La giocatrice svedese ha presentato un reclamo formale contro Videoslots Ltd per il blocco ingiustificato del suo account e la trattenuta dei fondi depositati. Il suo account è stato bloccato durante una sessione di gioco attiva il 26 giugno 2025, nonostante avesse regolarmente effettuato l'accesso e avesse effettuato più depositi poco prima del blocco. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta da parte della giocatrice alle loro richieste, con conseguente archiviazione del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Videoslots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.500 kr
Videoslots Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Presento un reclamo formale contro Videoslots Ltd, un operatore autorizzato dalla Malta Gaming Authority (MGA), a causa del blocco ingiustificato del mio conto giocatore e della trattenuta dei fondi in esso depositati.
Il 26 giugno 2025, durante una sessione di gioco attiva, il mio account è stato improvvisamente bloccato senza alcun preavviso. Nonostante avessi ricevuto un promemoria di gioco responsabile dall'operatore ad aprile, mi è stato regolarmente consentito di accedere, effettuare depositi multipli (inclusi diversi poco prima del blocco) e giocare senza alcuna limitazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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CIAO.
Certo, mi hanno sempre informato. Era una slot machine (Fire Hopper). E i miei soldi sono ancora lì. Non riesco più ad accedere.
Cordiali saluti, Olga
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la risposta.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Ciao,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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A quanto ho capito, anche voi state giocando per guadagnare tempo e non state decidendo nulla a favore del giocatore. Pertanto, sto contattando la sede centrale, sperando che non mi facciano le stesse domande.
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la tua email, il tuo messaggio e la tua pazienza. Ti informiamo che al momento stiamo gestendo un elevato volume di reclami e stiamo facendo tutto il possibile per rispondere il più rapidamente possibile. È inoltre consigliabile rispondere a ogni domanda che poniamo nei nostri messaggi.
Per procedere ulteriormente con il tuo caso, ti preghiamo di rispondere alle seguenti domande.
Potresti confermare se hai accumulato le tue vincite grazie al bonus?
Hai effettuato prelievi da questo casinò?
Potresti spiegare cosa intendevi con "ufficio principale"?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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6 mesi fa
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sì, una settimana dopo ho preso i soldi. sede centrale - MGA
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5 mesi fa
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Ciao,
grazie per il tuo messaggio.
Per garantire chiarezza e facilitare la comprensione reciproca, vi sarei grato se poteste fornirmi risposte più esaustive e dettagliate nelle comunicazioni future.
- Cosa intendevi dire nel tuo ultimo messaggio quando dicevi che una settimana dopo hai preso i soldi?
- Il tuo caso è attualmente gestito dall'autorità per il gioco d'azzardo MGA?
- Vuoi continuare con il tuo reclamo anche sul nostro sito?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Ciao Kukusja,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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