ho anche uno screenshot del profilo di un altro utente bielorusso di questo casinò, il cui account non è bloccato. Ciò significa che lui (l'altro giocatore bielorusso) può accedere al sito e giocare senza restrizioni.
Il team di supporto del sito web ha inoltre risposto che le regole non sono retroattive. Ciò significa che non ho violato alcuna regola al momento della registrazione, né fino a quando le regole del sito web non sono state modificate.
Ritengo che il blocco dell'account sia ingiustificato e un tentativo deliberato di rendere la vita difficile al giocatore. Ciò potrebbe comportare il successivo diniego dei prelievi o addirittura la confisca del saldo.
Se le loro regole sono effettivamente cambiate e si è verificato un errore nella sostituzione delle informazioni sul sito web, vi chiedo di aiutarmi a ripristinare l'accesso al mio conto e a prelevare i fondi rimanenti, come di solito richiesto quando cambiano le regole.
In ogni caso, vi chiedo di aiutarmi a capire questa situazione e ad accedere ai miei fondi, nonché a prelevarli successivamente dal casinò.
Dispongo di numerose schermate delle mie conversazioni con l'assistenza clienti e sono disposto a fornirle tutte. Sono inoltre disposto a fornire qualsiasi informazione che possa contribuire a risolvere questo problema.
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro glazun,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
La prego di permettermi di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Quale paese hai specificato nel tuo profilo giocatore al momento della registrazione dell'account?
- Ho capito bene che la verifica KYC è andata a buon fine?
- Qual è la tua residenza permanente?
- Potresti specificare se hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione1) Bielorussia
2) Esatto, ho superato la verifica KYC.
3) Risiedo stabilmente in Bielorussia
4) Non ho utilizzato alcun programma o VPN per mascherare il mio indirizzo IP.
Modificato
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSaluti, glazun
Potresti farci sapere se giochi ESCLUSIVAMENTE alle scommesse sportive?
Potresti confermare, allegando uno screenshot, che tu e il tuo "amico" effettuate scommesse sportive sullo stesso sito web?
Grazie in anticipo!
Saluti
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneNon ho ben capito la sua domanda. Sono un utente del vostro sito, che offre sia un casinò che scommesse sportive.
La questione riguarda esclusivamente l'accesso a un account sul sito.
Non so se piazzi scommesse, ma ieri aveva accesso al suo account (nel momento in cui mi hanno detto in chat che il mio account era bloccato a causa di restrizioni geografiche).
E non sono sicuro di poter condividere uno screenshot del suo profilo sul sito.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Glazun
La domanda è: stai scommettendo solo sullo sport o anche sul casinò?
Grazie per la collaborazione!
Saluti
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIn che modo ciò si collega al problema attuale?
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Glazun
Potresti gentilmente collaborare e rispondere alla domanda di cui sopra?
Grazie mille in anticipo!
Saluti
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCaro Verde Casino alias Vulkan Vegas
Se sei veramente interessato a risolvere il problema, ti preghiamo di porre domande specifiche. Oppure spiega in che modo ciò influisce sul blocco dell'account a causa di restrizioni regionali.
Io rispondo piuttosto velocemente, a differenza del vostro servizio.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneDear Verde Casino
Sinceramente non capisco perché stiate ignorando gli altri fatti che ho fornito, così come il problema attuale, che riguarda esclusivamente il blocco dell'accesso all'account a causa di restrizioni regionali.
A mio parere, la domanda: "Scommetto sullo sport o gioco al casinò?" non ha nulla a che vedere con il tema del "blocco dell'account a causa di restrizioni regionali".
Hai lanciato un ultimatum, ignorando la mia domanda: in che modo questo si collega alla questione attuale? Ti prego di rispondere. E visto che hai partecipato attivamente alla conversazione, ti prego di rispondere anche alle altre domande contenute in questo reclamo.
Il tuo comportamento sembra sospetto.
Ammetto che vogliate provare a chiudere il reclamo, dato che il portale è dedicato ai casinò.
Ma, ripeto, il fatto che io scommetta esclusivamente sullo sport o giochi al casinò non cambia nulla rispetto al problema attuale. Come minimo, l'accesso al conto è bloccato. Se avessi accesso al conto, potrei giocare al casinò e scommettere sullo sport in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSaluti,
Nonostante non ci sia stata alcuna risposta da parte del rappresentante del casinò, l'account del giocatore è ora pienamente funzionante.
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSaluti
Confermo. L'accesso al mio account è stato ripristinato.
Grazie a tutti per il vostro supporto e la vostra collaborazione.
Ho inviato una richiesta di prelievo. Spero che non ci saranno problemi in futuro e che le richieste di prelievo vengano approvate.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCari Glazun e Verde Casino,
Grazie a entrambi per l'aggiornamento.
Apprezzo la conferma da parte del giocatore che l'accesso all'account è stato ripristinato. Si tratta di uno sviluppo positivo che risolve il problema principale sollevato in questo reclamo.
Dal punto di vista del giocatore, le preoccupazioni erano comprensibili. L'account era stato improvvisamente bloccato con una motivazione legata a restrizioni geografiche, nonostante il giocatore si fosse registrato utilizzando il proprio paese di residenza reale, avesse completato con successo la verifica KYC e avesse continuato a giocare per oltre due mesi senza apparenti problemi. In tali circostanze, era ragionevole che il giocatore chiedesse chiarimenti e rassicurazioni sul fatto che i fondi rimanenti sarebbero rimasti accessibili.
Dal punto di vista del casinò, comprendo anche che potrebbero essere state necessarie ulteriori domande per determinare le circostanze esatte del caso. Tuttavia, quando si richiedono informazioni a un giocatore, è sempre utile spiegare in che modo i dettagli richiesti si collegano all'indagine. In questo modo si evitano inutili malintesi e si favorisce una maggiore collaborazione.
Vorrei inoltre affrontare la preoccupazione del giocatore riguardo a possibili modifiche alle restrizioni geografiche. Se un casinò decide di non accettare più giocatori provenienti da una determinata giurisdizione, è generalmente buona prassi avvisare in anticipo i giocatori interessati, ove possibile. Fornire un preavviso ragionevole consente ai giocatori di accedere ai propri account, richiedere prelievi da eventuali saldi disponibili e concludere il loro rapporto con il casinò in modo ordinato prima che l'accesso venga limitato. Tale approccio promuove la trasparenza e contribuisce a prevenire controversie inutili.
Poiché l'account è stato completamente ripristinato e il giocatore ha confermato di aver riottenuto l'accesso, sembra che la questione che ha dato origine a questo reclamo sia stata risolta. Dato che il problema originale è stato risolto, procederò ora alla chiusura di questo reclamo come risolto.
Il giocatore ha indicato che è attualmente in sospeso una richiesta di prelievo. Confido che il casinò la elaborerà in conformità con le sue procedure standard. Qualora dovessero sorgere nuovi problemi specifici relativi al prelievo, questi verranno valutati in base ai fatti pertinenti.
Grazie a entrambi per la collaborazione dimostrata durante le indagini.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
