Il giocatore danese afferma che il suo conto presso Verde Casino è rimasto attivo nonostante le ripetute richieste di autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo, con conseguenti perdite superiori a 25.000 DKK. Richiede una revisione del suo conto, il rimborso dei depositi effettuati dopo le sue richieste e la chiusura immediata del conto.
Verde Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso nonostante le richieste di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 50m 44s
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneCaro Alin27,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Comprendo che ritenga che le sue richieste di autoesclusione o di chiusura dell'account non siano state adeguatamente rispettate, il che è motivo di seria preoccupazione. Per poter valutare la situazione in modo accurato e procedere con la mediazione, la prego di fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:
- Quando esattamente hai richiesto per la prima volta la chiusura dell'account o l'autoesclusione?
- Come hai inviato queste richieste (chat in diretta, e-mail, ticket di supporto)?
- Possiedi screenshot, email o trascrizioni di chat che confermino queste richieste?
- Nella tua comunicazione hai menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo o la perdita di controllo, oppure si trattava di una richiesta generica di chiusura del conto?
- Il casinò ha risposto a qualcuna delle vostre richieste? In caso affermativo, qual è stata la risposta?
Se disponi di prove a supporto (come e-mail o trascrizioni di chat), puoi caricarle direttamente qui oppure inoltrarle a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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