Viggoslots Casino - Il ritiro del giocatore è estremamente ritardato.

Presento questo reclamo in merito ai prelievi estremamente ritardati da ViggoSlots.

L'importo totale contestato è di 8873,27 euro.

Sono 15 giorni che cerco di prelevare le mie vincite. Durante questo periodo, ho collaborato pienamente con il casinò e ho completato più volte tutte le procedure di verifica richieste.

Il casinò ha ripetutamente richiesto gli stessi documenti, tra cui:

estratti conto bancari,

verifica dell'identità,

e verifica del metodo di pagamento.

Il mio account è stato verificato più volte e ho ricevuto diverse email di conferma dell'avvenuta verifica.

Inizialmente, ho richiesto i prelievi tramite bonifico bancario. Dopo molti giorni di attesa, il casinò mi ha informato che entrambi i prelievi erano falliti a causa di un "problema tecnico con il fornitore di servizi di pagamento".

Mi è stato quindi chiesto di effettuare nuovi prelievi utilizzando un altro metodo di pagamento. Ho inviato nuove richieste di prelievo alla mia carta di credito verificata e ho completato con successo un'ulteriore verifica della carta.

Nonostante ciò, i prelievi sono ancora in sospeso e l'assistenza clienti del casinò continua a chiedermi di aspettare altre 48 ore o qualche altro giorno.

A questo punto, ritengo che la procedura stia subendo ritardi inutili. Ho collaborato pienamente in ogni fase, fornito tutti i documenti richiesti e seguito tutte le istruzioni del casinò.

Chiedo aiuto per risolvere questa questione e ricevere la mia vincita.

Cordiali saluti,

Giulia

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jwajdeman,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Un elevato volume di richieste di prelievo può causare questo ritardo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia delle tue partite è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo del 18 maggio 2026, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Jean