Viggoslots Casino - Il ritiro del giocatore è estremamente ritardato.

Presento questo reclamo in merito ai prelievi estremamente ritardati da ViggoSlots.

L'importo totale contestato è di 8873,27 euro.

Sono 15 giorni che cerco di prelevare le mie vincite. Durante questo periodo, ho collaborato pienamente con il casinò e ho completato più volte tutte le procedure di verifica richieste.

Il casinò ha ripetutamente richiesto gli stessi documenti, tra cui:

estratti conto bancari,

verifica dell'identità,

e verifica del metodo di pagamento.

Il mio account è stato verificato più volte e ho ricevuto diverse email di conferma dell'avvenuta verifica.

Inizialmente, ho richiesto i prelievi tramite bonifico bancario. Dopo molti giorni di attesa, il casinò mi ha informato che entrambi i prelievi erano falliti a causa di un "problema tecnico con il fornitore di servizi di pagamento".

Mi è stato quindi chiesto di effettuare nuovi prelievi utilizzando un altro metodo di pagamento. Ho inviato nuove richieste di prelievo alla mia carta di credito verificata e ho completato con successo un'ulteriore verifica della carta.

Nonostante ciò, i prelievi sono ancora in sospeso e l'assistenza clienti del casinò continua a chiedermi di aspettare altre 48 ore o qualche altro giorno.

A questo punto, ritengo che la procedura stia subendo ritardi inutili. Ho collaborato pienamente in ogni fase, fornito tutti i documenti richiesti e seguito tutte le istruzioni del casinò.

Chiedo aiuto per risolvere questa questione e ricevere la mia vincita.

Cordiali saluti,

Giulia

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jwajdeman,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Un elevato volume di richieste di prelievo può causare questo ritardo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia delle tue partite è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo del 18 maggio 2026, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Jean

Ciao

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio caso.

Oggi il casinò ha finalmente elaborato il primo prelievo di 5000 euro. Al momento, sono in attesa che il bonifico arrivi sul mio conto bancario.

Il secondo prelievo è ancora in sospeso.

Grazie ancora per il vostro supporto e la vostra assistenza durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Giulia

Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che sei riuscito a ricevere il tuo primo prelievo in sospeso.

Vi preghiamo di fornirci un aggiornamento tra una settimana in merito al secondo prelievo e di comunicarci se il primo prelievo è stato accreditato correttamente sul vostro conto bancario.

Grazie in anticipo.

Ciao Jean,

Oggi ricorre il quinto giorno lavorativo da quando il mio secondo prelievo di 5000 € è stato elaborato e contrassegnato come completato dal casinò.

Purtroppo, il denaro non è ancora arrivato sul mio conto bancario e non ho ricevuto alcuna spiegazione o aggiornamento dal casinò in merito a questo ritardo.

A questo punto sono molto preoccupato perché anche il primo prelievo ha richiesto molto tempo, e l'intera procedura è già in corso da più di due settimane.

Grazie ancora per il vostro supporto e la vostra assistenza.

Cordiali saluti,

Giulia

Potrebbe gentilmente aggiornarci sull'avvenuta ricezione del secondo prelievo? Grazie in anticipo.

Sì. Entrambi i pagamenti sono stati accreditati sul mio conto. Grazie per l'aiuto.

Ciao jwajdeman,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ehi. Sono arrivati ​​tutti i soldi. Sono felicissimo.

Caro jwajdeman,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Jean

CasinoGuru