Il giocatore tedesco aveva chiuso il suo conto per autoprotezione il 15 febbraio, ma aveva depositato nuovamente denaro il giorno successivo, con una perdita di 565 €. Aveva notato che tutti i pagamenti e le cronologie di gioco del 15 febbraio erano stati cancellati e non aveva ricevuto risposta alle sue molteplici richieste. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo per ulteriore assistenza, poiché il casinò non aveva esposto la propria licenza, rendendo difficili i reclami ufficiali. Successivamente, il casinò ha confermato che il conto del giocatore era stato chiuso definitivamente e ha fornito la prova che non erano stati effettuati ulteriori depositi dopo la richiesta di autoesclusione. Tuttavia, il giocatore ha contestato tale richiesta, affermando di aver depositato fondi dopo l'autoesclusione. Il Team Reclami ha concluso che la richiesta di chiusura non costituiva un'autoesclusione, portando al rigetto del reclamo. Al giocatore è stato consigliato di utilizzare strumenti di protezione per gestire le sue abitudini di gioco.
Viking Luck Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e mancano fondi.
Altro
Importo:: 565 €
Viking Luck Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Ciao,
Per proteggermi, ho fatto chiudere il mio account il 15 febbraio verso mezzogiorno (tramite chat e e-mail).
Il supporto non ha risposto alla mia richiesta e ho depositato nuovamente denaro il 16 febbraio. In totale, ho perso 565 €.
Non ho ricevuto risposta al mio reclamo.
Quando ho voluto controllare la cronologia dei miei pagamenti, ho notato che tutti i pagamenti e le cronologie di gioco del 15 febbraio erano stati cancellati. Il casinò sa quindi di essere nel torto. Non c'è stata risposta a diverse richieste tramite chat live ed e-mail.
Caro Joshi777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao Dominika,
Ho provato a chiudere l'account perché probabilmente avevo problemi di gioco d'azzardo e ho perso troppi soldi. Ho inoltrato l'email.
Esiste finalmente una soluzione a questo problema?
Sei riuscito a contattare il casinò?
Caro Joshi777, mi dispiace, ma non potremo aiutarti in questa faccenda. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.
Il tuo account del casinò è stato chiuso? In caso contrario, invia una richiesta di autoesclusione come consigliato di seguito.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ciao,
Purtroppo questa risposta non è utile.
Anche dopo aver inviato questa e altre e-mail, il mio account non è stato chiuso.
Caro Joshi777, per favore inoltrami le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
il mio account è ancora aperto. Hai contattato il casinò?
Caro Joshi777, il tuo account del casinò è stato chiuso dopo la richiesta che hai inviato il 27 febbraio all'indirizzo email corretto?
No, purtroppo no. Continuerò a ricevere messaggi di spam.
Nemmeno i miei depositi sono stati rimborsati.
Grazie mille, Joshi777, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Joshi777 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Potresti confermare se hai effettuato depositi e/o prelievi dal 27/02?
Inoltre, vorrei invitare un rappresentante del Viking Luck Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile può essere inviata direttamente a me a [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao?
Siete riusciti a risolvere il mio caso? Sto ancora aspettando che mi vengano rimborsati i miei depositi.
Ciao Joshi777 , se ci fossero novità, pubblicherei subito un aggiornamento in questo thread.
Purtroppo non ho ricevuto risposta al mio messaggio inviato sia al team di supporto che al team dei reclami. Ho riprovato oggi, copiando anche la loro e-mail di affiliazione, sperando che qualcuno più in alto se ne accorga.
Ciao,
Dal momento che il casinò non ha risposto, quali ulteriori misure posso adottare?
Caro Joshi777 ,
Considerato il basso indice di sicurezza di questo casinò e il fatto che non ho ancora ricevuto risposta da nessuno dei tre indirizzi e-mail a cui ho inviato due messaggi, penso che sia abbastanza sicuro supporre che non ci sarà alcuna risposta. Tuttavia, per motivi di trasparenza, daremo loro tempo fino alla fine del secondo timer, prima di procedere.
Nel frattempo, controllerò se hanno una qualche procedura ADR a cui posso indirizzarti, o come presentare un reclamo al loro licenziatario. Inoltre, casi irrisolti come questi tendono ad abbassare l'indice di sicurezza del casinò sul nostro sito web. Sebbene non sia una grande risoluzione per te, potrebbe aiutare altre persone a rimanere al sicuro evitando i casinò con una valutazione bassa e molti reclami irrisolti.
Il lato positivo è che mancano ancora sei giorni e proverò a inviare nuovamente la mia e-mail sperando di ricevere una risposta.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è affatto una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Normalmente, consiglierei di contattare l' Anjouan Gaming Authority e presentare un reclamo, tuttavia hanno recentemente cambiato la loro politica e, d'ora in poi, i reclami sui casinò dovranno essere presentati tramite il validatore di licenza sul sito web del casinò. Ciò pone un problema, poiché il Viking Luck Casino non mostra la sua licenza ( nonostante sia di proprietà di NovaForge NV e sia elencato nell'elenco AGA dei casinò autorizzati ), pertanto è impossibile presentare un reclamo ufficiale nei loro confronti.
Con questo in mente, vorrei chiederti di inviare un messaggio alla Gaming Authority tramite questo link: https://anjouangaming.com/contact/ e chiedi loro cosa consiglierebbero di fare in questa situazione, quando hai bisogno di lamentarti del casinò, ma non hai altra scelta. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo e farò lo stesso da parte nostra, per trovare la soluzione per il riferimento futuro. Mi dispiace davvero di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mateo
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Viking Luck Casino . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Carissimi,
Stiamo esaminando attentamente la tua richiesta. Ti risponderemo tempestivamente non appena avremo aggiornamenti.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Cordiali saluti,
Il team del Viking Luck Casino
Caro Matej,
Ti preghiamo di verificare le informazioni che abbiamo condiviso con te via e-mail.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra del Viking Luck Casino
Vorrei ringraziare il team del Viking Luck Casino per la risposta e per aver fornito le prove.
Gentile Joshi777 , il casinò ha confermato che il tuo account è stato chiuso definitivamente, senza possibilità di riaprirlo o registrarti nuovamente con le tue credenziali, nel rispetto degli obblighi di gioco responsabile.
Inoltre, mi è stata fornita la prova che non avete effettuato ulteriori depositi dopo aver richiesto l'autoesclusione, per cui avrei potuto richiedere un rimborso. Alla luce di questo sviluppo, ritengo che questo reclamo possa ora essere archiviato, a meno che non mi sia sfuggito qualche aspetto cruciale dell'intera questione.
Ciao Matej,
Ho sicuramente depositato fondi dopo aver fatto domanda di autoesclusione il 15 febbraio.
Ti mando un'e-mail con un estratto conto bancario come prova.
Il totale è di 565€.
Grazie per la risposta rapida e i dettagli forniti, Joshi777 . Purtroppo non ho buone notizie per te.
La richiesta di chiusura del conto che hai inviato il 15 non è un tentativo di autoesclusione e non menziona la dipendenza dal gioco d'azzardo. Per questo motivo, si è dato per scontato che tu non sia un giocatore d'azzardo e che eventuali ulteriori depositi e scommesse siano effettuati di tua spontanea volontà. Sei pertanto pienamente responsabile per eventuali ulteriori perdite subite.
D'altra parte, nessuna chiusura del conto può essere effettuata immediatamente e ogni casinò richiede un lasso di tempo ragionevole per chiudere un conto. Depositare un paio d'ore dopo la richiesta di chiusura del conto non è quindi rimborsabile, in quanto potrebbe essere facilmente utilizzato in modo improprio nel cosiddetto schema di "scommesse gratuite". Hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo il 27 febbraio, pertanto qualsiasi deposito e scommessa effettuati in precedenza non è rimborsabile e non ho quindi alcuna leva finanziaria.
Per i motivi sopra esposti, il presente reclamo verrà respinto. Vi ringraziamo per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Ma prima di andare, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password dell'app al posto tuo. Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai altre domande, puoi contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Distinti saluti,
Matej
