Vicibet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il 30 maggio ho depositato 1.000 NOK. La scommessa è risultata vincente e il saldo del mio conto è salito a 2.600 NOK. Ho richiesto il prelievo immediatamente dopo la conclusione della scommessa.

Non mi è mai stato chiesto di fornire alcuna forma di verifica dell'account. Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte in merito al prelievo e ogni volta mi hanno detto che il denaro era in arrivo.

Oggi, quando ho provato a controllare lo stato del mio account, non sono riuscito ad accedervi. L'hanno bloccato.

Potreste aiutarmi, per favore? Apprezzerei moltissimo qualsiasi aiuto per risolvere questo problema e recuperare i miei fondi. Non riesco a controllare il mio nome utente sul casinò, perché è bloccato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vicibet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao. Ho creato l'account il 29 o 30 maggio e ho fatto solo una scommessa sportiva, senza bonus. Ho richiesto un prelievo circa 5-6 giorni dopo la scommessa vincente. Non è successo nulla con il prelievo e ho parlato con loro diverse volte per sapere quando sarebbero arrivati ​​i soldi. Circa 2-3 giorni fa ho provato a contattarli di nuovo per il prelievo, ma non sono riuscito ad accedere all'account. Quindi credo che sia bloccato da al massimo 5-6 giorni. Purtroppo non ho screenshot della chat, perché sembrava che stessero davvero cercando di aiutarmi. E ora non riesco più ad accedere per parlare con loro...

Grazie per la risposta, sanderwald.

Mi dispiace doverle dire che non ho buone notizie. Se il suo conto è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto possa essere frustrante per lei e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.