La giocatrice finlandese ha difficoltà a prelevare la sua vincita di 1000 euro dopo aver presentato i documenti richiesti. Non riesce più ad accedere al suo conto, riceve un messaggio di "non autorizzato" e teme di perdere i suoi soldi.
Viggoslots Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'accesso all'account è limitato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 223
Importo:: 1.000 €
Viggoslots Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Sono cliente di questo casinò da molto tempo e tutto ha funzionato perfettamente. Ma ora, quando ho inviato una richiesta di prelievo di 1000 euro, sono iniziati i problemi. Ho fornito i documenti richiesti, ma non sono mai stati accettati e volevano sempre qualcosa in più. Non so cos'altro posso fornire loro e ora quando provo ad accedere non ci riesco più, mi dice solo "non autorizzato". Potete aiutarmi? Non voglio perdere i soldi che ho vinto, onestamente. Ho investito molto lì nel corso degli anni.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Viggoslots.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Quali documenti hai presentato sono stati approvati e quali no?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica come prova? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ho giocato a diverse slot, non c'erano bonus, ho ricevuto diversi documenti, a volte l'assistenza ha annunciato che i documenti erano stati approvati e altre volte no. Allego copie delle email. L'ultimo punto è che il casinò mi richiede di accedere con nome utente e password, che potrei non ricordare correttamente visto che il casinò si è aperto automaticamente e ora che non riesco ad accedervi, non posso nemmeno chiederglieli - ho capito che sarebbe stata accettata una prova di residenza. Questo è l'ultimo documento inviato.
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6 mesi fa
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Ora il casinò mi ha bloccato completamente.
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6 mesi fa
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Ho inviato diversi messaggi a ma non vanno a buon fine perché la casella di posta è in manutenzione. Cosa si può fare ora? Ho fretta. Il link che mi hai inviato non funziona.
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Potresti fornirci delle prove a sostegno del fatto che il tuo account è stato bloccato e che il casinò non risponde?
Condividi i tuoi più recenti tentativi di comunicazione tra te e il casinò in merito al problema con me alla mia email a [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao cedron,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Giocatore,
Grazie per aver fornito le prove necessarie.
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto".
Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere prassi comune di Viggoslots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami.
Consigliamo vivamente di stare alla larga da Viggoslots Casino. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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