Viking Luck Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Sono residente in Spagna e iscritto in modo permanente al Registro Nazionale Spagnolo di Autoesclusione (RGIAJ) da prima del 2014. Si tratta di un registro nazionale obbligatorio gestito dalla DGOJ (Autorità Spagnola per il Gioco d'Azzardo). Qualsiasi operatore che accetti giocatori spagnoli è tenuto a verificare la propria iscrizione tramite questo registro.

Nonostante la mia dichiarazione di autoesclusione, VikingLuck ha accettato depositi da parte mia e mi ha permesso di giocare con denaro reale in diverse occasioni.

Il 24 aprile 2025 ho inviato una richiesta scritta all'assistenza clienti di VikingLuck, chiedendo esplicitamente la chiusura immediata e definitiva del conto a causa di un disturbo legato al gioco d'azzardo. L'operatore non ha risposto e non ha provveduto alla chiusura del conto.

Quasi un anno dopo, il 24, 27 e 28 marzo 2026, VikingLuck mi ha inviato email promozionali personalizzate indirizzate al mio nome completo, offrendomi bonus VIP fino a 600 € per incentivare ulteriori depositi, pur essendo a conoscenza del mio disturbo da gioco d'azzardo.

Ho inoltre una diagnosi clinica documentata di disturbo bipolare, che compromette gravemente la capacità di prendere decisioni finanziarie razionali durante gli episodi maniacali.

Ciò che chiedo:

1. Rimborso completo di tutti i depositi netti effettuati su VikingLuck

2. Risarcimento per danni morali derivanti dallo sfruttamento intenzionale di una persona che si autodefiniva dipendente dal gioco d'azzardo e la cui condizione era nota al gestore.

3. Chiusura definitiva dell'account e cessazione di tutte le comunicazioni di marketing.

Prove disponibili:

• Richiesta scritta di chiusura del conto datata 24 aprile 2025

• Copie delle email promozionali ricevute il 24, 27 e 28 marzo 2026

• Certificato di iscrizione al RGIAJ (pre-2014, permanente)

• Referto clinico psichiatrico (Disturbo bipolare)

• Lettera di diffida extragiudiziale certificata (burofax) inviata a NovaForge Ltd. il 31 marzo 2026

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Padel,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la situazione che sta vivendo.

La ringrazio anche per la descrizione dettagliata del suo caso: è molto utile. Per comprendere meglio le circostanze e valutare come possiamo aiutarla, le chiedo gentilmente di fornirmi qualche ulteriore informazione:

• Potrebbe gentilmente inviarci in allegato l'e-mail originale che ha inviato al casinò il 24 aprile 2025?
• Hai inviato altre email o richieste al casinò in merito alla chiusura del conto o ai tuoi problemi di gioco? In tal caso, ti preghiamo di inoltrarle.
• Hai ricevuto una risposta dal casinò alla tua richiesta di chiusura o qualche comunicazione di follow-up?
• Infine, se hai già provato a risolvere questo problema direttamente con il casinò dopo aver ricevuto tali promozioni, ti prego di comunicarmi l'esito.

Se ti è più comodo, puoi inoltrare tutte le comunicazioni e i documenti pertinenti direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela