Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi da Viking Luck, poiché aveva richiesto prelievi sei settimane prima. Ha avuto difficoltà a completare la verifica finale per dimostrare la proprietà del suo portafoglio di criptovalute, richiesta dal casinò nonostante la sua natura anonima. I suoi tentativi di comunicare con il casinò tramite e-mail e chat live sono stati respinti e non hanno ricevuto risposta. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Team Reclami, che ha portato alla verifica del suo account e all'elaborazione della sua richiesta di prelievo. Ha confermato di aver ricevuto l'intero importo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Viking Luck Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.303 €
Viking Luck Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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Ciao, ho iniziato a richiedere prelievi da Viking Luck il 23 agosto, ma sono ancora in sospeso. Da oltre un mese sto cercando, senza successo, di completare la verifica finale per dimostrare la proprietà del mio portafoglio di criptovalute.
Il casinò si aspetta uno screenshot che mostri il mio nome, indirizzo e portafoglio crittografico. Utilizzo l'app Trust Wallet, che non memorizza dati privati; è un portafoglio crittografico anonimo costituito esclusivamente da un indirizzo crittografico.
Ho provato a spiegare la situazione al casinò diverse volte, sia tramite chat che via email. Tutti i miei tentativi sono stati infruttuosi. Le mie email a Viking Luck del 16 settembre (VIP Manager) e del 29 settembre (Supporto) sono rimaste senza risposta fino ad oggi.
Nel frattempo, ho caricato uno screenshot del mio portafoglio di criptovalute che mostra il mio indirizzo crittografico e l'ho anche comunicato in anticipo tramite chat live, ma la richiesta è stata rifiutata cinque volte, con diversi giorni di attesa tra una richiesta e l'altra. Non ho fatto screenshot della chat live, ma ecco gli screenshot delle mie email a Viking Luck.
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con la procedura di verifica. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Esiste un modo alternativo per verificare la titolarità del portafoglio crittografico utilizzato per depositare fondi nel casinò? Sarebbe possibile registrare un breve video che mostri come aprire il tuo Trust Wallet, accedere all'indirizzo specifico e confermare che corrisponda a quello utilizzato nel tuo conto del casinò?
- Hai degli screenshot o altri dati del tuo portafoglio che mostrano l'indirizzo esatto di ricezione corrispondente ai tuoi depositi o prelievi, così come uno screenshot del tuo account del casinò che conferma che è stato utilizzato lo stesso indirizzo?
- In alternativa, sarebbe possibile verificare il metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il tuo portafoglio crittografico (ad esempio, una carta o un conto di scambio)?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 mesi fa
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Ciao Veronika, sì, posso registrare un video del mio Trust Wallet che mostra il mio indirizzo. Tuttavia, ho già caricato degli screenshot, come consigliato dalla chat, ma sono stati rifiutati giorni dopo, e da allora è così. Non mi sono state date altre opzioni. Continuano a dire la stessa cosa.
Altri casinò in questo gruppo hanno accettato gli screenshot del mio indirizzo di portafoglio, quindi non capisco i problemi e mi sembrano più misure dilatorie.
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2 mesi fa
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Ciao, la situazione non è cambiata per niente. Ho riprovato in chat perché la mia richiesta è stata nuovamente rifiutata e non mi stanno aiutando per niente. Potresti contattare il casinò così posso ricevere le mie vincite?
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2 mesi fa
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Grazie mille, BoehserOnkel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Ciao BoehserOnkel,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Viking Luck Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Viking Luck Casino,
Potresti spiegare perché gli screenshot del Trust Wallet del giocatore non sono stati accettati? Per quanto ne so, non è richiesta alcuna informazione quando si crea o si gestisce un Trust Wallet, quindi l'attuale requisito sembra un po' irragionevole.
Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me a [email protected]
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2 mesi fa
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Carissimi,
Grazie mille per il tuo messaggio e per aver condiviso la tua preoccupazione. Comprendiamo appieno la frustrazione del giocatore e apprezziamo l'opportunità di chiarire la questione.
In questo caso, richiediamo cortesemente uno screenshot che mostri le informazioni del profilo dell'account Trust Wallet. Questo passaggio fa parte del processo di verifica ed è necessario per confermare che il cliente abbia effettivamente accesso e controllo sul portafoglio in questione.
Sappiamo bene che Trust Wallet non richiede dati personali al momento della creazione; tuttavia, questo passaggio di verifica è essenziale per completare la verifica dell'account e consentire prelievi futuri in modo sicuro.
Grazie per la vostra cortese comprensione e collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Vikingluck
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2 mesi fa
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Ciao, se sai che Trust Wallet non contiene alcuna informazione, cosa vuoi esattamente da me?
Ho caricato uno screenshot dell'indirizzo del mio portafoglio dall'app Trust Wallet già 10 volte. L'hanno rifiutato ogni volta. È impossibile creare uno screenshot che includa l'indirizzo del mio portafoglio, il mio nome e il mio indirizzo. Non esiste.
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2 mesi fa
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Ho anche richiesto che i miei prelievi fossero effettuati allo stesso indirizzo da cui avevo effettuato il deposito.
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2 mesi fa
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Gentile team del Vikingluck Casino,
Mi dispiace, non ho ancora capito bene la tua richiesta. Come già detto, il Trust Wallet non richiede alcuna informazione del profilo per essere registrato e utilizzato. Non sono sicuro di cosa o come il giocatore possa fornirti le informazioni che stai chiedendo, poiché semplicemente non sono disponibili nel Trust Wallet.
Ho fatto uno sforzo e ho ricontrollato le informazioni sulla pagina web ufficiale di Trustwallet.
Si prega di specificare quali informazioni (ragionevoli) sono necessarie e come il giocatore può ottenerle.
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2 mesi fa
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Carissimi,
Si prega di notare che l'account del giocatore è stato verificato con successo.
Caro BoehserOnkel ,
La tua richiesta di prelievo è stata inoltrata al reparto competente, che elaborerà il pagamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del Viking Luck Casino
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta positiva, Team del Viking Luck Casino
Caro BoehserOnkel,
Come da risposta del team del casinò, la verifica del tuo account è stata completata con successo e la tua richiesta di prelievo verrà elaborata a breve.
Per favore, fammi sapere quando riceverai i fondi.
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2 mesi fa
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Ciao BoehserOnkel,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Ho ricevuto l'intero importo. Il reclamo può essere chiuso. Grazie per il tuo supporto, Michal.
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2 mesi fa
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Caro BoehserOnkel,
Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito a risolvere la situazione e che abbiate ricevuto i fondi.
Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot .Valuta Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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