La giocatrice tedesca ha vinto 5008 € al casinò Vicibet e ha già ricevuto 4000 € in vincite. Tuttavia, le restano ancora 1008 € e, nonostante le ripetute promesse dell'assistenza clienti, il suo conto, pur avendo inviato i documenti di verifica richiesti, rimane bloccato per i prelievi.
Vicibet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati a causa del blocco dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 23m 51s
Vicibet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
Ho giocato con soldi veri in questo casinò il 9 ottobre e ho vinto un totale di 5008 €. Ho già ricevuto 4000 € di vincite.
Con 1008 € ancora presenti sul conto del casinò, Vicibet Casino ha richiesto la verifica.
Ho inviato al casinò tutti i documenti richiesti.
Tutti i documenti sono stati accettati. Ma il mio conto non è stato sbloccato. Il mio conto è stato bloccato per i prelievi.
Il team di supporto risponde con risposte standard e mi promette sempre che il reparto competente se ne occuperà e mi ricontatterà.
Questo non è mai accaduto.
Sarò lieto di inviarvi la corrispondenza e i restanti documenti relativi a questo caso.
Grazie!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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