Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di prelievo a causa di presunti problemi di verifica dell'account, nonostante avesse fornito la documentazione necessaria. Ha espresso frustrazione per la scarsa assistenza clienti e ha affermato che il casinò operava senza una licenza tedesca, ritenendo le sue pratiche illegali. Il giocatore ha richiesto un rimborso di circa 8.000 € e ha preso in considerazione un'azione legale se il problema non fosse stato risolto. Il Team Reclami ha concluso che, poiché il saldo in denaro reale del giocatore era pari a 0 € e non vi erano pagamenti in sospeso, non era in grado di fornire ulteriore assistenza con il reclamo.
Verde Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono respinte.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: ??
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ho depositato un sacco di soldi e ho vinto raramente qualcosa, e quando ho provato a prelevare circa 3 volte, il prelievo è stato sempre rifiutato perché presumibilmente non avevo verificato l'account.
Questo si è rivelato molto difficile perché ho effettuato un solo deposito (come si può vedere nella cronologia dei pagamenti) utilizzando una carta prepagata Joker Mastercard; in caso contrario, ho ricaricato con la mia carta Visa o Paysafecard. Purtroppo, non riesco a caricare abbastanza screenshot, ma mi è sempre stato detto che dovevo verificare il mio account utilizzando questa carta specifica. Ho spiegato questo problema più volte, sottolineando che uso questa carta solo una volta poiché non esiste una carta fisica, ma solo un accesso online, dove, purtroppo (a mio parere), i dati della carta non sono facilmente accessibili. Dopodiché, ho utilizzato la carta Visa della mia banca o ho pagato tramite Paysafecard, chiedendo se potevo verificare la carta di credito che uso per tutti gli altri depositi, spiegando che avevo bisogno di aiuto e come potevamo risolvere il problema. Ovviamente, non ho ricevuto alcun aiuto; hanno semplicemente inviato un messaggio di testo in copia alla chat, che è stata poi chiusa/terminata poco dopo. Non è questo il modo di fornire assistenza clienti. Alla fine, un rappresentante del servizio clienti ha affrontato il mio problema e mi ha spiegato come e cosa potevo caricare. Ho persino chiesto se fosse sufficiente, perché ritenevo che i dati non fossero chiaramente leggibili. Qualche giorno dopo, ho contattato nuovamente l'assistenza per chiedere se avesse funzionato, dato che non avevo visto il documento durante la verifica KYC. Ho ricevuto di nuovo lo stesso messaggio in copia, che ancora una volta non rispondeva alla mia domanda e ha semplicemente chiuso la chat dopo tre minuti, senza lasciarmi la possibilità di rispondere.
Chatta con il dipendente:
La cronologia della chat è vuota
Buongiorno, ho documentato il pagamento.
12:22
Ciao! Sarò felice di aiutarti.
12:23
Ho caricato i documenti e non ho ancora ricevuto alcun feedback. Ora vedo che i documenti non sono più elencati come "in fase di revisione". Cosa sta succedendo?
12:23
Per ottemperare ai nostri obblighi legali, noi, in qualità di fornitore di servizi di gioco d'azzardo autorizzato, dobbiamo verificare il tuo account. Carica i documenti nella sezione "Verifica KYC" e contatta la nostra chat online. Consulta l'elenco dei documenti richiesti qui sotto:
1) Uno screenshot del tuo conto bancario o una foto della tua carta che mostri il tuo nome, cognome e numero di conto.
2) Un estratto conto bancario che mostra il deposito tramite Nodapay sul nostro sito web.
Tutte le informazioni devono essere chiare e leggibili.
12:24
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
12:26
La consulente Marta ha chiuso la chat.
In allegato i documenti che dimostrano che tutto è stato approvato dopo la suddetta prova, ma anche in quel caso non è stato possibile effettuare un prelievo. Come ho scoperto su diversi siti web, questa sembra essere una pratica comune nei casinò Brivio Limited. Si tratta semplicemente di una frode. È anche strano che molte persone, me compreso, siano molto sorprese dal fatto che, nonostante numerosi depositi, raramente si vinca qualcosa o si ricevano giri gratuiti! Inoltre, dopo aver perso di nuovo una somma significativa oggi e aver ricevuto uno o nessun giro gratuito, ho fatto ulteriori ricerche su questo casinò e ho scoperto che non possiede una licenza tedesca e quindi è illegale. Poiché anche il mio account è stato bloccato, so che possiede una licenza di Curaçao, che naturalmente ha un sistema legale diverso da quello dell'UE. Tuttavia, è illegale in Germania e non dovrebbe essere loro consentito gestire questo sito web. Anche se si accettano i loro termini e condizioni, questi non sono validi!
Numerose sentenze dei tribunali tedeschi hanno stabilito che Brivio Limited (diversi casinò) era obbligata a rimborsare i giocatori. Voglio indietro i miei soldi o un'offerta per una somma specifica! È semplicemente immorale verificare i documenti e poi non pagare le vincite; questo è furto o appropriazione indebita! Sono rimasto scioccato nello scoprire quanti utenti dei casinò di Brivio Limited abbiano avuto la stessa esperienza!
Una volta ho persino trasferito denaro dal mio conto e non sono riuscito a trasferire i miei soldi sul mio conto; è assolutamente scandaloso, non ho mai avuto problemi simili da nessun'altra parte!
Una volta ho anche chiesto all'assistenza di chiudere il mio account, ma non è mai stato fatto. Se non si raggiunge un accordo, agirò legalmente con un avvocato, poiché è molto probabile che, essendo illegali in Germania e essendo molti tribunali già condannati per questa dubbia società, debbano rimborsare i fondi depositati.
La perdita deve ancora essere calcolata con precisione: gli 8.000 € sono una stima.
Grazie in anticipo!
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Cara Kikiliii,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per tutte le difficoltà che hai riscontrato con i tuoi tentativi di verifica e prelievo.
Per comprendere meglio il suo caso e procedere con la mediazione, vorrei chiederle alcuni dettagli aggiuntivi:
- Qual è il saldo attuale in denaro reale sul tuo conto del casinò?
- Il casinò ha mai fornito una ragione specifica per aver rifiutato i tuoi tentativi di prelievo dopo che i tuoi documenti erano stati contrassegnati come approvati?
- Hai ancora accesso al tuo account o è attualmente bloccato?
- Quando esattamente hai effettuato il deposito con la carta prepagata Joker Mastercard e quando sei passato a utilizzare la tua carta Visa e Paysafecard?
- Hai prove che la tua richiesta di chiusura dell'account non sia stata soddisfatta? In caso affermativo, invia screenshot o trascrizioni della chat a [email protected] .
Per quanto riguarda i tuoi commenti sulle licenze:
Si prega di notare che Casino.Guru non gestisce controversie normative o di licenza e non siamo in grado di valutare se un casinò sia legalmente autorizzato a operare in un paese specifico. Ciò che possiamo fare è informare i giocatori sulla licenza detenuta da ciascun casinò e mediare le questioni relative alle controversie tra giocatori e casinò, come prelievi, verifiche o blocco dell'account.
Per ora, è importante che ci concentriamo sulla verifica del tuo metodo di pagamento, poiché questo sembra essere il motivo principale per cui il tuo prelievo non è stato elaborato. Potresti comunicarci:
- Il casinò ha richiesto esplicitamente la verifica della carta prepagata Joker Mastercard per il tuo prelievo?
- Puoi fornire qualsiasi informazione relativa a quella carta (ad esempio, conferma della transazione da parte dell'emittente, dettagli parziali della carta, prova di addebito)?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao, grazie per la risposta!
Dovrebbe comunque esserci un cashback, altrimenti niente soldi veri. Mi hanno bloccato l'account, quindi non ho accesso alla cronologia delle chat, ecc. Pertanto, posso solo dirti, a memoria, che ho usato la Joker Mastercard abbastanza presto, ma i depositi erano già stati effettuati prima (non so esattamente come).
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Petronela,
Possiamo confermare che il giocatore non ha soldi sul suo saldo in denaro reale.
Notiamo anche diversi rigetti di ritiri dovuti alla richiesta di documenti, ma tutti risalgono al periodo marzo-agosto.
Cordiali saluti
Modificato
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2 settimane fa
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Cara Kikiliii,
Grazie mille per l'aggiornamento.
In base alle informazioni fornite dal casinò, il tuo saldo in denaro reale è attualmente pari a 0 €. Poiché non vi è alcun saldo attivo residuo sul tuo conto, aggiusteremo l'importo contestato in questo reclamo da 8.000 € a 0 €.
A questo punto, sembra che i prelievi rifiutati all'inizio di quest'anno fossero collegati alla richiesta del casinò di verificare il tuo metodo di pagamento, in particolare la carta utilizzata per uno dei tuoi depositi precedenti. Se desideri riottenere l'accesso al tuo account o continuare a utilizzare il servizio, ti consiglio di seguire la richiesta del casinò e di fornire la documentazione richiesta relativa a quel metodo di pagamento.
Se in futuro dovessi riscontrare difficoltà o se si verificasse un nuovo problema, ti preghiamo di contattarci non appena si verifica il problema, in modo da poterti assistere tempestivamente.
- C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti in questo momento?
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Kikiliii,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Non mi hanno aiutato minimamente con la mia richiesta. Il problema è che Brivio Limited opera illegalmente in Germania e speravo di negoziare un accordo sui miei fondi depositati o qualcosa di simile. Come ho già detto, non voglio giocare lì e mi sono auto-dichiarato inadatto a utilizzarlo in Germania.
Avrei bisogno delle mie ricevute di deposito per intraprendere un'azione legale contro di loro. Qui in Germania, gli operatori del Casinò Verde, Brivio Limited, sono stati spesso condannati a rimborsare gli importi puntati perché operano illegalmente e non possiedono una licenza valida.
E poi rendono difficile per le persone riavere indietro i loro soldi, o semplicemente inventano bugie. Ho inviato tutto; ti ho persino mandato una foto. È quasi come un furto.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Cara Kikiliii,
Grazie per il tuo messaggio e per aver spiegato il tuo punto di vista.
Comprendo le vostre preoccupazioni in merito alla situazione delle licenze del casinò in Germania. Tuttavia, vorrei chiarire il ruolo di Casino Guru in casi come questo. Non agiamo come autorità legale, né gestiamo controversie relative alla legalità delle operazioni di un casinò in un paese specifico. Il nostro ruolo è quello di informare i giocatori sulle licenze detenute da un casinò , in modo che possano prendere una decisione consapevole prima di scegliere di giocare.
Allo stesso modo, non siamo in grado di assistere i giocatori nell'ottenimento dei registri di deposito o delle transazioni ai fini di azioni legali. Ogni giocatore ha la possibilità di decidere se giocare o meno in un casinò in base alla sua licenza e al suo status normativo, e non supportiamo richieste di risarcimento danni basate esclusivamente sul fatto che un casinò presumibilmente opera senza una licenza locale dopo che il gioco ha già avuto luogo.
Ciò su cui ci concentriamo è se i giocatori vengono trattati equamente nel rispetto delle regole stabilite dal casinò , come ad esempio in caso di problemi relativi a prelievi, verifiche o confische ingiustificate di fondi. Nel tuo caso, al momento non c'è saldo residuo sul conto e non ci sono pagamenti in sospeso che potremmo aiutare a mediare.
Per questi motivi, purtroppo non siamo in grado di assistervi ulteriormente in merito a questo reclamo. Se in futuro doveste riscontrare un nuovo problema che rientra nel nostro ambito di competenza, non esitate a contattarci nuovamente e saremo lieti di esaminarlo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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