Il giocatore tedesco, identificato come un dipendente dal gioco d'azzardo, aveva depositato denaro su Viggoslots nonostante fosse stato bandito da tutti i siti partner. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di accessibilità dell'account e di autoesclusione. Di conseguenza, il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente.
Viggoslots Casino - Il giocatore chiede un rimborso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 €
Viggoslots Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneSono elencato come un dipendente dal gioco d'azzardo, eppure sono riuscito a depositare diversi euro su Viggoslots senza che nessuno rispondesse. Sono già bannato da tutti i siti partner. Il casinò si rifiuta di rimborsarmi i soldi.
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1 anno fa
TraduzioneCaro boschcindy2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato iTermini e condizioni generali e questo è ciò che ho trovato:
6.3 Qualsiasi richiesta di autoesclusione sarà valida ed efficace immediatamente solo per il marchio per cui il giocatore ha richiesto l'autoesclusione (ad esempio www.viggoslots.com) e non include altri siti gestiti da noi. Se un giocatore desidera annullare un'autoesclusione, una richiesta di riapertura deve essere effettuata tramite Live Chat o Email.
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario saranno bloccati o autoesclusi automaticamente, anzi, è esattamente il contrario. Si prega di comprendere che se vi autoescludete da un casinò non significa necessariamente che siete protetti su tutti gli altri siti web associati.
Potresti cortesemente dirmi se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da Viggoslots Casino? Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, boschcindy2. Potresti cortesemente chiarire se il tuo account Viggoslots Casino è attualmente accessibile?
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1 anno fa
TraduzioneL'account è stato chiuso su tua richiesta? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao boschcindy2,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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