Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi con un prelievo trattenuto di 2.230,00 € da Viggoslots da metà dicembre, nonostante i molteplici tentativi di elaborare le sue legittime vincite. Le sue richieste di prelievo venivano sistematicamente annullate senza spiegazioni, mentre i suoi depositi venivano accettati immediatamente. Aveva fornito la prova dei depositi e del rispetto dei requisiti di scommessa, ma il casinò aveva negato i depositi e non aveva offerto soluzioni alternative o comunicazioni oltre alla citazione dei termini e condizioni. Inizialmente avevamo archiviato il reclamo come irrisolto a causa della costante mancanza di collaborazione da parte del casinò e della mancata risposta ai tentativi di mediazione. Tuttavia, dopo averlo riaperto su richiesta del giocatore, il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite.
Viggoslots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 2.230 €
Viggoslots Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao Team AskGamblers,
Presento questo reclamo contro Viggoslots (Mountberg Ltd.) in merito a un prelievo trattenuto di € 2.230,00.
Da metà dicembre, ho provato più volte a prelevare le mie vincite legittime. Tuttavia, le mie richieste vengono sistematicamente annullate senza alcuna valida motivazione o spiegazione. Mentre i miei depositi di diverse migliaia di euro sono stati accettati immediatamente, il casinò ora si rifiuta di elaborare il mio pagamento.
Ho già inviato un avviso finale alla direzione il 28 dicembre, fissando una scadenza di 3 giorni lavorativi, ma non ho ricevuto alcuna risposta né i miei fondi.
Ho documentato tutte le cancellazioni con screenshot e posso fornirli come prova. Chiedo il vostro aiuto per risolvere questa questione e garantire che Viggoslots adempia ai propri obblighi contrattuali.
Cordiali saluti,
Stefan K.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Quali metodi di pagamento sono disponibili sul tuo conto per i prelievi? Hai provato a selezionare diversi metodi di pagamento?
- L'assistenza clienti del casinò ti ha offerto metodi alternativi per prelevare le tue vincite, ad esempio approvando un pagamento manuale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Caro team di Casino Guru,
Grazie per la sua richiesta. Sarò lieto di rispondere alle sue domande in modo dettagliato per chiarire e rafforzare la mia posizione.
1. Verifica KYC completa?
Sì, il mio account è completamente verificato. Tutte le verifiche di identità e indirizzo richieste da Viggoslots sono state esaminate e accettate. Questo stato non è cambiato dall'apertura dell'account.
2. Sono già stati effettuati prelievi con esito positivo?
Sì, ho ricevuto con successo un piccolo importo sulla mia carta di credito registrata. Questo dimostra che il casinò ha precedentemente approvato il mio account verificato e il mio metodo di pagamento.
3. Quali metodi di pagamento sono stati testati?
Il mio account ha/ha registrato i seguenti metodi di pagamento per i prelievi: carta di credito e bonifico bancario.
Dopo le prime cancellazioni a metà dicembre, ho testato deliberatamente entrambi i metodi disponibili per le richieste di prelievo: sia la carta di credito, precedentemente funzionante, sia il bonifico bancario. Ognuna di queste richieste è stata cancellata senza alcuna spiegazione tecnica. Il problema, quindi, non risiede nel metodo di prelievo scelto.
4. Soluzioni alternative da parte del servizio clienti?
No. Il servizio clienti di Viggoslots non ha mai offerto una soluzione alternativa, come una revisione manuale o un pagamento. La comunicazione si è limitata a ripetuti e generici riferimenti alla sezione 4.3 dei termini e condizioni (presumibilmente priva di un requisito di scommessa una tantum), senza rispondere alle mie domande specifiche o all'evidente contraddizione con il precedente pagamento andato a buon fine.
L'argomento centrale del mio caso:
L'annullamento improvviso e sistematico di tutte le richieste di prelievo, anche per importi minimi, dopo un precedente prelievo andato a buon fine, dimostra che non si tratta di un fraintendimento dei termini e delle condizioni o di un errore tecnico. Si tratta di una modifica arbitraria delle pratiche commerciali relative al mio conto, che deve essere considerata una pura e semplice tattica dilatoria per trattenere profitti legittimi (2.230,00 €).
Ho già dato al casinò una scadenza definitiva.
Sono disponibile per ulteriori domande.
Distinti saluti,
DEFFI
Il pagamento è stato nuovamente annullato.
Questa volta, a quanto pare, non ho effettuato il deposito.
Vorrei documentare lo stato attuale e fornire ulteriori prove:
Depositi documentati: contrariamente a quanto affermato dal casinò secondo cui non ho effettuato alcun deposito, i miei screenshot dimostrano tre depositi da 1.000 € ciascuno il 20 dicembre 2025. Questi sono contrassegnati come "Elaborati" nel sistema.
Requisiti di scommessa: Per soddisfare inequivocabilmente le condizioni richieste dal casinò (sezione 4.3 dei termini e condizioni), ho scommesso l'intero importo del deposito il 3 gennaio 2026, anche su 'Starburst XXXtreme' con puntate fino a 5 €.
Pagamento attuale: oggi ho richiesto un nuovo pagamento di 2.000 €. Il suo stato attuale è "In corso".
Ultima comunicazione: ho dato al casinò un termine ultimo di 24 ore per elaborare il prelievo prima di intraprendere ulteriori azioni.
Poiché il casinò sostiene che i depositi non esistono, nonostante siano elencati come elaborati sul mio account, chiedo un intervento urgente da parte di CasinoGuru.
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, ma questo ha più di 20 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Viggoslots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Viggoslots Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del DEFFI. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il giocatore ci ha informato di aver ricevuto la sua vincita ieri.
Caro DEFFI,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
