Un giocatore bielorusso si è visto bloccare l'account di Verde Casino dopo aver effettuato depositi e prelievi significativi. Gli è stato comunicato che gli utenti provenienti dalla Bielorussia non possono accedere al casinò, nonostante non vi fosse alcuna notifica preventiva o indicazione nel regolamento. Il giocatore chiede assistenza per recuperare l'accesso al suo account e ai fondi rimanenti.
Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 36m 29s
Verde Casino
Indice di sicurezza 9.4 Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneSalve. Ho un problema con il mio conto di Verde Casino. Sono un giocatore bielorusso.
Registrazione effettuata sul sito web l'11 aprile 2026.
Nel periodo compreso tra il 04/11/2026 e il 24/06/2026, ho effettuato numerosi depositi per un totale di circa 31.000 dollari.
Ci sono stati anche prelievi (con le loro relative difficoltà) per un totale di circa 14.700 dollari.
Il 24 giugno 2026, proprio mentre stavo effettuando l'accesso al sito, sono stato disconnesso dal mio account e ho ricevuto un messaggio di errore che indicava che l'utente era stato bloccato.
Interpellato in chat, l'assistenza clienti ha risposto che agli utenti provenienti dalla Bielorussia è vietato giocare, sebbene ciò non sia specificato da nessuna parte nel regolamento. Alla domanda sul perché le regole non siano menzionate, hanno addotto come motivazione la possibilità di aggiornamenti futuri e il diritto di non notificare gli utenti. A questo punto sorge spontanea la domanda: perché l'account viene bloccato prima che il regolamento venga aggiornato sul sito web? Inoltre, non ho ricevuto alcuna notifica, a parte l'annullamento della mia richiesta di prelievo di 5.000 dollari.
Al momento della registrazione, ho chiesto all'assistenza clienti se fosse possibile registrarsi dalla Bielorussia. Mi hanno risposto di sì.
Si prega di notare che il regolamento presente sul sito web indica che le ultime modifiche sono state apportate il 25/02/2026.
Cioè, non c'era modo che io potessi violare la regola relativa ai paesi proibiti.
Inoltre, il 12 aprile 2026 (il giorno successivo alla registrazione), ho superato con successo la verifica KYC. Non sono state sollevate ulteriori domande. E non sono sorte ulteriori domande durante tutto il periodo in cui ho giocato sul sito fino al 24 giugno 2026.
Il team di supporto del sito risponde anche in altre chat che agli utenti provenienti dalla Bielorussia non è vietato giocare sul loro sito.
Ho anche uno screenshot del profilo di un altro utente bielorusso di questo casinò, il cui account non è bloccato. Ciò significa che lui (l'altro giocatore bielorusso) può accedere al sito e giocare senza restrizioni.
Il team di supporto del sito web ha inoltre risposto che le regole non sono retroattive. Ciò significa che non ho violato alcuna regola al momento della registrazione, né fino a quando le regole del sito web non sono state modificate.
Ritengo che il blocco dell'account sia ingiustificato e un tentativo deliberato di rendere la vita difficile al giocatore. Ciò potrebbe comportare il successivo diniego dei prelievi o addirittura la confisca del saldo.
Se le loro regole sono effettivamente cambiate e si è verificato un errore nella sostituzione delle informazioni sul sito web, vi chiedo di aiutarmi a ripristinare l'accesso al mio conto e a prelevare i fondi rimanenti, come di solito richiesto quando cambiano le regole.
In ogni caso, vi chiedo di aiutarmi a capire questa situazione e ad accedere ai miei fondi, nonché a prelevarli successivamente dal casinò.
Dispongo di numerose schermate delle mie conversazioni con l'assistenza clienti e sono disposto a fornirle tutte. Sono inoltre disposto a fornire qualsiasi informazione che possa contribuire a risolvere questo problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro glazun,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
La prego di permettermi di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Quale paese hai specificato nel tuo profilo giocatore al momento della registrazione dell'account?
- Ho capito bene che la verifica KYC è andata a buon fine?
- Qual è la tua residenza permanente?
- Potresti specificare se hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
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