Verde Casino - L'account del giocatore viene bloccato e i fondi confiscati.

Titolo del reclamo:

Account bloccato e 807 € confiscati su VerdeCasino

Casinò:

VerdeCasino.com

Descrizione:

Avevo un saldo di 807 euro sul mio conto quando è stato improvvisamente bloccato. L'assistenza mi ha poi informato che il motivo era un "conto duplicato", cosa che nego fermamente. Prima del blocco, un agente dell'assistenza mi aveva persino detto che non c'erano state violazioni e si era scusato per la confusione. Improvvisamente, il conto è stato bloccato e i fondi prelevati, senza preavviso.

Il casinò opera sotto la direzione di Wiraon BV, che ha solo una domanda di licenza in sospeso presso il Curaçao Gaming Control Board (OGL/2024/686/0183). Ritengo che il casinò stia agendo in modo scorretto e che stia probabilmente sfruttando la sua licenza poco chiara.

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a mediare questa questione e a ottenere la restituzione dei miei fondi. Posso fornire screenshot e trascrizioni di supporto come prova.

Gentile lisand220011,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato e i fondi confiscati al Casinò Verde.

Per comprendere meglio la sua situazione e assisterla in modo efficace, potrebbe cortesemente rispondere alle seguenti domande:

• Puoi confermare se hai ricevuto notifiche o e-mail da Verde Casino in merito al blocco dell'account prima di contattare l'assistenza?
• Hai provato a presentare ricorso contro la decisione del casinò poiché il tuo account è stato bloccato?
• Potresti aver creato altri account con Verde Casino con nomi o dettagli diversi?

La vostra collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Riepilogare la situazione in modo chiaro e fornire tutte le prove in vostro possesso contribuirà in modo significativo ai nostri sforzi di mediazione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Cara Petronella,

Grazie per la risposta.

Ecco le mie risposte alle tue domande:

Prima di contattare l'assistenza, non ho ricevuto alcuna e-mail o messaggio da Verde Casino in merito al blocco del mio account.

Ho provato più volte a presentare ricorso contro la decisione direttamente al casinò, ma senza ricevere alcuna soluzione o spiegazione chiara sul motivo per cui il mio account è stato bloccato.

Posso affermare con sicurezza di non aver creato altri account su Verde Casino, né con altri nomi né con altri dati.

Apprezzo molto che tu abbia preso in esame il mio caso e spero che tu possa aiutarmi a riavere accesso al mio conto e al denaro che contiene.

Grazie per il tuo messaggio.

Voglio chiarire che non riconosco né possiedo nessuno degli account o indirizzi email che hai elencato. Non li ho mai usati né vi ho mai avuto accesso, e non conosco nessuno vicino a me che possa averli usati.

Se l'accesso è avvenuto tramite un iPhone, ciò non prova che li abbia creati o utilizzati. Molte persone possono condividere dispositivi (ad esempio in casa, su reti pubbliche o su telefoni cellulari condivisi), e questo non dovrebbe essere usato come prova conclusiva per bannare qualcuno o sequestrare il suo saldo.

Sostengo di aver creato un solo account, il mio, e di non aver fatto nulla che violasse consapevolmente i vostri termini. Mi sembra un errore o un'accusa ingiusta, e vi chiedo gentilmente di rivalutare la mia situazione in modo imparziale.

Ciao,

Confermo che la carta che termina con 9681 è mia.

Detto questo, voglio chiarire che questo non ha nulla a che fare con la gestione inadeguata del mio caso. La questione rimane irrisolta e non ha nulla a che fare con la carta in questione.

Mi aspetto una soluzione adeguata, qui e ora, senza ulteriori ritardi.

Ciao Guru,

Ho bisogno del tuo aiuto immediato per un problema in corso. Ho già confermato che la carta che termina con 9681 è mia. Tuttavia, questo problema non ha nulla a che fare con la carta e mi dà fastidio che continui a essere sollevato quando la vera questione rimane irrisolta.

Per favore, aiutatemi a risolvere questo problema qui e ora. Mi aspetto una soluzione chiara e senza ulteriori indugi.

Caro lisand220011

Potresti specificare anche la tua data di nascita, per favore?

(saranno sufficienti mese e anno)

Saluti

Ciao,

Non sono del tutto sicuro di quale data di nascita ho inserito in fase di registrazione, perché potrebbe non essere quella effettiva. Potresti indicarmi il formato o la parte della data che hai registrato, così posso provare a confermarla correttamente?

Sarò lieto di fornire qualsiasi ulteriore verifica, se necessaria.

Gentile rappresentante di Casino Guru,

Fondamentalmente hai tutte le informazioni, ma tieni presente anche l'ultimo commento del giocatore: non ricorda nemmeno quale data di nascita ha specificato in un altro multi-account.

Saluti

Caro guru del casinò,

Vorrei chiarire ancora una volta che ho creato e utilizzato un solo account su VerdeCasino, quello associato al mio vero nome e indirizzo email personale. Non riconosco gli altri account o indirizzi email menzionati.

L'operatore ora sostiene che non ricordo la data di nascita di "un altro" account, ma non posso commentare perché non ho mai usato né registrato alcun account del genere. Insinuare che "non ricordi" qualcosa di un account che non ho mai creato è ingiusto e fuorviante.

Sono sicuro di non aver fatto nulla di sbagliato. Ho agito in buona fede e tutto ciò che chiedo è che il mio conto e il mio saldo siano trattati equamente.

Questa questione può essere risolta ora, per favore?

sinceramente

Ho giocato/sto giocando in diversi casinò, anche questo mi è piaciuto molto fino ad ora, ma mi ha deluso.

Grazie mille, Team del Casinò Verde , per il chiarimento.

Ciao lisand220011 ,

• Hai detto di non essere del tutto sicuro della data di nascita inserita durante la registrazione. Potresti spiegarci come sia possibile? La data di nascita è un elemento fondamentale per la configurazione di qualsiasi account e in genere ai giocatori viene richiesto di inserire informazioni personali accurate. Questa incertezza solleva dubbi sulla legittimità della registrazione.
• Il casinò afferma che sono stati effettuati accessi a più account utilizzando lo stesso iPhone. Per essere chiari, utilizzare lo stesso tipo di dispositivo (ad esempio, un iPhone) non equivale a utilizzare esattamente lo stesso dispositivo fisico. Stai suggerendo che potresti aver condiviso il tuo telefono con qualcun altro o che qualcun altro potrebbe aver avuto accesso al tuo dispositivo?

Le tue risposte a queste domande sono fondamentali per comprendere meglio la situazione e valutare le azioni del casinò.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao team di Casino Guru,

Grazie per il tuo riscontro e per aver gestito la questione con serietà.

Per quanto riguarda la questione della data di nascita, mi rendo conto che possa sembrare strano. Cerco sempre di essere preciso quando mi registro, ma ho già usato il riempimento automatico o le impostazioni salvate e, sinceramente, non ricordo se ho digitato manualmente le informazioni o se le ho lasciate compilare dal dispositivo. Detto questo, non ho mai avuto intenzione di fornire dati personali falsi.

Per quanto riguarda l'utilizzo del dispositivo, uso un iPhone, ma occasionalmente l'ho condiviso con familiari o amici intimi che potrebbero essere appassionati di giochi online. È possibile che questo abbia creato confusione nel sistema, ma non sapevo che l'utilizzo dello stesso dispositivo potesse comportare il collegamento di account o questo tipo di penalità. Non ho creato o utilizzato consapevolmente più account, né riconosco gli indirizzi email che hanno elencato.

Ritengo sinceramente che questa situazione sia stata fraintesa o attribuita erroneamente a me. Non avevo alcuna intenzione di violare alcun termine e spero sinceramente che possiate aiutarmi a trovare una soluzione equa.

Gentile lisand220011,

Grazie mille per le vostre risposte e per aver condiviso con noi il vostro punto di vista.

Dopo aver esaminato tutti i dettagli forniti da entrambe le parti, compresi i vostri ultimi chiarimenti e i commenti finali del casinò, dobbiamo rispettosamente concludere che non saremo in grado di fornirvi ulteriore assistenza in merito a questo caso.

Il casinò ha presentato prove sufficienti a suggerire una violazione dei termini a causa di account multipli. Sebbene abbiate spiegato che la condivisione dei dispositivi potrebbe aver contribuito al problema, dobbiamo riconoscere che l'operatore ha il diritto di agire in base a tali accertamenti, soprattutto quando gli account collegati non possono essere chiaramente separati.

Inoltre, la tua incertezza in merito alle informazioni personali utilizzate in altri account solleva ulteriori preoccupazioni che purtroppo non siamo in grado di risolvere senza prove concrete a supporto.

Per questi motivi, archiviamo il reclamo senza ulteriori azioni da intraprendere. Comprendiamo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma apprezziamo la tua collaborazione e il tempo che hai dedicato a comunicare con noi durante l'intero processo.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru