La giocatrice tedesca ha richiesto un prelievo di 1.500 € più di due settimane fa, ma il pagamento non è stato elaborato nonostante le numerose richieste. Le è stato assicurato che non erano necessarie ulteriori verifiche, ma ha ricevuto solo risposte vaghe sul fatto che il pagamento fosse in "fase finale". Chiede assistenza per risolvere questo problema ed elaborare i pagamenti in sospeso.
Vicibet Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nei ritiri.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 9h 28m 53s
Vicibet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
Il 14, 15 e 16 febbraio 2026 ho richiesto un pagamento di 500 € al giorno (per un totale di 1.500 €). Ad oggi, sono in attesa di elaborazione da oltre 14 giorni senza ricevere alcun pagamento.
Il saldo derivava da un bonus del 200% su un deposito di 50 € in denaro reale. Ho soddisfatto pienamente e con successo i requisiti di scommessa. Il saldo bonus è stato quindi convertito in 1.000 € in denaro reale. Con questo importo, ho aumentato il mio saldo a un totale di circa 7.500 €.
Al momento, sono in fase di elaborazione 1.500 € (3 x 500 €, il limite massimo di prelievo simultaneo). Circa 6.000 € sono ancora presenti sul mio conto giocatore.
Ho chiesto informazioni più volte via e-mail e chat. Mi è stato ripetutamente comunicato che i pagamenti erano nella "fase finale" ed erano stati inoltrati al reparto finanziario. Ho anche chiesto esplicitamente se fosse richiesta una verifica (KYC). Mi è stato assicurato che non avrei dovuto intraprendere ulteriori azioni.
Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto alcun pagamento e non mi è stata comunicata una data precisa. Le continue risposte standard, prive di informazioni chiare, sono molto inquietanti.
Chiedo il vostro aiuto per risolvere questa questione e per la rapida elaborazione dei miei pagamenti in sospeso. Allego alcuni documenti; se avete bisogno di ulteriori informazioni o altro, sarò lieto di aiutarvi. Attendo con ansia una vostra risposta.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro AuraChan2004,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere appieno la situazione, vorrei porti alcune domande:
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- In tal caso, potresti confermare la data esatta del tuo ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per elaborarlo?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per prelevare le tue vincite? Era lo stesso metodo che usavi in precedenza?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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