Vicibet Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è ancora in sospeso.

Il 5 e il 6 luglio ho effettuato depositi per un totale di 10.300 NOK. Ho vinto giocando e ho raggiunto un saldo di 20.971 NOK sul mio conto. Ho richiesto il prelievo di questi fondi, ma la richiesta risulta ancora in sospeso.

Dopo alcuni giorni, mi è stato comunicato che dovevo fornire cinque diversi tipi di documenti di verifica. Li ho inviati tutti e sono stati tutti approvati. Tuttavia, nella sezione "Verifica" compare ancora la scritta: "Verifica richiesta. Carica i documenti qui sotto per verificare il tuo account". Il problema è che non ci sono altri documenti elencati, poiché tutti quelli richiesti sono già stati approvati.

Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte a settimana e ho ricevuto sempre la stessa risposta: "L'intero account deve essere verificato e questo processo richiede tempo al nostro team per essere completato", e così via.

Sembra che stiano semplicemente cercando di ritardare il più possibile la procedura di prelievo, forse nella speranza di evitare il pagamento. Non sta succedendo assolutamente nulla!!!

Sono passate quasi tre settimane da quando ho effettuato i depositi e richiesto il prelievo. Spero possiate aiutarmi a risolvere questo problema, perché parlare con il loro servizio clienti si è rivelato completamente inutile ed estremamente frustrante.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila