Il giocatore danese ha affermato che il suo conto presso Verde Casino era rimasto attivo nonostante le ripetute richieste di autoesclusione dovute a problemi di gioco, con conseguenti perdite superiori a 25.000 DKK. Ha richiesto una revisione del suo conto, il rimborso dei depositi effettuati dopo le sue richieste e la chiusura immediata del conto. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle ripetute richieste di informazioni aggiuntive necessarie per procedere con l'indagine. Di conseguenza, non è stata fornita alcuna soluzione né alcun rimborso in quel momento. Il giocatore ha mantenuto la facoltà di riaprire il reclamo in futuro.
Verde Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso nonostante le richieste di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 25.000 kr.
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Alin27,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Comprendo che ritenga che le sue richieste di autoesclusione o di chiusura dell'account non siano state adeguatamente rispettate, il che è motivo di seria preoccupazione. Per poter valutare la situazione in modo accurato e procedere con la mediazione, la prego di fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:
- Quando esattamente hai richiesto per la prima volta la chiusura dell'account o l'autoesclusione?
- Come hai inviato queste richieste (chat in diretta, e-mail, ticket di supporto)?
- Possiedi screenshot, email o trascrizioni di chat che confermino queste richieste?
- Nella tua comunicazione hai menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo o la perdita di controllo, oppure si trattava di una richiesta generica di chiusura del conto?
- Il casinò ha risposto a qualcuna delle vostre richieste? In caso affermativo, qual è stata la risposta?
Se disponi di prove a supporto (come e-mail o trascrizioni di chat), puoi caricarle direttamente qui oppure inoltrarle a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Alin27
Grazie per la segnalazione, indagheremo sicuramente.
Cara Petronela,
Di seguito trovate l'ultima risposta del nostro supporto:
"Ci hai contattato in merito al blocco del tuo account."
Il tuo account è stato bloccato dopo che hai menzionato in chat di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Abbiamo esaminato il tuo caso e non abbiamo trovato alcuna richiesta da parte tua, né via e-mail né tramite chat, per bloccare il tuo account il 10 ottobre 2025.
Saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Alin27,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Traduzione automatica:
